代理人借力进阶 健康科技赋能保险体系升级
近年来,人工智能、大数据、物联网、区块链等新兴技术,不断推动寿险、健康险以及经代等保险行业公司,从业务推动、科技能力、效率提升等变革。而在这一过程中,科技赋能、服务创新、内容创新等,也逐渐成为保险行业满足市场旺盛新需求的重要驱动力。
2020年爆发的新冠疫情,将健康保险、健康保障拉近到更多人的视野中,大众购买保险的意识增强,对保险行业加速线上线下融合经营、保险代理人价值化体现等诸多方面,均提出了更高要求。
今年一季度开始,多家大型寿险公司便相继推出了针对保险代理人、营业员的职业规划项目,例如太平人寿今年计划通过“5G经理人计划”精准招募和培养优质新人,注重用科技手段,吸引高端人才加盟;泰康人寿更是提出了未来三年培养万人“健康财富规划师”战略,实现代理人队伍的结构优化。
此外,面向代理人渠道部署数字化展业系统,也成为不少保险科技平台发力的新方向。作为数字化精准健康管理平台,妙健康提前布局保险科技,基于健康管理服务,在不断为保险行业提供健康科技能力的同时,也为保险代理人团队搭建了以健康服务作为业务触达契机,为客户提供健康管理服务一体化平台。
借力科技手段,提升代理人渠道产能
据银保监会公布的数据显示,截至2019年底,我国共有保险代理人约900万人,寿险公司销售渠道中,代理人销售渠道占比约50%。然而与庞大的代理人团队相比,整体产能爆发出的力量却稍显不足,在去年麦肯锡发布的《加速中国寿险业发展:代理人渠道转型四大举措》中就指出,尽管中国寿险市场保费收入2025年预计占全球寿险保费收入的16%,但中国保险代理人产能与美国同行产能相差14.6倍。
中美代理人产能相去甚远,究其原因,除保险行业大环境市场因素外,中国代理人队伍质量参差不齐、良莠不济,一方面由于险企对代理人的粗放式管理,另一方面则由于从业门槛、服务质量要求均较低。
麦肯锡针对中国代理人渠道转型提出了四大举措:一是重新定义保险代理人角色,从资深代理人转向职业经理人;二是从广撒式招聘转向战略人才寻源;三是从兼职代理人转向寻求职业发展的专职代理人;四是从零星部署数字化工具转向建立整合式端到端数字化平台。
为帮助保险代理渠道加速升级,妙健康通过健康科技能力打造了“健康经理人计划”,旨在帮助保险代理人做好用户健康触达与用户健康管理服务,从而在保险代理人渠道上优化险企线上销售和服务能力。
具体来说,妙健康的“健康经理人计划”主要是通过健康素养提升、健康管理工具,给予保险代理人专业化、体系化、职业化的健康服务、健康管理培训;另一方面,让代理人可以通过健康服务卡、专业的IoT智能检测设备等健康管理服务工具,为其客户提供保前、保中多种场景的健康管理服务,提升满意度。
在客户投保前,代理人借助专业的IoT智能检测设备,进行全面的健康风险筛查和评估,形成用户生活方式医学健康画像,并依据健康画像中的不同标签内容,为用户提供定制化的健康管理方案。在客户投保后,可以与客户持续进行高频互动,代理人可以借助妙健康“健康经理平台”,查看其客户对于健康管理关注程度、健康服务使用情况,以此来判断客户在健康管理上的关注度以及投入程度,更贴近客户在健康服务上的需要,从而提升保单的复购续签以及二次转化,也更加有利于找到合适目标用户进行促单。
在“健康经理人计划”背后,是妙健康依据多年健康管理经验,基于广大健康管理、物联网数据,对用户的健康需求有明确认知,这两点能帮助代理人在展业时具备更强的说服力。让代理人在获客、创建客户触达、客户维系、客户服务变得更加有意义更加有价值,同时推动险企为经营赋能、为数字生态布局。
深挖用户需求,打造一站式服务体系
