这些差评都是你的客服和售后带来的！
对于大部分卖家来说，每一个“差评”如鲠在喉。如果遇到敲诈的，骗取利益或是同行的恶意评价，可以直接在淘宝上申诉。但是，有些差评的原因却无法申诉：如产品质量不好，或是服务不好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下。实际上，很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评。大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的。“差评”都是你“作”来的。
卖家如何尽可能避免淘宝差评呢?电商老司机给了三方面的建议：
1、本身产品问题
产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦!
2、发货物流问题
尽量选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，结实精美，最好有精美的小礼品送给客户，不见得多贵，一定是实用精美的，劣质的还不如不送!尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量!
3、售前售中售后问题
售前售中售后保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。
还有非常关键的一点是，在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要受到客户语言影响，客户就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了,该有的绩效考核也不能少，自己是客服就严格要求自己!好啦，今天小编的内容分享到这里就全部结束了。感谢大家的关注。
相关文章
-
京东非自营能买吗(京东非自营的是正品吗)
2、售后、客服、纠纷等维度的综合指数，排名前60%。,2、近30天销售额达到指标，例如鞋类店铺要求不低于3万，看完认证条件，我想大部分朋友也能很容易的明白，认证的店铺也是属于放心购买的那一批，即使遇见情况，也可以很顺畅的处理好。,2、店铺评分，3个维度全绿(低于平均)的，谨慎下单。
2024-03-18 09:44 -
京东店铺好评率低怎么办（提升店铺好评率的方法）
今天给新手商家分享下京东店铺入门及获得五星好评方法。,若果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意。,注意礼平质量一定要优质，不要送一些次品，会导致反作用的。
2024-03-18 09:30 -
京东自营店和旗舰店哪个可靠？怎么买可靠？
如果说你对物流的时效性要求比较高的话，那选在自营店购买绝对好过旗舰店。,很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,当然了，也不是说别的类型就店铺都不可靠。
2024-03-13 19:14 -
京东店铺星级怎么提升？有哪些方法和策略？
在京东平台上面开店铺，其实店铺也是有星级等级的，不少卖家都想要知道京东店铺的星级到底应该怎么提升，同时可以通过哪些方法和策略去提升呢?我马上给各位揭晓。1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文
2024-03-13 19:07 -
京东的旗舰店和自营旗舰店区别是啥？咋买可靠？
在京东商城上的商铺有三种：普通商铺、京东官方旗舰店以及京东自营旗舰店，有些商家在入驻的时候就要根据申请入驻店铺的类别来准备资料了。,并不是所有的企业都可以在京东商城开设官方旗舰店。,很多没有在京东买过东西的人，就想怎么差评这么多啊，事实上在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评的。
2024-03-13 18:32 -
如何购买京东自营商品？京东怎么买可靠？
那么我们应该如何去购物在京东上面的自营商品呢?在京东上面购物怎么买才可靠呢?下面就和大家分享一下。,很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,我们可以通过选择品牌或者评论来购买产品。
2024-03-13 18:23 -
京东的旗舰店可靠吗？怎么买可靠？
在京东购物买家在乎商品价格同时，也会注重商品的品质。有些时候，京东官方旗舰店的商品价格比京东自营店的还要便宜一些。京东上面的旗舰店是靠谱的吗?京东上面如何买是靠谱的?京东的旗舰店可靠吗?旗舰店是原品牌在平台上开的店，支付给平台的费用和天猫旗舰店一样。客服和物流配送都是品牌自己做，售后和退货都不如JD。COM的自营。如果你需要无理由退货，快递费用可能需要自给自足，所以如果你需要优质快速的物流，你应该
2024-03-13 18:15 -
京东后台下单靠谱吗？在京东怎么买靠谱？
很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,但是反过来说，如果在自营、旗舰店看到一些叠了各种京东优惠券和优惠活动组合之后，价格极其便宜，那么也请不要犹豫，果断下单。,但反过来说，如果在自营、旗舰店看到一些叠了各种京东优惠券和优惠活动组合后，价格极其便宜
2024-03-13 18:03 -
京东商品怎么对比？京东商品如何挑选？
在京东上有很多人购物的时候都会多方进行对比，比如不同的店铺进行对比，或者相似产品进行对比，这样才能知道哪款产品更符合自己的需求，但是很多人在京东上不知道如何对比商品，下面教大家。,很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,我们可以通过选择品牌或者评论
2024-03-13 18:00 -
京东旗舰店质量保障吗？怎么买商品可靠？
在京东上买东西的用户还是非常多的，有一些人在购买商品的时候最怕的就是买到假货了，特别是买一些比较贵重的商品的时候，所以有些人会尽可能的在京东自营旗舰店购买，这上面的商品质量有保障吗?京东旗舰店质量保障吗?旗舰店是原品牌在平台上开的店，支付给平台的费用和天猫旗舰店一样。客服和物流配送都是品牌自己做，售后和退货都不如JD。COM的自营。如果你需要无理由退货，快递费用可能需要自给自足，所以如果你需要优质
2024-03-13 17:58