社群运营 带货直播 王俊洲谈国美新零售时代的突围之路
8月11-12日,由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“CCFA新消费论坛—2020中国国际零售创新大会”(第十七届中国零售数字化创新大会)在上海国际会议中心举办。国美零售作为零售连锁企业代表参与此次大会,国美零售总裁王俊洲在会上发表题为“社群运营带货直播”的主题演讲,并与各零售连锁企业高层、零售业务数字化负责人以及技术提供商等业界专家、专业人士就全球最前沿的零售技术进行展示与交流,分享创新商业模式,探讨中国零售业数字化转型的最佳实践。
近年来,零售业的数字化转型在更大范围和更深领域快速扩展延伸,零售业借助数字化技术及工具在效率提升、消费者触达、组织架构、成本结构等方面优化的同时,带来更多关键节点的全新思考和尝试。随着企业数字化基础建设日趋完善,5G、AI和大数据等技术促进发展路径日益清晰,未来智能化时代零售行业的机遇已成前瞻企业当下布局的重点。
而零售企业也在零售新时代发展中不断转型,探索新的消费增长模式,布局数字化本地零售,从而为消费者提供更优质的购物体验。
王俊洲表示,零售行业的底层逻辑并没有发生变化,变化的是供应链的效率在高速的增长,这就要求零售企业做好发挥自身优势,用数字化技术赋能,快速实现转型。
“社群+直播”创新消费模式
今年疫情以来,消费者的消费习惯发生转变,面对经营压力,国美迅速调整,不断创新,走出一条独具自身特色的“社群+直播”之路。国美拓展出社群营销新模式,以门店为圆心,覆盖周边用户实现圈层裂变,激活庞大流量。从去年开始一直到7月份,国美已建立起超20万社群,能够触达到6600万人。王俊洲表示,如何找到用户、如何实现转化,是所有零售商在所有的时刻都需要解决两大问题。
通过社群国美发现了新的流量,在良好的社群流量基础下,国美顺势开始探索带货直播。如火如荼的带货直播已成为零售业实现销售增长的全新突破口,五一期间,国美与央视新闻联手,邀请康辉、撒贝宁、朱广权、尼格买提四位央视Boys合体直播,创下5.286亿的全网带货直播销售最高纪录。
而后国美联手央视新闻、央视网、浙江卫视等顶级流量平台合作开展的“格来美”、“人人都爱中国造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等,完成各类主题、不同规模的直播,总数超千场,累计观看人数过亿。
在王俊洲看来,做直播带货最重要的还是商品本身。他表示:“选品,大供应链、规模型供应链支撑的产品,这是做好直播的先决性条件。”多场直播也形成了国美“知识型内容+顶级IP+场景”的带货直播样本,“直播不仅仅是卖商品,我们希望通过直播帮用户选商品,教用户怎么买对的而不是买便宜的。”
优质的商品为国美超级直播的商品质量打下良好的基础。近期,京东自营百货商品陆续上架国美APP,目前已有超过2万个SKU,实现了双方在供应链上合作的深度对接。此外,国美大力发展C2M反向定制能力,提升数字化选品能力,今年上半年定制差异化商品的比例已由37%再次提升到45%。
7月,国美与央视新闻合作升级,联合举办“买遍中国·助力美好生活——央视新闻&国美零售全国巡回带货直播”活动,将国美“新店态”走进千家万户,进一步为全国各地的消费提质扩容,拉动内需,助力复工复产,扶贫攻坚,升级用户美好生活体验。
数字化本地零售抢占新风口
2020年,国美还通过布局数字化本地零售,为社群营销和带货直播提供全方位的服务保障,满足消费者“同城零售”与“即时配送”的消费需求。
国美APP全新上线的“门店”频道,依托现有全国2600多门店,每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户,将线下门店搬到了线上,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”。
针对门店周围3-5公里的用户,国美还提供了小件商品的“闪店送”服务,让3C数码、配件、生活小家电等商品实现了极速配送。“闪店送”承诺2小时内、最快半小时内送达,构建起覆盖全国的即时物流配送服务体系。这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间,使得服务更高效,购物体验和物流效率进一步提升,以及资源的最优匹配。
8月,国美零售公告显示,借助国美APP“门店”频道功能全面升级,下单转化率同比提升150%以上,这也充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度。
未来,国美将进一步深化升级“家·生活”战略,在大连锁、新技术、线上线下融合、供应链、物流配送及专业服务等方面沉淀下来的资源优势,继续挖掘零售市场的潜力,并紧握消费升级、5G、物联网、宅经济等带来的发展机遇,引领及深化探索零售行业的新发展模式。通过线下极致体验,线上快捷下单模式,成为领先的数字化本地零售服务商。
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