在淘宝店铺中,淘宝客服是非常重要的岗位,淘宝店铺转化率还需要客服们去努力的促成啊,作为客服,大家最头疼的事情应该是有很多的客户去议价吧,下面是淘宝客服委婉拒绝议价方法。
如果遇到了说下次还来,这次希望优惠一年的消费者,大家应该都不陌生这些客户,如果他已经是下决心要买了,只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。
(1)价格相差不大,金额小的
这个价格是真的很优惠了,我们连包装费都不够,这样吧,我们送您一份小礼物吧,本来满58元才送的,还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
(2)价格相差不大,金额还可以的
亲,这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的,这样吧,我们店2、3元以下的宝贝您任选一个,我送给您,行不,价格是真让不了了。
(3)价格相差很大的
亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查,严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~
(4)顺着客户的话说
亲,我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
(5)碰到爱对比的消费者
亲,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品,但是我们的产品的质量,我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在,需要您的火眼金睛哦~~另外,我们还有很完善的售后服务,您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
遇到爱做对比的消费者,这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素。
讨价还价这样的事情在淘宝商城是经常会看到的,作为客服你需要掌握应对的技巧,在不得罪客户的情况下,还能对方心甘情愿的掏钱购买是最厉害的,上面的一些技巧希望对你有帮助。
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