京东营销360助力OLAY唤醒老客户，复购率提升134%
当流量越来越贵，获客成本越来越高，转化率越来越低，“增长”成为绝大多品牌企业的“紧箍咒”。在获客越来难的情况下，成功激活处于休眠状态的“老客户”，才能让品牌营销的“火山”再次井喷。对于全球领先的美肌品牌OLAY而言同样如此，OLAY老客客群庞大，但85%的老客近一年未发生再次购买行为处于“沉睡”状态。如何通过老客分层精细化运营激活唤醒促进复购，并助力生意增长，成为OLAY核心痛点。
因此，京东营销360将品牌沉睡老客唤醒，激活高价值老客复购，沉淀OLAY老客运营方法论作为重点发力方向，以“盘活”老客来助力OLAY各品线大促销售目标的达成。
老客户精细化分层，推动品牌复购率提升134%
老客唤醒，在传统营销中就是对最近一定时间内没有购买过自己品牌的老客户进行营销投放，传统粗放式的营销效果往往并不理想。而京东营销360运用其在数据方面的能力，做到了对老客的精细化分层及差异化营销：
高价值老客“向上”销售策略京东数坊的RFM模型(Recency，最近消费距今时长;Frequency，消费频次;MonetaryValue，消费金额)通过分析客户活跃程度、贡献价值、拥护程度等指标，将客户分为活跃老客、高客单老客、复购老客、核心老客四类。基于多维度洞察不同类型老客户的消费习惯，根据不同用户画像特性、互动触点、高相关类目分析，展开SKU主推，进行向上销售，提升高价值老客户的消费频次和金额。
“沉睡”老客二次“唤醒”策略通过对购买行为拆分，京东营销360将“沉睡”老客又细分为“沉默老客”及“流失老客”两种类型。通过对近180天未购买过品牌商品的“沉默老客”流失路径进行分析后，发现部分流向了高端品牌，针对这些消费升级的“沉默老客”主推OLAY高端系列产品;另一部分近365天未购买过品牌商品的“流失老客”，则通过京东直投站外触达、京东快车站内吸引消费的策略，完成二次唤醒，提升活跃度和复购率。
通过京东数坊、京准通、京腾魔方、站内DMP多产品组合的精细化运营，京东营销360帮助OLAY成功激活唤醒老客户群体，复购数提升241%，复购率提升134%。
站内站外全渠道联动，实现老客全网触达
在11.11大促节点，京东营销360基于老客分层，通过站内站外全渠道的联动，对各层级老客进行全网触达。站内通过京东展位、京东快车、京东直投、购物触点等产品多管齐下;站外整合京腾计划资源及新浪微博、抖音、头条等媒体渠道，通过明星、KOL多种形式打造种草场景，短视频内容渗透推荐，全面引爆大促期品牌声量，提高活动曝光率。
站内外联动实现流失老客有效召回，复购老客转化显著提升，沉默老客群体引流转化超出预期。通过京东数坊4A(认知Aware、吸引Appeal、行动Act、拥护Advocate)消费者管理模型，关注不同用户行为路径，站内外全渠道触达，4A用户显著提升。OLAY品牌消费者总数较去年同期增长108%，4A用户资产环比10月增长167%，品牌拥护人群同比增长52%，增长率高于购买人群，老客激活效果明显。
基于数据与技术的双料加持，京东营销360用智能营销赋能品牌增量市场，通过全流程洞察、全渠道联动、全触点激活，助力品牌“盘活”老客，实现可持续增长，开创品效共赢的新局面。
相关文章
-
京东加入店铺会员怎么退出？会员复购率低咋办？
现在很多店铺都是会员制的，针对店铺会商家经常会推出一些优惠活动，这样也算是留住老客户的一种手段。,退出京东店铺会员只要不太频繁操作，可有效降低对帐号的影响。,这些资源积累起来，就能够帮助店铺提高权重，在店铺上新时候，这批客户还可以用来补单，突破销量的困境。
2024-03-13 18:22 -
拼多多全国联保标签怎么设置？在哪里设置标签？拼多多全国联保规则（拼多多怎么才能打上新品标签）
在拼多多平台中什么产品都是有卖的，有一些产品是必须要有保修服务的，只有这样消费者们才愿意去购买，所以商家们可以设置一下全国联保标签。,4、直通车精准人群计划几乎所有的类目都可以用这种方法，那就是直通车精准计划，这个可以快速给店铺打标，只开精准关键词，不做广泛匹配。,希望对各位拼多多商家们会有所帮助。
