微动天下：新时代需直播经济和新零售发展“双管齐下”
“光是拥有了私域流量,还不够?”
是的。微动天下CMO马政受邀出席见实大会《我们的增长》私享会直播,对此提出了这个关键洞察之一。他认为:未来电商零售的核心不仅是私域流量,而是把控流量产权。
因为仅是微信社群里面的一个粉丝、一个好友等是没有“产权”的。这一洞察中背后所延伸出的问题直接和两个维度紧密关联:
一是,拉动关系形成和用户的紧密互动;
二是,不断地培养和用户的关系,才算是拥有了“产权”的私域流量。
与此同时,如何把控流量“产权”,背后则是有着一套完整的链路打法。
例如:未来商家必须通过不同平台渠道和生产内容的能力,为用户提供更打通微商城,将其会员私域集中化管理,从而帮助商家建立企业流量堡垒。
SaaS服务平台中的各层级产品,都不是单独的围绕中台进行转化和运营,比如中间包括底层数据、产品逻辑、运营路径等都是互通的,还会涉及到,如何搭建全域客户营销平台、多渠道整合管理等,无论是粉丝通流量、信息流广告还是直播带货流量等等,这背后其实是中心化。
所以,整合数据和提供流量的精准性,才是真正能够做好营销的核心——SaaS端的服务价值,一端是产品组合,一端可以理解为是成为你企业生意的量身定制的运营合伙人。
QA对话
见实:回到SaaS端,在新零售端的商业模式和营销上,微动天下充当的角色是什么?
马政:就是一个链接。第一个维度是从销售端到消费端的链接,比如我们六大云链路结构,包括交易云、营销云、会员云、创意云、直播云、私域云。第二个维度是运营效率的提升。因为做生意的本质其实还是减本增效,这是做生意的核心。你的生意做得再大,如果无法做到这点,生意还是做不好的。
见实:现在找你们来聊私域运营的客户,哪个行业居多?他们对私域现在认知是怎样的?去年大家会有一些认知偏见在。
马政:电商零售找我们的居多。这是一个不可逆的行业现象,有些客户认为私域就是我微信好友就叫私域,但私域绝对不等于是微信好友,私域流量其实是对流量的一种描述。它并不只是具象到微信好友,它只是一种关系。
目前来看,疫情过后百废待兴,私域流量搭建成本已经降低了。因为SaaS端的能力和服务,本身就是为了降本增效。从激活用户的角度来看,现在并不停留在认知性的问题了,已经到了如何做的问题了,现在我们接触的客户大多遇到问题是想要学会怎么做。
见实:目前来看私域做得好的可能不多,真是不多。
马政:从数据上来看,私域玩得好的其实还是在做传统行业,客户关系做的好的行业,比如医美,门店的时候客户关系维护得就好,他们有这个意识,他们知道怎么做客户,怎么维护客户。“私域流量”只是一个词汇的概念,只是一种描述而已。最终都要回归到生意的本质上。
如果你不会做生意本质的东西,互联网做得再怎么好其实都是没有意义的。所以我们只是帮助客户减本增效,提升效能和效率;如果自己都不知道怎么做自己的业务,任何一家SaaS服务商都没有办法解决生意的根本。
见实:执行的过程中,你们看到的减本增效更多体现在哪些角度?
马政:客户真正赚钱是从复购、增购上去赚的,盈利能力的60%～70%是来源于原有的消费者。获客以及转化其实是一个大数法则,获客多下一步我才能说转化多少。所以复购、增购,其实是在这个大的基础之下,去做复购增多少的问题。
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