个推“人人都是增长官”：增长专家陈勇揭秘超级转化率如何引爆业绩增长
8月23日,由个推主办的2020"人人都是增长官"全国增长巡回活动首发站在深圳圆满举行。会上,《超级转化率》作者、"转化特种兵"陈勇以"超级转化率引爆业绩增长"为主题,分享了自身在互联网增长领域的多年的实战经验。
陈勇认为,"超级转化率是由n个转化率相乘的结果,只有提高每一步的转化率,才能让超级转化率有指数级的增长"。所以,"企业需将曝光到成交的全流程进行拆解,对每一步都进行精细化管理,找到影响每一步的关键因素并持续优化,从而提升每一步的转化率,最终打造出业绩增长的'超级转化率'"。
他以App优化注册环节的用户体验为例,提到以往APP的注册登录环节需要经历5个步骤,分别为填写手机号、点击获取验证码按钮、填写6位数字验证码、勾选同意用户协议和点击注册按钮。这其中,用户可能要经历漫长的等待过程,还可能遇到收不到验证码、没时间填写验证码等情况。同时,还要考虑到用户所处的场景。比如用户正处于办公状态,点击完"获取验证码"后,他可能会临时去开会,这种情境下用户也很容易流失。"这十秒要发生多少故事,我们根本预料不到",陈勇说。针对这一种情况,App应当快速制定和执行优化策略。比如,App可以通过"一键登录"的方式,免去用户在注册账号时等待短信验证码的过程,缩减注册流程,优化用户体验,以提升在注册环节的转化率。
此外,陈勇还分享了促使用户下单的技巧和法则。他提到,用户下单的三个阶段分别为激发兴趣、建立信任和立刻下单,这其中的转化率被很多因素影响着,这些因素合并归类,形成了陈勇"转化六要素",即互惠、承诺与兑现、信任状、畅销好评、痛点刺激和稀缺。他以"承诺和兑现"为例,指出"承诺是保证,兑现是实现。要实现承诺与兑现,消费者才能轻度相信商家的承诺"。同时,陈勇强调,"原始情绪大脑的话语权高于后天进化的理性大脑,所以承诺与兑现的用法相对简单"。
接着,陈勇以一个健身产品为例为大家做了具体阐述。呈现一个健身产品的效果有四种方法:第一,静态对比图,60天前和60天后的照片做对比;第二,gif动图,体现60天内逐渐变化的过程;第三,视频,同样记录健身的过程;第四,措施+视频过程,先给用户一个承诺,再用科学的方案出一套"健身方案",同时用视频记录下全过程。前三种方案的形式虽然逐渐丰富,但依旧很难获得顾客的信任,因为单纯图片化和视频化的内容可信度不高;而第四种方案,他具备了可以实现承诺的保障措施+成功案例,这是一种让用户逐渐产生信任的过程,再通过不断的畅销好评和合理营销,就能借助从众心理达到更好的营销效果。
最后,陈勇总结道,"细节里面不仅有魔鬼,还有很多很多钱"。在促进规模流量转化时,企业要关注每一步的细节,才能打造"超级转化率"。
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