国美零售 双平台生态推动线上线下深入融合
近日,国美零售2020年中期业绩全球投资人会议如期召开。
会议中,国美零售CFO方巍介绍,上半年,国美零售围绕到店、到家、到网和社群四元一体的零售模型稳步推进,完成既定战略部署。下一步,将着力推动“家生活”战略的延展和升级,进入更广阔的线上线下双平台发展周期。
从刚刚公布的半年报来看,国美零售上半年积极利用直播+社群的线上推广方式,停工不停产,经营业绩实现明显改善。据了解,依托于布局全国的数十万个社群网络,国美零售实现社群+国美APP的交易总额(GMV)增长超70%,单日GMV突破人民币10亿元。同时,国美零售销售收入环比提升103%,第二季度综合毛利率迅速回升,已恢复至疫情前16%的水平。
当前,零售平台普遍存在经营方式陈旧、线下平台场景缺乏、用户消费习惯成形等问题,国美零售将在产品体系、零售渠道、营销服务上创新升级,并打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,以满足用户全方位需求,构建一个线上线下双平台的生态圈。
作为一家拥有33年历史和经营底蕴的企业,国美零售在线上线下布局广泛、优势明显。
在线下,国美零售拥有一支近10万的营销队伍,分布在覆盖全国的2800多家门店。以实体店为中心,国美零售利用“网格化社群”的形式向周边3-5公里社区进行服务,并以员工作为纽带,在店面社交环境中,实现与用户面对面、点对点的沟通,增强用户的信任感,获得稳定的交易量和较高的下单转化率。
在线上,国美零售拥有商品交易平台、社交分享平台以及几十个线上社群和数千万的社群用户。在不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时,实现从员工触达用户,到用户触达用户的社交裂变。我们通过内容营销扩大声量,提高用户黏性;通过提高供应链选品能力来增加成交率;通过产品和技术迭代提升公司互联网平台和技术工具不断革新和成熟。
国美零售总裁王俊洲表示,未来,国美将发挥现有资源的“乘数效应”,撬动京东拼多多等更多战略资源,从以自营为主的零售商大跨步地成为一个覆盖线上线下全平台的国美生态圈,打造一个以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。
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