58同城副总裁李子健接受《北京时间》采访 聚焦家政行业标准化发展
国家发改委数据显示，2018年中国家政服务行业营业收入为5762亿，同比增27.9%，据测算，到2020年，中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。可以预见，在未来3-5年，家政服务业将迎来高速发展期。为了助力家政行业向好发展，58同城到家精选始终坚持行业的标准化建设，努力赋能于家政行业。
58同城副总裁李子健接受《北京时间》采访时表示，随着家政服务人员专业素养，以及消费者需求的提高，标准化、专业化的从业模式是大势所趋。当然，家政行业的服务标准离不开政府的梳理和引导，随着服务人员信用体系的建设，家政服务的安全性可以得到进一步的保证。只有全社会共同努力，才能帮助家政行业尽快步入标准化的轨道。
聚焦优质服务专注标准化建设
经过疫情后，消费者更加关注安全了，用户也对家政服务安全、服务标准更高了。“这场疫情已经把用户教育的更挑剔，对安全、对服务标准更挑剔了。”李子健强调，58同城到家精选一直坚持优化服务细节，对服务的全场景进行数据支持和管理掌控，不断提高规范服务标准，为行业标准的制定提供了示范。例如，在疫情期间，平台实时监测上门服务人员的健康状况，严格规定服务流程，确保服务过程中消费者的安全。
在交易流程标准化上，是58同城到家精选促进行业标准化的重要内容之一。用户在APP上下单、支付、评价，平台依据评价奖励优秀商家、清除不良行为，以此保证平台上商家的高品质。李子健表示，经过中国移动互联网几十年的发展，用户已经培养了线上交易的消费习惯。推进交易流程的标准化，可以有效提高行业交易效率和服务质量。
此外，58同城到家精选全面的售后机制，专注保护消费者权益，可以增强消费者对家政行业的信心。消费者在24小时内投诉服务内容，平台会在72小时内，及时解决消费者反映的问题。同时，58同城到家精选与平安保险合作，对消费者的人身财产安全进行全方位保障，力求为消费者提供全程无忧的优质服务。
助力家政行业品质化发展
当前，消费者的服务需求与家政服务人员的专业素养，呈现出同步上升趋势，面对日益壮大的家政服务行业，标准化发展成为行业的必经之路。正如李子健所说，“标准化发展可以确保服务质量，深度赋能家政服务行业。58同城希望利用互联网技术，通过庞大的数据支持，助力中小家政企业的发展，为行业的标准化道路保驾护航。”
值得一提的是，国家的支持对家政服务业的标准化发展，在全国范围内起到了引导作用。2019年《关于促进家政服务业提质扩容的意见》由国务院发布后，社会对家政领域的探索不断推陈出新，家政服务业的职业环境也不断改善,社会上营造出了打造家政服务行业标准的良好氛围。
另外，58同城积极配合相关国家部门，完成服务人员信用体系建设的工作。58同城拥有全国最多的家政服务人员信息以及中小企业信息。及时、准确将信息录入国家信息库，不仅可以帮助国家管理家政从业人员，也能够让消费者更安心享受服务。
作为国内领先的生活服务平台，58同城持续利用平台优势，积极赋能家政行业发展。在未来，58同城到家精选也将发挥带头作用，专注提升家政服务质量，不断提高服务规范标准，深耕行业标准化建设，为消费者提供优质服务的同时，促进家政行业的向好发展。
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