服务价值崛起时代，贝壳找房终迎来长期主义的胜利
近年来,在贝壳找房的探索与实践下,房地产行业数字化程度不断加深,服务者的价值不断凸显。在产业互联网化转型这条路上坚持多年的贝壳找房,即将迎来长期主义的胜利。
就在7月24日,贝壳找房正式向美国纽交所提交IPO申请,提前吹响了长期主义胜利的号角。如果成功上市,贝壳找房或将成为截至目前中国企业年度最大赴美IPO项目,也是“中国居住服务平台第一股”。
究其能够IPO的原因其实用一句话就能概括:回归初心、长期主义,做从0到2的事情。而支撑这一要素的提前是,贝壳找房的数字化创新。
服务者价值崛起,新经纪时代来临
“服务者时代到来的核心标志是行业全面构建标准,如构建人的标准、构建物的标准、构建流程的标准。当服务者价值全面崛起,服务红利就会显现,好的服务者将享受个人溢价、形成个人品牌。中国居住领域平台公司的诞生,将为服务者构建基础设施,并助力优质服务者长期发展和耕耘。”贝壳找房CEO彭永东曾说到。
贝壳深知,数字化是赋能服务者、放大服务者价值最好的武器。从诞生之日起,贝壳找房就定位以技术驱动的品质居住服务平台。通过全面数字化与服务者进化,贝壳找房构建物理空间、数字空间诸要素有序有品质的流动,推动房地产行业正循环发展。
目前,贝壳找房已走完房产交易线上化最后一公里,实现房产交易数字化闭环。包括VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等功能,正在改变用户的消费场景和服务者的作业场景。以线上贷签为例,过去买家、业主、银行等工作人员必须要当面完成贷款签约手续办理,现在均可通过贝壳App入口完成。
贝壳找房长期积累的数据能力——楼盘字典,展示了全国楼盘的实时动态,包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。在传统房地产行业里,所有楼盘数字是静止的,而贝壳找房凭借“楼盘字典”成功激活数据,让数据“动起来”,把静态数据库升级成动态数据库。
随着贝壳如视VR技术的不断迭代,在技术全面赋权消费者背景下,“VR+一切”成为可能。AI设计基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解,结合深度学习能力,能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家,选择偏好风格、家庭成员等,1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。
新技术在房产行业的创新应用,使得贝壳找房长期积累的技术红利进一步向需求端下沉。而贝壳找房在房产新业态上的开辟,除了向居住生态概念进一步靠拢之外,更多的是通过技术寻找到了产业互联在行业边际上的新交集。据悉,截止6月30日,贝壳进驻了全国103个城市,连接了265个新经纪品牌的超过45.6万经纪人和4.2万家经纪门店。从数据上可以看出,贝壳找房正凭借“数字化”连接更多的服务者共同创造价值,在产业互联网的赛道上加速奔跑。
信仰长期主义,做难而正确的事
贝壳找房对于数据化的坚持,得到了行业的普遍认可。贝壳找房的成功不仅仅是科技赋能的最佳实践,也充分体现了贝壳找房董事长左晖常常说的“做难而正确的事”的价值观的胜利,这种价值观的践行需要长期主义的信仰、执行的毅力和韧性。
贝壳组织的独特性就在于坚定的选择长期利益,选择做“正确”的事情而不是快速成功的事情,对走捷径有天然的反感。虽然贝壳找房也意识到“正确”的事情往往比较艰难,因为从长远来看,需要长期对行业基础设施进行改造,但却能提升效率和消费者体验,再获得商业的长期回报。
对此,左晖也曾表示,“平台的价值在于基于数据的知识快速迭代、基于长期用户体验的价值链再造,从而推动助力参与者的高速成长”。贝壳找房建立了一系列机制赋能参与者,通过平台间的“合作共赢”,使得行业的“发展寿命”进一步延长。
贝壳找房构建了ACN、信用分等保障平台秩序的诸多治理规则,致力于构建共同信仰的价值观、操作系统和商业规则,让所有服务者都能处在一个公平透明的平台上,保证统一的服务标准与服务品质。
不仅如此,贝壳找房也很好地做到了利他主义。在贝壳找房上线以后,便坚定的把线上流量、培训体系、门店体系、财务、人力等各方面能力都开放并赋能给整个行业,让入驻平台的经纪品牌、商家与经纪人获得成功。例如,贝壳找房驻扎在各个城市,为入驻平台门店提供服务的一线业务人员,也被命名为“客户成功经理(CA)”,核心职责是帮助平台参与者成功,由此可以看出贝壳找房以利他思维为核心的平台意识。
这些机制的建立也影响了品牌门店的思维转变。一些门店在加入贝壳找房平台后,逐渐从过去较为重视短期利益的短期思维,转变到现在越来越能从长期视角去思考问题的长期主义。例如大连的一个店东,其经营的门店不仅在一年的时间内成为了当地前十的门店,他还开始特别关注培养经纪人,重视科学化运营管理,并制定了未来5年的发展计划,他说:“有太多以前认为是对的事情,但现在感觉又换了一种视角去看这个事情。”
贝壳找房对长期主义的坚持正在不断释放出预示着胜利的消息。招股书显示,在2019年,贝壳达成了21280亿人民币的平台成交总额(GTV,GrossTransactionValue),当年营收达460亿人民币,同比上涨60.6%。而在2020年第二季度,单季度GTV达9992亿人民币,营收不低于197亿人民币,同比上涨72.4%。
耐得住“寂寞”的贝壳找房终于等来了困难且漫长的初期回报,这也给了贝壳找房继续坚持长期主义的信心和动力。在服务者价值崛起的时代,贝壳找房将以颠覆者的姿态重构房地产行业,撬动居住国内居住服务市场。
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