业绩同比增长近300%，哈森如何借力微盟智慧零售实现数字化进击
数字化时代,零售企业都在寻找新的流量入口。随着智慧零售兴起带来的营销工具和渠道的升级,导购的角色也在潜移默化中迎来新的转变,成为零售企业构建私域流量的核心抓手和超级触点。在众多参与数字化转型的零售企业中,知名鞋履品牌哈森,今年5月借助微盟智慧零售解决方案对全链路进行智慧升级,通过智慧导购、在线商城、小程序直播等,为企业的数字化转型开启加速器。
如今3个月过去,在微盟智慧零售解决方案的助力下,哈森集团旗下30家门店打通线上线下经营场景,沉淀私域流量形成交易闭环,实现了集团总体业绩较去年同期增长150～300%。哈森近年来在数字化转型中不遗余力,通过数字化战略布局企业未来,为不少零售企业提供了参考样本。
(哈森小程序页面)
导购赋能体系助传统鞋企找到突破口
成立于1979年的哈森集团,经历40多年的发展,成功打造出哈森、卡迪娜、诺贝达等知名品牌。而在企业数字化转型的过程中,哈森逐渐意识到,商业环境的变化,使得顾客的消费习惯和成交路径也在变,作为品牌的导购,本身的角色定位和技能也需要与时俱进,不再局限于门店等待客人上门销售,而是快速地向在线化、社交化发展。
针对这样的变化,哈森通过微盟智慧导购APP,为导购开通线上商城权限,赋予导购最大自主权。与此同时,作为老牌的零售企业,面临着业态老化、导购年龄偏大等痛点。为此哈森搭建了完善的培训体系,一方面总部结合导购日常工作场景输出培训内容,包括绑定会员、离店交易、社群运营、直播宣导等;另一方面设立专门的技术支持团队,及时解决导购在工作中遇到的难题。同时,打造标杆导购,将优秀的实战经验以课程的形式进行输出。为了进一步激发导购能力,哈森设置了梯度奖励机制,根据业绩完成情况,导购将获得不同程度的业绩提成,集团还会对TOP3的导购进行表彰并给予现金奖励。此外,导购还可以在APP中随时查看业绩排名,通过这种方式,调动导购借助社交渠道触达客户的积极性,从而形成业务增量。
哈森集团新零售负责人认为,“导购是离消费者最近的人,也是数字化的突破口,用数字化赋能终端导购,能够让他们发挥更大的活力,具备数字化运营素质的导购店员,已经慢慢成为企业的核心竞争力。”不难看出,哈森将线下门店的每一位导购作为一个流量抓手,与进店的客流绑定专属关系,围绕导购打造数字化赋能体系。
在这个体系的保驾护航下,哈森集团旗下6大分公司、30家门店的108位导购,成功化身24小时开单的“云导购”,通过主动发起与用户的聊天、互动、好物推荐等,盘活存量用户,交出了首月即揽入10万私域会员的成绩单,带动集团总体业绩较去年同期增长150～300%,实现了线上线下业绩的双增长。
微盟直播助力哈森实现弯道超车
短短一个月的时间便完成了全导购的数字化升级,这份成绩的背后,哈森集团“指挥中心”功不可没,也离不开微盟智慧零售解决方案和微盟直播所起到的推手作用。在哈森探索数字化转型的过程中,微盟直播小程序因使用门槛低、操作简单、开播效率高等特性而受到青睐,帮助哈森在3个月的时间里便摸索出符合品牌发展的微盟小程序直播模式。
首先,联合门店及导购在集团总部直播,通过线上直播反哺线下门店,拓展获客半径;随后,再以区域为单位进行门店自播,打造品牌自己的直播矩阵。对于主播人选,哈森主张挑选店长或资深店员,在保证主播熟悉产品卖点、亮点的前提下,也能够做到积极热情、临场应变强,吸引用户持续观看。从每一场直播前的彩排开始,哈森根据策划和脚本不断调整商品及内容,同时充分调动导购的社交力量,做好前期的宣导以及预热工作,通过微盟智慧导购APP为导购提供分享素材,为直播间引流。而在每场直播中,为了营造良好的氛围,提升用户的转化率,直播间会为用户准备惊喜奖品,结合抽奖等玩法,加深与用户的互动,提升观看时长,真正将流量变为留量,以此增加销售机会。
一系列前期的积累都是为日后的爆发奠定基础。7月26日哈森11个直播间同时开播,针对这次活动,哈森以区域为单位建立直播间,区域内的其他门店共同参与并共享业绩提成。同时,按照成交金额、导购邀请客户数、成交数、绑定数等设定PK竞赛,按照排名给予门店和导购现金奖励。最终在直播的3小时内,创造了销量突破3500双、单日交易额超100万元的佳绩。
不难看到,零售企业数字化升级的价值不仅在于降本提效,更重要的是帮助企业在线上和线下寻找到新的销售渠道和增长点。哈森集团的数字化转型案例也证明了,对于传统零售企业而言,借力微盟智慧零售工具和技术,通过数字化将产品、渠道、会员、导购、品牌营销有机地融合起来,不仅可以促进产品销售额的增长,还能提升企业的整体管理和运营效率、优化人员结构与配置,为企业构建市场长期竞争力。如今,全链路数字化体系已经是哈森长远战略布局中的重要一环,成为企业长效增长的发动机。
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