人民网：直播带货刷量疯狂，网友纷纷@国家税务总局
直播带货刷量疯狂，网友纷纷@国家税务总局…
直播带货火了。
大小网红、明星素人、专家学者和领导干部等纷纷详聊。添后，其中一名客服问是否需要直播间观看量，记者询问详情，对方称快手、抖音、淘宝、拼多多等平台可买，价格不一，可持续3至4小时。
“淘宝1万观看量160元，拼多多1万观看量180元。”
当被问到观看量是真是假时，对方回复“都是假的”。记者表示担心被平台查出来，该客服称：“你放心，没有任何问题，做的客户多了去了。不封顶，买1000万个都行。”
另一客服则称淘宝1万观看量只需95元，还送8万点赞，持续到直播结束。此外，在前述QQ群里，记者发现有人提供刷量套餐服务，包括小试牛刀套餐、网红套餐、必备真人套餐等多种选择。记者分别为此前新开通的淘宝和拼多多直播间下单了1万观看量。
在淘宝直播间，记者将直播链接发送给上述客服后，半小时内观看量破万，点赞超3万，但无一条留言互动。在此期间，记者问客服，能不能再快点，对方回复“1”，此后不到一分钟，直播间观看量从4000多增长到10000多。记者用另外一个账号进入直播间，发现所添后，一名“杨经理”发来该系统的操作说明视频，并介绍称：“咱们这个是抖音矩阵玩法必备神器，直播间互动、刷礼物、发语音、打电话，他变换着方式催，开始几乎每天都联系，后来怕对方烦，两三天问一次，“最后给我安排了两场试播”。
5月21日的试播让他大跌眼镜，“那天在直播间里，我进去给主播点了个赞，那人当时很惊讶，说‘怎么我直播间还有一个活人’。”李阳想不通，有几十万粉丝的主播直播时怎么就几个人在看，最多时涨到400多人，几乎没人留言，也没人下单，他甚至怀疑直播间里是“机器人”，“一件衣服也没卖出去”。
在李阳与蚂蚁创客业务员的聊天截图里，记者看到，当被质疑直播间人少时，业务员回复称：平台限流，我们正在准备购买流量进来。
为了这40场直播，李阳备了不少货，“几万元的货加上储备布料一共十几万吧”。他回忆，蚂蚁创客此前在描述直播效果时，称一个达人一般能跑到300单左右，让其放心，但签完合同后又一直没给他安排直播，有时会解释是因为平台限流。
李阳感觉自己被骗，“我上网一搜发现不少人投诉要退款”，他也开始跟着要求退款，并联合其他维权者试图通过法律途径解决此事。
7月3日，记者粗略统计发现，像李阳一样有类似遭遇的商家还有数十位，在人民网领导留言板、聚投诉、黑猫投诉等平台上的相关投诉至少达45条，要求退款从1万到3万元不等，其中部分投诉显示“处理中”或“已解决”。
蚂蚁创客相关投诉。聚投诉截图蚂蚁创客相关投诉。聚投诉截图
国家企业信用信息网和天眼查显示，蚂蚁创客是一家大数据精准营销服务商，恒大基业(北京)投资管理有限公司(以下称恒大基业)持有其90%的股权，为其控股股东。
李阳所在的维权群里，有商家给记者发来一份《关于近期蚂蚁创客负面舆论的严正声明》，落款为恒大基业。该声明称，相关负面舆论已严重侵害其公司与蚂蚁创客的合法权益，会对蚂蚁创客公司进行全面调查，对存在过错的相关责任人进行严肃处理，并暂停蚂蚁创客公司的部分相关业务。同时将责成相关部门妥善处置所有客户的售后问题，给予合理解决方案。
7月7日，恒大基业公关处理人宫先生接受记者采访时表示，直播带货相关争议事宜正在处理中，目前与他们存在争议的商家大概有40家，大部分符合解约条件的在协商退款中，“很多已经退了”。
针对李阳所述情况，宫先生称，蚂蚁创客为其安排的40场直播已全部播完，并向记者提供了相关后台数据截图，包括直播价、商品上下架时间、直播销量等。记者整理截图发现，5月16日至22日，李阳供货的商品上架31次，仅在5月21日售出2件。
7月8日，记者联系到蚂蚁创客相关业务员。对方解释称，直播平台无回放功能，只能提供后台数据截图证明已直播过，“确实播过，只要显示在时间内，就是播过。”
对此，李阳予以否认，称除了两场试播，蚂蚁创客从未告知过他还有其他直播，同时表示，5月21日售出的2件衣服很快就被退单，并给记者发来退款记录截图。
在双方签订的《蚂蚁创客直播服务协议》中，记者看到，协议于4月18日签订，蚂蚁创客承诺为李阳安排10个30万粉丝以上的达人主播，月直播40场，上线时间10-15天，除收取20000元服务费，蚂蚁创客方还会根据客单价收取15%佣金。
《蚂蚁创客直播服务协议》。受访者供图《蚂蚁创客直播服务协议》。受访者供图
对于此次争议事件，宫先生告诉记者，他们承认有自身原因，如疫情期间总公司没有进行指导和监管，蚂蚁创客自行开发市场。
宫先生介绍，恒大基业此前不知道直播带货事宜，直到有客户因争议闹到公司，方才知晓此事。他告诉记者，蚂蚁创客从疫情期间才真正开始做直播带货，“年前有想法，疫情时好多客户提出诉求，又加上本身有高粉达人和网红资源，(蚂蚁创客)负责人就做了。”
现实总不如想象中美好。宫先生认为，从公司角度而言，在直播带货中，他们的身份属于“嫁接者”。
“小商家找不到网红，网红也不愿意去找小商家，我们实际是中间一个嫁接者，结果商户从我们这里退款走了，主播也把钱拿走了，最后把我们架这儿了。”宫先生称，公司现已停止直播带货工作。
规范：管“死”直播带货，还是养“活”行业生态
惨淡的成交数据如同一盆冷水，浇灭了李阳和蚂蚁创客们的直播带货热梦，同样感到心凉的还有一批成交数据“太漂亮”的商家。
近两月，不少电商商家都提心吊胆，为的是一则风险提示。
北京等地从事电商行业的网友反映，接到一则来自税务部门的风险提示，称其“申报的销售收入与电商平台统计的销售收入差异较大”，并要求对存在的问题进行自查自纠。
相关消息传出后电商圈沸腾了：这是要补税吗?刷单的怎么办?