无论是“5G经理人”、“健康财富规划师”,还是“健康经理人计划”,其实都是从不同角度对代理人定位、规划的发展与探索,是代理人以销售为核心向服务为核心的转型,而这也顺应了当下客户价值驱动时代的需求——代理人不应只是保险营销员,而是通过自我成长和技能提升成为综合服务提供者,化身为集健康、养老、财富全方位管理的专家。
去年年底银保监会在《健康保险管理办法》中指出,健康保险可以将保险产品与健康管理服务相结合,为保单客户提供健康风险评估和干预、疾病预防、健康体检、健康咨询、健康维护、慢性病管理、养生保健等服务,降低健康风险,减少疾病损失。所以,健康保险的核心是为承保的保单客户提供真正意义上的保险保障——不仅要为客户提供经济补偿保障,还需要兼顾客户健康风险管理和医疗服务需求,让客户不生病、少生病,生病后获得优质、便捷的医疗服务。
妙健康的“健康经理人计划”就是健康保险融合健康管理服务的应用案例之一。不仅如此,妙健康通过“健、医、药”多维度大健康产业生态资源,在提升代理人绩效水平和专业水准的同时,也能够让代理人从健康风险管理维度深挖客户需求,做好客户服务、实现客户价值最大化,为险企带来显著的利润提升。
围绕健康保障场景,妙健康利用健康管理服务提升客户体验和健康水平,开展了大量实践,打造覆盖健康促进、疾病预防、辅助就医、慢病管理、康复护理等全生命周期的健康服务生态圈,构建起“健、医、药、保”全链条闭环,目前可对外输出健康管理、互联网医院、医药电商、健康科技的整体服务能力。
新技术正在构建一个新世界,数字化有潜力提升保险生态环境中的方方面面。目前,妙健康也正与再保公司、保险公司积极推进风险保障与健康管理融为一体的健康促进型保单,力图通过保险代理人、健康管理师等多点互动,实现保险产品健康服务保障的全面升级。
美国前总统经济顾问保罗·皮尔泽曾经在《财富第五波》一书中写道:“二十一世纪,健康产业将成为继汽车、房地产、IT和互联网产业后的第五波财富浪潮,在全球创造出不可估量的财富和机遇。”未来,整个社会信息化进程的步伐不会停止,提供的服务与C端更贴近,越来越能够抓住用户,保险行业还将继续加大数字化投入,拥抱大健康产业,运用新技术解决用户的问题,谋求新的业务增长点。
相关文章
-
京东健康与卡瓦集团达成战略合作
11月6日，“进博会”开展第二天，卡瓦集团与京东健康正式达成战略合作，双方将在构建口腔数字生态领域、促进传统品牌数字化转型等方面展开合作，充分整合各自的资源和优势，共同构建口腔数字生态体系，实现整个口腔价值链的闭环。,与此同时，卡瓦集团凭借跨国集团优势，将全球领先的产品与技术引入中国，为口腔行业专业人士带来更优质的解决方案，帮助无数患者重新绽放自信笑容。,据悉，双方下一步主要的合作内容具体包括卡瓦
2024-03-18 09:44 -
京东健康怎么退款？京东健康是什么？
京东健康怎么退款?1、首先，登录账号，点击“我的订单”2、看到全部订单后，找你要退的商品，点击“取消订单”3、点击后，显示让你选择“订单取消申请”，可以按自己的实际情况选择，选择后点击“下一步”4、点击“确定取消”(会提示你的付款方式，退款成功受理，钱会退到原账号中)5、这时退款订单已经申请了，你可以查看“查看取消详情”6、这里显示申请进度，店家同意后京东就开始退款了，会有短信提示退款信息。,1、
2024-03-13 18:30 -
京东2022春日撒欢儿节活动玩法攻略
京东专门上线了春日撒欢儿专场，涵盖运动户外、春季服饰、美妆护肤、居家家电、休闲饮食、汽车、旅行、养宠、读书等海量国内外当季商品和服务。,同时，在撒欢儿专场，由京东汽车所提供的摩托车头盔、骑行服、骑行鞋、骑士包、手套、雨衣等骑行装备，以及胎压监测器、后备箱收纳箱、多功能车载垃圾箱、汽车救生锤等汽车装备，保证了车手和骑士们在周边游时的安全与通畅。,用户可以通过京东健康获得线上复诊续方、药品配送到家等用
2024-03-13 18:28 -
京东健康如何盈利？哪些方面盈利？
