运费险上线，视频号电商向前一步！
千呼万唤始出来，视频号的运费险终于来了
微信发布了“视频号小店运费险”服务指南，宣布运费险功能正式上线
据介绍，运费险是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险
1、视频号正式上线运费险
商家需要在开通运费险时预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费
开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿
“服务指南”显示，首次投保根据经营类目有5档选择，鞋靴、服饰内衣、钟表和珠宝首饰保费最高，为1.12元/单;图书、电脑办公、食品饮料、家装建材等保费最低，为0.34元/单
当商家投保满15天的保单超过500笔时，会根据风险率出现浮动费率，基准费率从0.16元-7.62元不等
风险率超过50%会被拒绝承保
用户可选的退货方式包括“上门取件”和“自行寄回”
选择前者的用户，对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用;
选择后者的用户，保险公司则会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，因而可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况
整体来看，视频号推出的运费险和其他电商平台差别不大，甚至还有所优惠
就比如同为短视频/直播电商平台的抖音，在运费险其他标准一致的情况下，其浮动费率为0.18元-7.84元，略高于视频号
再考虑到视频号今年年初才开始收取1%-5%的佣金，又在618期间全面降至1%，足以见得其对商家的让利和扶持
与此同时，前不久视频号还上线了创作分成计划，全面引进优质内容吸引用户
2023年的视频号，显然进入了公开课报道，女装品牌“爱丽丝服饰Alice”在野生无运营状态下做到4个月涨粉60万，日均交易额稳定在150万-200万元之间，首月GMV达到5500万元;
另据羽绒服品牌“鸭鸭”透露，去年11月份，鸭鸭正式启动视频号电商业务，最终2022年旺季GMV超3000万元……
众多的优秀案例给予了视频号充足的信心，在用运费险打好基础以后，其电商业务也开始了全面冲刺
3、退货率问题仍需解决
对于还身处电商初级阶段、需要快速获客的视频号而言，运费险的价值不必多说
但是从整个行业角度来看，运费险似乎也显露出了一定的“副作用”
我们知道，运费险之所以能提高转化率，本质上是因为降低了消费者的退货成本
但由此也间接导致一个新问题——更高的退货率
近年来，随着电商服务和物流基础设施的不断完善，消费者收货和退货的便利性都得到了极大的提高
在主流的电商平台，消费者退货时还能直接选择免费上门取件，进一步简化了退货流程
当然，这一变化也在情理之中，降低退货成本的最终目的还是鼓励消费者减少犹豫、增发布了“视频号小店运费险”服务指南，宣布运费险功能正式上线
据介绍，运费险是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险
1、视频号正式上线运费险
商家需要在开通运费险时预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费
开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿
“服务指南”显示，首次投保根据经营类目有5档选择，鞋靴、服饰内衣、钟表和珠宝首饰保费最高，为1.12元/单;图书、电脑办公、食品饮料、家装建材等保费最低，为0.34元/单
当商家投保满15天的保单超过500笔时，会根据风险率出现浮动费率，基准费率从0.16元-7.62元不等
风险率超过50%会被拒绝承保
用户可选的退货方式包括“上门取件”和“自行寄回”
选择前者的用户，对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用;
选择后者的用户，保险公司则会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，因而可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况
整体来看，视频号推出的运费险和其他电商平台差别不大，甚至还有所优惠
就比如同为短视频/直播电商平台的抖音，在运费险其他标准一致的情况下，其浮动费率为0.18元-7.84元，略高于视频号
再考虑到视频号今年年初才开始收取1%-5%的佣金，又在618期间全面降至1%，足以见得其对商家的让利和扶持
与此同时，前不久视频号还上线了创作分成计划，全面引进优质内容吸引用户
2023年的视频号，显然进入了公开课报道，女装品牌“爱丽丝服饰Alice”在野生无运营状态下做到4个月涨粉60万，日均交易额稳定在150万-200万元之间，首月GMV达到5500万元;
另据羽绒服品牌“鸭鸭”透露，去年11月份，鸭鸭正式启动视频号电商业务，最终2022年旺季GMV超3000万元……
众多的优秀案例给予了视频号充足的信心，在用运费险打好基础以后，其电商业务也开始了全面冲刺
3、退货率问题仍需解决
对于还身处电商初级阶段、需要快速获客的视频号而言，运费险的价值不必多说
但是从整个行业角度来看，运费险似乎也显露出了一定的“副作用”
我们知道，运费险之所以能提高转化率，本质上是因为降低了消费者的退货成本
但由此也间接导致一个新问题——更高的退货率
近年来，随着电商服务和物流基础设施的不断完善，消费者收货和退货的便利性都得到了极大的提高
在主流的电商平台，消费者退货时还能直接选择免费上门取件，进一步简化了退货流程
当然，这一变化也在情理之中，降低退货成本的最终目的还是鼓励消费者减少犹豫、增加下单频次
毕竟对于电商平台而言，即使退货的订单，也能够为平台整体的GMV做出贡献
但是互联网红利逐渐消失后，电商平台们也不再“唯GMV论”，而是更加注重消费者活跃、商家数量、产品竞争力等等
换而言之，“复购率”的地位愈发重要
既然获取新客的成本越来越高，那么更高效的做法就是抢占现有用户更多的时间份额、钱包份额
而如果退货率居高不下，也说明产品的质量难以吸引消费者复购，这是平台们不愿意看到的景象
包括运费险在内的一系列退货服务，比如假一赔四、仅退款、极速退款、上门取退、七天无理由退换等等，确实给消费者带来了更好的体验、并且简化了消费决策链路
但与此同时，这也间接地拉高了退货率，并不利于商家的稳定经营
尤其是在直播电商领域，本身就具有一定的冲动消费特征，主播还大肆宣扬直播间提供运费险，试图用订单的“量”弥补逐渐升高的退货率，无形之中又创造了大量的“无效订单”
随着电商行业整体告别了高速增长阶段，如何在保证消费者体验的同时，也照顾到商家的经营效益，将是下半场竞争中值得思考的方向
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