中国的暗网，迷失的闲鱼
原标题中国的暗网，迷失的闲鱼
来源摩根频道
前不久，新媒体燃财经的一篇深度报道《职业卖家攻占闲鱼》在朋友圈及各大网络平台上引发了不少人的共鸣，纷纷吐槽自己在闲鱼上所遭遇职业卖家的各种套路与骗局。
作为一个从茶水间里创业孵化的内部小产品，依托着阿里巴巴而迅速成长，现已成功坐稳C2C闲置商品市场的头把交椅。据阿里巴巴发布的2020财年报告显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%。卖家超过3000万，月活用户近亿人次。
对于任何一家互联网企业来说，增长是企业运营的永恒真理。或许我们可以将「增长」视作衡量一个企业的方向标，但对于闲鱼最核心的还有那绕不开承载着闲鱼社交属性的鱼塘。
“鱼塘”承载了闲鱼伟大使命的建设的产物，其基于地理位置划分或兴趣爱好的形式，将具有相同兴趣爱好的用户汇聚进行交流与交易，从而提升用户在闲鱼App上的留存率，赋予闲鱼以社交为新的属性。
正所谓成也萧何败萧何，在这套行之有效的发展战略与“亮眼”的财报数据背后，却是暗藏重重危机…平台上的违禁品、灰色生意、假货A货屡禁不止，在这背后究竟有哪些“利益”可图?被用户疯狂吐槽的交易安全问题，闲鱼能否力挽狂澜?面对平台这乱象丛生的平台发展又将何去何从?
鱼龙混杂的职业卖家
冰山之下的中国暗网
“现在我逛闲鱼的心情怎么来形容呢?真的有种爱之深恨之切。爱的是你可以在这个最大的二手交易平台上随意买卖闲置物品，恨的是越来越多的职业卖家充斥了整个平台十分影响购物体验，真正卖闲置物品的个人感觉越来越难找了，而且还得时刻警惕遇到的各种套路跟骗局”来自于一位闲鱼重度用户晶晶与摩根频道的吐槽。
当下，我国移动互联网发展正处在从流量红利到流量枯竭的交界之处，包括各大电商平台在内的流量费用早已今非昔比，这也几乎成了所有电商经营者的痛点。
在这样的背景下，闲鱼巨大的线上流量和超低的准入门槛无疑成为市场上一块新的流量价值洼地，也令众多玩家趋之若、为之疯狂。其中不乏饱受其他平台压榨的职业卖家们，这其中混杂了零售商、厂家、微商、个人，还有规避监管导流給第三方从而攥取利润的平台。
随着这蜂拥而至且鱼龙混杂的卖家Kevin改变世界的点滴)▲闲鱼的买家和卖家流程(来源微信号：Kevin改变世界的点滴)
由于产品逻辑机制的不足，此次事件最终导致该博主款项和物品都丢失。如果闲鱼产品经理在买家提出退款申请后，能及时抓取买方快递状态，做好相关，可大大减少平台诸如此类投诉及用户流失现象。
3.疯狂吐槽的售后处罚机制
“闲鱼平台无售后”，相信很多在闲鱼经历过售后处理的朋友都有过类似的体验。
当然我们并不是说闲鱼平台真的就没有售后流程，但实际情况也有如形同虚设。据新浪旗下黑猫投诉平台显示，关于闲鱼平台的投诉多达12742条，其中就以售后相关问题居多。
由于闲鱼官方在整个交易过程中并不直接参与买卖双方，只是提供平台和资金担保。闲鱼平台也在相关用户行为规范中明确写道，商品签收后闲鱼不支持无理由退货、换货。只在买卖双方出现纠纷后才会介入，交由闲鱼小法庭作为第三方进行判断仲裁投票决定。
这样的机制也为闲鱼在售后处理上埋下了严重的隐患，加之处罚力度不足。这让不少商家打着二手闲置的名义规避售后问题，也有买家掉包或者恶意破坏产品从而申请退款补偿的行为时有发生。
虽然有闲鱼小法庭，但买家的权益不能得到很好的保障。而且维权双方的时间成本、经济成本太高，也是用户不得不面临的现实问题。
“这所有的问题始终归结于平台的监管制度”。摩根频道认为，闲鱼平台需要一套更为完善的审核售后保障机制，更严格地审核买卖放资质，从根源上为买卖双方的权益做好保障工作。
前景可期的发展未来与难解的盈利困局
虽然说闲鱼平台问题频出，但不可否认靠仰仗着淘宝、天猫的巨大流量以及阿里信用保障，俨然成为二手电商平台的头部玩家。但庞大体量却掩盖不了企业孱弱的盈利能力。
闲鱼CEO陈镭也在接受媒体采访时说过：闲鱼这些年一直坚持做社区，做交易也不是奔着追求效率而去，一直“离钱比较近，离赚钱比较远”。
而商业的本质就是实现价值的交换，创造价值并在价值交换中实现剩余价值(利润)，这才是永续经营的王道。闲鱼如果继续对阿里的过度依赖，企业专注于自己“臆想”和“自嗨”，将一些伪价值、给自己的价值作为了它认为的“创造价值”。那不能从根本上焕发起企业的独立生存能力和竞争力。
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年二手电商(不含二手车电商)行业交易规模达2596.9亿元，同比增长53.2%，预测2020年将达3486亿元;用户规模达1.44亿人，同比增长34.57%。
二手经济的崛起，也同时助推了个体的表达欲望，进一步挖掘和延展消费闭环，成为了主流一手消费之外的另一种写照。但二手商品所在细分领域也涉及很多方面，诸如回收、鉴定、售后服务等等，都需要建立与消费者之间的信任度。所以目前二手电商平台还未全面发展起来，电商渗透率低，这也是近三年来，二手电商市场规模增速持续下滑的原因，有待继续开发挖掘。
随着5G时代到来，曾经淘宝以庞大的流量构建起阿里帝国，要想延续帝国的疆域，流量的走向就是阿里布局的重点。闲鱼作为阿里生态系统内的子版块，也是集团战略布局中的重要一环。或许最初赋予它的使命只是帮助阿里完成交易闭环，从而构建起一个完整的交易生态。抑或它又承载了阿里不死的社交梦。
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