未成年人网络平台偷偷打赏 追回退款要过几道难关
来源：工人日报
未成年人在网络平台偷偷充值、打赏，少则几千元、多则数万元甚至数十万元
“熊孩子”充值动动手指申请退款“累坏脑子”
本报记者赵琛
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疫情期间，长期“宅”家的未成年人与手机、平板电脑接触的机会增多，他们偷偷给游戏大额充值、给主播打赏的新闻不时见诸媒体。不少家长反映，许多游戏平台并没有严格遵守相关规定，在实名制身份验证上存漏洞;家长申请退款时面临举证难、程序不顺畅、退款打折扣等问题。
10岁女孩玩游戏充值近2万元、12岁小学生花掉母亲4万元打赏游戏主播……近年来，未成年人给游戏大额充值、打赏的新闻不时见诸媒体。在新冠肺炎疫情期间，长期“宅”家的未成年人由于上网课等原因，与手机、平板电脑等接触的机会大幅增支付，全流程不需要任何身份证明。
“孩子偷偷记下了家长的支付密码，需要人脸识别的时候，就在家长面前晃镜头。”在广东工作的张女士表示，身边有未成年人充值后删掉了支付记录，让对技术不太敏感的家长措手不及，只能事后追索。
二问追回退款要过几道难关
目前，李女士退款要求的审核处理结果显示为“不符合退款条件”。在继续沟通后，游戏公司称需要联系客服处理后续问题。
部分未成年人沉迷游戏、过度消费等问题一直为社会广泛关注。未成年人保护法(修改草案)中增群等各种方式，诱导充值购买道具等以便顺利通关游戏，让未成年人防不胜防。
推出“青少年模式”、设置“健康时间”、运行防沉迷系统，近年来，为防止未成年人沉迷游戏，一些游戏平台出台了多项措施。6月17日，腾讯游戏表示，在新阶段，会在游戏登录和支付环节两种场景中发起人脸识别验证。
“在防止未成年人沉迷游戏的问题上，企业不能含糊。但是，技术是手段，不能彻底解决未成年人沉迷游戏的问题。”中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳认为，“家庭关系、家庭教养模式等因素的影响很大。”
孙宏艳指出，在互联网时代，家长应该对孩子接触网络持开放态度，建立良好的沟通，尽早做好消费教育和理财教育，同时也应该反思自己应该如何管理好钱财。
“一方面，监护人要切实履行对未成年人的教育和保护义务，不能将所有责任尤其是自己的监管责任，推给企业和社会。”郑子殷说，另一方面，网络不是法外之域，各游戏平台、公司要严格执行现行的法律法规，规范网络游戏企业自身的经营行为。此外，对于未成年人网络游戏充值问题，司法部门除作出原则性的司法解释外，应尽快作出更加具体的证据认定细则。
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