作为京东集团下子集团京东健康，这几年来的净利润增长的是非常之快的，
尤其是随着互联网的发展，监管不断完善，京东健康越来越走进人们的生活中，下面我们来说说京东健康是如何盈利的?1、商品和服务收入增速分别为56.1%、72.7%作为京东健康的核心业务之一，零售药房业务增长迅速。在零售业务方面，京东健康坚持自营、在线平台和全渠道布局相结合的运营模式。其中自营业务维持强劲增长，同比增长56.1%;在线
2024-03-13 18:26 -
京东健康、阿里健康回应药品网售新规定
京东健康回应称，自开展药品网售经营以来，京东健康一直很看重药品安全保障，并搭建了自营药品及器械质量合规管理体系，已针对供应商及商品、经营体系、仓内/门店管理等组建了自营药械的四大合规指数看板。,网售办法进一步体现了监管部门对医药电商健康发展的鼓励支持态度同时，《办法》也为药品互联网销售提供更加明确的合规指引和要求，对行业规范发展具有重要意义。,阿里健康一直坚持以患者为中心，引领医药电商行业合规发展
2024-03-13 18:09 -
京东健康靠谱吗？是什么？
目前，在医药健康电商板块，京东健康拥有药品零售、药品批发以及非药物的泛健康类商品零售等业务;互联网医疗板块主要围绕用户需求，开展在线挂号、在线问诊等服务，并结合京东药品供应链优势，打造线上医+药闭环;健康服务板块为用户提供基于个人需求的健康消费类服务;智慧解决方案板块主要服务于线下实体药店、医院和政府部门等各合作方，向其提供基于“互联网+”技术的信息化、数字化、智慧化解决方案，打造诊疗购药的跨场景
2024-03-13 18:08 -
京东健康11.11优惠活动规则
京东健康宣布在京东11.11期间推出“十大王牌新品低价购”等多项优惠活动。主会场“每满299元减50”优惠活动将贯穿整个11.11期间，针对持续到10月31日晚8点结束的预售期，京东健康推出了“尾款至高减1111元”的优惠活动。在整个11.11期间，京东健康还将分时段推出“健康补贴神券叠加跨店满减”活动，发放199减100大额限量神券、大额品类券等优惠券。今年11.11期间，京东健康的入驻商家也将
2024-03-13 18:05 -
京东健康怎么进入？京东健康属于京东吗？
京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，是国内首批取得互联网药品交易资格和互联网医院牌照的平台型互联网企业之一，而想要进入京东健康的话，需要根据以下操作流程进入。,经常在电商平台买药的消费者不难发现，往往同一种药，都会有很多不一样的包装，而包装不一样，价格也就存在差异。,与此同时，药店在日常的各种进货中也需要承担运输费用。
2024-03-13 18:01 -
京东健康新冠药品防疫互助平台上线通告
12月27日消息，京东健康近日正式上线“新冠药品防疫互助平台”。在该平台，除了个人用户之外，药房门店也可以发布药品和相关物资信息。考虑到近期疫情相关药品及物资的到货数量和时间不稳定，加上为了让更多人能获取到所需药品，不少药房会将少量现货药品进行拆零出售。对此，京东健康在该平台引入药房门店作为信息发布者，进一步补充了平台上的药品供给方，方便了药房附近居民更及时地获取药品信息，也为药房将药品拆零销售提
2024-03-13 18:01 -
京东健康是不是自营？如何辨别真假？
2、根据国家药监局规定，规范药品说明书必须注明生产企业名称、地址、邮政编码、电话号码、传真号码、网址等，便于患者联系以辨真假。,4、合格药品的包装上应标明[产品批号]、[生产日期]、[有效期至]三项缺一不可，字迹多为激光打印。,国家食药监局规定，如果经营进口药的机构不能出示中文说明书，则以假药论处。
2024-03-13 17:57