网传风险提示。知乎截图网传风险提示。知乎截图
7月7日，记者拨打北京市12366纳税服务热线，接线人员表示近期收到了纳税人关于风险自查的反馈，但没有接到正式文件。该人员透露，6月24日接北京市税务局通知，受疫情影响此项工作暂停，近期不再安排。
这一消息引发的波澜并未停息。听说身边已有人接到上述风险提示，开网店的王勇整日寝食难安。他告诉记者，自己刚开店时刷了不少单。
“刷单是为了提升销量，提高排名，让用户在平台的前几页就能浏览到你的商品，”王勇坦言，“感觉大家都在刷，你不刷就无法和别人站在同一起跑线上。”这次风险提示给了他一记当头棒喝，他算了算，把刷单的税补上，自己的店可能就要倒闭了。
传统电商尚且如此，那些被质疑“一场直播没有几个亿都不好意思发战报”的直播电商更是被当成重点监督对象，网友纷纷“帮”其@国家税务总局。
另一方面，有声音认为，现在的直播带货“刷单是死，不刷单是等死”，此次补税风波使得这一困境凸显。
中国广告协会会长张国华指出，为提高影响力和收入，一些商家、主播或机构刷粉丝数据、销售量，这是电商行业常见的虚假现象。如果不制止，让这种造假大行其道，渐渐失去消费者信任，行业本身很可能会自取灭亡。
近日，有规范率先向此类乱象泼出了“冷水”。
6月24日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》(下称《规范》)，7月1日起实施。《规范》对直播电商涉及的商家、主播以及网络直播营销平台等各类角色、行为作出定义，并对刷单、炒信、虚假宣传、主播实名认证等问题进行明确规范。
张国华表示，《规范》出台的初衷是尽量帮助各参与主体少走弯路，使消费者少受损失。下半年中国广告协会将推出黑白榜单，曝光网络直播营销中存在问题的主体，建立良币驱逐劣币的行业机制。
为规范监督直播带货相关主体的不良行为，保护消费者合法权益，人民网上线了“直播投诉平台”，助力解决消费者在直播购物中遇到的维权难问题。
“直播带货作为新生事物，某种程度上是一个风口，很多人就以为谁都可以做，不需要了解什么，但其实是有风险的，”张国华说，“这本质上和其他投资一样，进入时需理性判断，做好调研。”
以蚂蚁创客为例，在反思此次争议事件时，宫先生提到，业务员在谈合作过程中作出过多不切实的承诺，“把话说得太满，保证可以卖出去多少货，夸大了实际效果。”
而在直播带货的重要环节——选品上，蚂蚁创客的带货实践也碰壁不少。宫先生称，有些商家的产品没有上架是因为属于三无产品。他解释称，恒大基业接手相关事宜后，在后续调查中，他发现，公司业务员与商家对产品资质不够重视，有的仅口头核实资质问题，等到直播时才发现产品无法上架。
“对于‘小白’商家来说，他想蹭这波热度，就跟业务员说，我的货你放心，特别好卖，业务员为了成交，也会说有很多百万粉丝的达人，这两个人一碰就成了，商业互吹，彼此都相信了。”
对此，中国商业联合会媒体购物专业委员会副秘书长孙之升认为，直播带货想要走得长远，行业主体要加强售前、售中和售后管理：主播增强法律意识和对商品的认知;运营机构把好商品质量第一关;平台严格审核商家及商品资质，做好售后服务。
“直播带货也要带‘法’。”也有专家认为，行业规范、主体自律还不够，呼吁进一步出台相关法律法规，对直播带货进行“硬约束”。
毋庸置疑的是，不论是行业规范、主体自律、政府监管还是法律约束，这盆冷水都不是要管“死”直播带货，而是要养“活”行业生态。
(应采访对象要求，文中李阳、王勇为化名)
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