淘宝网店经营需要把握好哪六大原则？
在网店经营，卖家与顾客虽然不会直接面对面，但是与顾客打交道的时候，却必须更加注意技巧，否则，顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多，顾客会马上关掉页面，离开你的网店。
实体店面和现实生活中经营活动的比较有效的处理顾客关系的基本方式，也可以作为淘宝网上开店这种虚拟经营模式的一种借鉴。因此我们要好好的把握以下经营淘宝网店的六大原则：
一、预先考虑顾客需求
每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住了这一点，就可预先考虑顾客需要什么。
那么就要从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证，快速回复顾客提出的问题。如果有事，没能在网上，那么就要留下自己的联系方法，和相关说明，以免让顾客感到受到冷落。最好就是与自己的手机绑定。
二、对顾客的差评要接受
每当我们完成一笔交易后顾客都会为我们卖家打分，如果顾客感觉对方的服务态度不好，或者是沟通不顺畅，就会给我们卖家打一个差评，这样对我们卖家是一个很大的打击。
积分是我们卖家最看中的东西，关系到我们店铺的等级上升，和顾客的流量问题。我们如何面对这样的问题呢?我一般会是这样：首先要客观的回答顾客的批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，我们的服务才会更好。顾客也会觉得你是一个不错的卖家。
三、为顾客着想
1)要节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。
2)以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等才会让顾客感受到方便满意。
在我刚开店时，却在服务上，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要是什么样的服务，所以结果往往不理想。
四、顾客的期望和需求
顾客在购买了商品后，满足了其购买需求是一方面，别一方面是在购买的过程中，遇到了其他意外的问题，这时我们就要需要为顾客提供额外服务，虽是免费的服务但是能增进我们与顾客之间的关系，更加树立了自己店的形象和品牌的良好方式。
五、满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳人到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不但要让顾客满足，还要让顾客超乎预期的满意。
六、尊重顾客
顾客在购买的过程中是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于我们卖家对顾客的尊重程度。我们卖家销售一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客唯一正确态度，才能赢得顾客
顾客是上帝，这句话一点没错，我们只有对顾客的这些相处方式掌握好，我们就能赚取更多的生意，不管是迎接老顾客还是新手，我们都需要按照上面的六大原则来相处。更多精彩请持续关注我们。
相关文章
-
京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？
风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。,收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。,隔日达订单占比要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺客服怎么设置？客服要注意什么？
京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的，因为买家在日常网购中，经常对于商品本身就有很多不了解的地方，这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。,首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。,因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。
2024-03-13 18:35 -
京东客服工作流程是怎样的？快来看看吧
如果想要成为一名京东客服，首先，我们要知道这个岗位的基本工作流程。,这样当顾客想再次购买时，也会第一个想到你，增加回头的几率。,这个工作还是比较有前途的，大家要好好干哦。
2024-03-13 18:30 -
京东加入店铺会员有什么用？咋维护老客户？
现在京东淘宝上为了开发更多客户，就开通了店铺会员的形式。,此外，用户还可以通过付费渠道成为平台京东plus会员，享受更多的专属福利待遇。,分析顾客的购买心理，发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。
2024-03-13 18:30 -
京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全
您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。,请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。
2024-03-13 18:28 -
京东主站全球售业务介绍
商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收。,10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默
2024-03-13 18:20 -
京东全球售解除港澳台及海外区域禁售教程
京东全球售，即出口业务，我了解到因需将国内商品售往中国港澳台及海外部分国家，需要商家将已设置以下国家和地区的禁售删除，方便顾客在JD.COM顺利下单并成交。中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、新西兰、加拿大、美国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、菲律宾、泰国、老挝、沙特阿拉伯、阿联酋。打开商家后台-商品管理-商品管理工具-批量设置功能。任务类型：限购区域，进入任务列表，找到前期已设置限购的数据，
2024-03-13 18:15 -
京东后台图片空间在哪？如何设计主图？
不过一些商家不知道图片报告在哪?如何设计主图?下面小编就来介绍一下吧。,那么我们的产品想要突出的话，就要明确和同行相比优势在哪里。,主图需要实现的目的就是在这些产品中脱颖而出吸引到顾客，获取点击。
2024-03-13 18:03 -
京东电话客服兼职怎么样？如何做好客服工作？
现在很多学生和宝妈想要利用空闲时间去做兼职赚钱，而如今网购平台很多，对于客服的需求量也就很大，因此一些平台会需要电话客服。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02 -
京东店铺的客服在哪里？咋做好自营店客服？
一些小伙伴在京东商城购物的时候不知道怎么找客服，下面小编就来介绍一下吧。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02