海尔全屋打造卓越服务力，为用户居家生活添彩
一千个人心中有一千个关于家的梦想,定制类家居产品是根据用户的户型格局、生活需求量身定制,服务也应以满足用户需求为导向。
在海尔全屋家居,终端人员致力于做用户的终身生活管家,成交只是服务的开始。既有标准化的服务流程,也不乏人性化的服务举动,成就每一位用户的家居梦想。
坐标:北京
暖心举动,传递幸福滋味
人世间的烟火气,莫过于来自厨房的人生百味。热爱生活的人自然需要一个懂生活的厨房,在这看不大的空间里,却能烹饪出蕴藏着幸福滋味的佳肴。
任女士家住北京华源三里小区,早前订购了一套海尔全屋家居的整体厨房,筹划着为生活品质加分。受疫情影响,上门安装时间无奈延后。京城疫情稳定后,海尔全屋家居北京门店第一时间联系任女士,确定上门安装时间和相关细节。
整个安装过程十分顺利,安装师傅凭着精湛技术和严谨态度,装钉、组装等环节都力求完美。在高温天气作业,即使汗流浃背,也没有丝毫懈怠,只为不辜负用户的选择与托付。
看到盼望已久的崭新厨房,任女士心中无限欢喜,仿佛实现了一大生活梦想。回想安装过程的感动点滴,服务人员的一些暖心举动让任女士留下深刻印象,成为新厨温馨体验的一部分。
期间,任女士家的窗帘需要更换,但网购来的新窗帘因家人不擅安装而搁置一旁,她便试着询问安装师傅是否可以帮忙更换。师傅当即研究如何安装操作后,了然于胸后爽快地答应了任女士的请求。
善意与温暖总是不经意出现,在人与人之间相互传递。在打磨大理石期间,任女士担心师傅吸入粉尘,就要打开排风扇,但是被师傅拒绝了,“细微粉尘容易导致烟机堵塞,自己戴了口罩不用担心”。简单的一句话、一个举动,不仅展现了海尔全屋家居服务人员的专业素养,也让用户体验至上的价值取向得到生动演绎。
坐标:郑州
初心在方寸,咫尺在匠心
用户是一位上了年岁的老人,希望更换家里的老旧衣柜,但对所需的尺寸、样式等没有清晰明确的概念。
设计师王莎莎经过前期的耐心沟通,准备了一套精心设计的方案。为了不让老人在炎热天气里到店来回奔波,她冒着酷暑去到用户家中,面对面地详细讲解设计方案,巨细无遗地沟通用户方方面面的需求。
罗马不是一天建成,创造美好生活也很难一蹴而就。在第一次沟通后,用户临时提出调整方案。这意味着设计师前期付出的努力要推倒重来,需耗费更多的时间和精力。本着对用户负责的本心,设计师边悉心聆听用户需求,一边思考着解决之道,沟通完毕后就立即着手修改方案。
第二次上门沟通时,设计方案较第一次更为契合实际需求,充分考虑到用户及家人的生活习惯,合理挖掘每一寸空间的利用潜力,构筑实用性和美观性和谐相融的居家环境,用户当场确认了设计方案。设计师还为用户选购其它建材提供了专业而诚恳的建议,帮助用户省时省心省力,贴心的服务举措让用户感动不已。
安装过程中,技师们经验丰富、技术精湛,现场的安装问题迎刃而解。师傅们在没有空调的环境里积极工作,安装前和安装后都细心地打扫卫生,确保用户居室环境的干净整洁,全程实现无尘安装。标准化的作业流程,所有服务环节一丝不苟完成,用硬核技术让优质的定制产品呈现出上佳效果。
安装验收完成后,为表达谢意,用户为设计师及安装师傅送上了一面锦旗。正是这些不断上演的真实故事,持续印证着一颗颗坚守初心、追求完美的匠心,铸就卓越的用户口碑和强大的品牌号召力。
坐标:顺德&邹城
授人以鱼,更要授人以渔
除了始终贯彻用户体验至上,海尔全屋家居还对区域经销商进行全方位扶持,从团队建设、日常管理、门店运营等方面提供帮扶,在售后、安装等关键环节输入技术支持,实现全程扶上马。
近日,海尔全屋家居顺德店因为对五金组件调试不够了解,产生了一些售后问题而无法给用户验收。
为了帮助门店100%掌握相关安装技术,在广州区域经理李安梧的协调下,青岛总部售后部李建军和林璞师傅跨越近2000公里,亲赴顺德用户家调试,并现场指导注意事项和细节问题,让门店安装技师和其他工作人员获益匪浅。
事后,总部的两位师傅还将门店的智能鞋柜安装到位,并一道讲授了智能化产品的安装技巧,帮助门店在产品的智能化升级中打好基础。
授人以鱼,更要授人以渔。总部定期给予经销商运营支持,含安装、陈列、管理、营销、导购、设计培训等一系列课程,为经销商解除诸多后顾之忧,助力经销商在渠道建设上抢占优势资源,形成全方位的市场竞争力,最终实现自我驱动、决胜终端。
七月,海尔全屋家居山东邹城店启幕,服务部安装技师到店协助安装样品。最终不负所托,不仅以专业高效圆满完成任务,还积极指导店内员工的安装技能,为新店的惊艳起航贡献力量。专业而周到的加盟建店支持,创造多维度护航的无忧加盟典范,让经销商在事业发展中行稳致远。
在相互赋能的发展过程中,海尔全屋家居始终携手全国经销商,以匠心精神打磨产品和服务,一道为用户定制美好的居家生活!
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