OPPO推护屏计划 贴心守护用户手机屏幕
好的服务是怎样的?一是给人惊喜感,二是有温度。
比如当你的手机屏幕碎了,走进一家服务中心。工作人员马上为你换上了原装新屏,并且告诉你只需付一半的价格,这是惊喜感。修好后还为你免费做了一次手机清洁,贴上了崭新的手机膜,并且送了个保护壳,这是有温度。如果你是OPPO用户,想必已经知道这样的贴心服务正是来自OPPO最近推出的“护屏计划”。
当你的手机屏幕坏了,你会选择修复还是继续使用?这个问题,美国SquareTrade早已做过调查,有59%的用户表示宁可去买新手机,也不会修碎屏的手机。其中,最主要的原因是手机屏幕的维修换新的需求高,但维修价格偏高,出于经济考虑,大多数人在碎屏后会选择“再将就一段时间”或直接换新机。
通过分析客服中心维修数据,OPPO发现,在所有的备件中,屏幕的维修换新占比相对较高。针对这一数据结果,OPPO敏锐洞察到了用户痛点,在6月初推出了围绕用户手机屏幕全生命周期的“护屏计划”,为用户接触新屏、使用屏幕、维修屏幕,提供一系列列主题活动,包括折扣、礼赠、教程等等,真真切切地全方位守护用户的手机屏幕,提供更贴心的服务。
整个计划从6月1日送出的8折屏碎保开始,一直持续到7月底,并且新老用户都可以享受福利。从折扣上来说,整个计划官方都做出了非常大的让利,全面保障用户的权益。首先是为新老用户提供价值千万的屏碎保福利,即老用户购Reno4系列限时免费领屏碎保,新用户随心机购屏碎保享8折优惠。这相当于老用户不用钱,新用户最低以不过百的价格就能在一年内,享官方碎屏维修换新保障。
除了新机屏碎保活动,OPPO还针对30多种老机型,紧接着推出了5折起的换屏折扣,只要前往全国任一OPPO客服中心就可享受活动价格,维修全程透明可见,在1小时内完成换新。对于宅家用户,可以申请寄修服务,双向免邮,足不出户就可换新屏。不仅现场维修过程可视,连寄修也可以通过线上入口快速查看到手机维修的动态过程,让人安全感十足。7月16日,“护屏计划”又进行了加码升级。5大官方保障服务限时6-8折,低至99元就可购买屏碎保。并且为了让更多的用户可以享受到护屏计划的实惠和贴心,OPPO将机型扩充到了43款。
从Reno4系列限时免费领屏碎保,到30余款机型5折换屏折扣,再到43款机型护屏冰点价,OPPO不断扩充服务范围,将优惠折扣辐射到更多用户。好的服务让手机寿命延长,就像OPPO在护屏计划收尾弹中,向用户说的:“无论何时,愿我们所有的贴心陪伴,都能尽力为你解除烦忧苦痛。”
点滴细节之处,最能窥见服务的用心。“护屏计划”只是OPPO贴心服务的一部分,在生活中他们也将多项细节关怀融入服务中。例如,今年高考期间的“OPPO高考加油站”,为考生及家长提供多项免费的便利服务。OPPO客服中心还时刻准备着一次性雨衣、湿纸巾,甚至是老花镜等暖心物件,以备用户不时之需。对于携带儿童和老人的用户,他们还提供陪伴式服务。一系列的贴心举措,堪称手机行业的“海底捞”。
目前OPPO的服务网点已覆盖全国322个城市,901个行政区域,900+客服中心。除了覆盖的广度,OPPO也一直致力于提升服务的深度。强化“以用户为中心”的理念,根据用户的的年龄、性别、从事的行业等因素进行有针对性的深入分析,挖掘出潜在需求,为用户制造恰到好处的惊喜。无论是线上还是线下,OPPO都始终坚持以用户为导向,想你所想,急你所急,始终陪伴在你身边。这个贴心朋友,谁能不心动呢?
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