2024-03-18 10:26 -
拼多多商品降权后还能起来吗？降权要做什么？拼多多怎么查宝贝降权（拼多多商品评分低降权）
店铺降权永远是商家最不愿意看到的，因为店铺一旦降权，店铺的流量以及销量都会受到影响，拼多多商品降权后还能起来吗?接下来的内容中为大家进行相关的介绍哦，一起来了解一下吧。1、如果商品排名突然没有，店铺流量突然下降，先不要急，可以去联络拼多多人工客服咨询一下，或提交相关问题申诉，等待回复结果再另行处理。2、如果是收到平台通知信息，供认违规被赏罚了，那么就会得到相应的降权。这样你就要重新对违规相关问题做
2024-03-18 10:25 -
拼多多降权之后怎么办？降权要做什么？拼多多降权会通知吗（拼多多店铺被降权了怎么办）
店铺降权永远是商家最不愿意看到的，因为店铺一旦降权，店铺的流量以及销量都会受到影响，那拼多多降权之后怎么办?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。1、如果商品排名突然没有，店铺流量突然下降，先不要急，可以去联络拼多多人工客服咨询一下，或提交相关问题申诉，等待回复结果再另行处理。2、如果是收到平台通知信息，供认违规被赏罚了，那么就会得到相应的降权。这样你就要重新对违规相关问题做好优化方案，只要做
2024-03-18 10:16 -
拼多多店铺标签怎么填写？如何优化？
很多商家不知道拼多多店铺标签在哪里填写?尤其是对于新手开店的商家来说，更是很迷惑，那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容，给各位商家解决一下这个难题! 其实，拼多多店铺的标签是无法直接设置的，但是商家嗯可以通过优化的店铺人群来优化店铺的标签。,拼多多店铺标签如何优化?1、通过新店商品关键、类目新品新店是没有消费者浏览的，所以这时候你的店铺标签主要取决于你的类目、属性以及商品的关键词，所以这
2024-03-18 10:06 -
拼多多全国联保标签怎么设置(拼多多的全国联保是什么意思)
希望对各位拼多多商家们会有所帮助。,点击展开全文 赞 (0) 拼多多营销家作者 0 0
2024-03-18 09:55 -
做双11规划之前，你要先明确自己的目的
听到商家提及双十一说到最多的一个问题便是有好的产品会怎样怎样，亲们，我特别想问，在这个线上线下都极度亢奋的日子里，有好的产品真的就万无一失了嘛？“ 今年是我的第九个双十一，从陪太子读书到主动迎战，咱们经历过血雨腥风也经历过满堂华彩，经历过单日单品千万的光辉也经历过7天发不出货的窘迫……一切的这些只能称之为经历。 大促也好活动也好，做的越多越发的觉得“初心”的重要，各位在忙着做规
2024-03-14 16:16 -
手淘首页猜你喜欢搜索引爆玩法
至于没有老客户该怎么办这一问题，咱们在第一周已经讲过。,3. 其次查找到你的产品还不够，咱们还要去做货比。,5. 所以咱们在做老顾客猜你喜爱渠道补单的时分，比如说你今天要做七单，咱们就在里面补两个大单，把坑位产出做上去，这样对你的店肆层级等等都有好处，当然也不要做的太多。
2024-03-14 16:15 -
店铺扣分也能起死回生，我是这样做到的！
9月12号开端操作之后，9月份数据显着，查找上仍是没跟上。,双十一预热期间，引导买家收藏加购，进步店肆排名。,老客户这块进步一个互动、加上优惠卷购物车等营销，均能够作为日常的操作工具。
2024-03-14 16:12 -
转化率提高80%的技巧：老客户维护
一、老客户保护的重要性1、什么样的客户算老客户呢？有过一次以上成功交易的买家，这样的客户咱们就能够叫做老客户。2、老客户关于咱们店铺有什么效果呢？进步回头率、进步DSR、进步客单价、进步流量价值。二、老客户怎么分类1、按RFM模型进行分类练习意思如下：R(最近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。2、依照活动分类如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。3、依照会员
2024-03-14 16:12