闲鱼6周年：阿里式创新没有天花板
来源：21世纪经济报道
原标题：闲鱼6周年：阿里式创新没有天花板
在今年阿里巴巴公布的2020年财报中，许多人注意到这样一行字：闲鱼作为中国领先的长尾商品(包括二手、回收、翻新和租赁商品)C2C社区和交易市场，2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%。
水大鱼大。从2014年6月诞生到如今，经历数年高速发展，依然翻倍式发展，闲鱼剑指万亿闲置市场，闲鱼六年，无疑是中国闲置经济高歌猛进的六年。但从另一方面看，当其他平台纷纷失速发展，光以“风口仍在”概论闲鱼的成功，显然不够充分。
闲鱼凭借什么在闲置赛道上全速畅游，搅动了一池春水?或许，更需要从整个阿里创新体系、创新生态的角度去审视。
鱼龙百变，包容性创新
闲鱼创业元老们至今津津乐道的是：6年前，闲鱼从茶水间里走出来的，而且最初，没有公司流量支持。闲鱼是实实在在的边缘创新者。
超大平台公司能不能在边缘有突出创新?是互联网理论家的长期拷问。美国连线杂志创始主编凯文·凯利就认为：边缘式创新的主导者往往起于被大公司所忽略的新兴创业公司。在他看来，正因为边缘式创新具有质量低、风险高、利润低、市场小、未被市场证实等共性，大公司内部实现相对艰难，很多颠覆性创新技术只能从外部产生。
凯文·凯利对也不对。超大平台的创新诅咒，不是在规模与体量，而在于容易过多陷入短期利益(比如流量自满)，或是坐拥规模后的思想陈化与固步自封。纵观阿里发展历程，无论是挺进商业无人区还是迈向技术无人区，始终相信的是：小可以成就伟大，大也可以轻盈。也正因此，这些年，人们记住了菜鸟在包裹量1500万之时就去建一张10亿包裹的物流网络，阿里提前十年押注阿里云并持之以恒。
“天猫是什么颜色的?红色的。闲鱼是什么颜色的?黄色的。红色黄色叠加色就是橙色，也就是淘宝”，闲鱼CEO陈镭(花名：闻仲)喜欢用色彩解释这种业务的梯度与交融。从B2B到B2C，C2C到C2B，阿里在商业模式的探索上没有禁区。在闻仲看来，这几年闲鱼能以较小阻力快速前进的根本原因之一，是阿里没有给闲鱼盈利压力，有足够的空间去“玩”。他自己给团队打分的基本衡量标准也是：有没有做出点好玩的新东西。
玩，需要试错。从最早卖出一把吉他到今天每天有超过2000万活跃用户，从鱼塘到社区，从塘主到玩家，从租房到直播，闲鱼一直在试。而正是在阿里包容性创新之下，闲鱼不但活下来了，而且利用内部的协同效应，将阿里旗下不同平台所对应的消费场景充分打通，创造新的闲置交易场景，也向合作伙伴开放“信用回收”“闲鱼优品”“闲鱼租”“免费送”等平台，将C2C业态进一步拓展为多元的闲置生态。
2019年，近2000万闲鱼妈妈在平台购置所需母婴用品，活跃二次元人群已经超过1400万，模玩玩家、潮鞋定制师等一大批玩家在闲鱼聚集……今年闻仲给团队定的口号是“鱼龙百变”。百变，就是不设限的创新。今年疫情下，闲鱼同城交易大涨300%，代养宠物等服务需求提升8倍。线上社区是不是可以更多向线下拓展?闲鱼小站的扩张是不是应提速?
“做!为什么不做?”这是上面给闲鱼团队的答复。没有一个商业世界是单独存在于网上的，所有商业世界都是线上和线下连通的。随着老龄化加速，公众对同城交易提出了新需求;家庭闲置大件因为快递不便有大量需求会通过同城实现;与此同时，越来越多人因为在意节能环保选择同城交易。
与此类似还有“0门槛”的闲鱼直播、明星公益鱼塘。今年，闲鱼与新疆和田、江西景德镇、北京潘家园合作，以闲鱼直播形式加速传统集市线上转型，打造特色产业带，而着力打造的明星公益鱼塘，则是让明星粉丝可以通过卖出闲置捐赠公益项目，闲置经济与粉丝经济有了第一次平台化结合……
包容性创新，不仅是“包”还要“融”，这意味着它不是单兵作战，而是平台间的打通。就像当年“五彩石”项目拆掉了在淘宝与天猫之间的技术与业务壁垒，今天淘宝与闲鱼，以一键转卖功能打通了新品与二手的交易渠道，让物品流转有了更快捷通道;闲鱼优品与天猫品牌商之间打通，实现了品质好货的流转，数码闲置商品交易过程中环节多、不透明等问题被改变了，消费者顾虑少了。
“让前台业务跑得快，有锋利性，有突破，但我们希望下面的基座能够共享。所有数据沉淀、业务沉淀能够共享，这是我们的组织战略。”阿里董事长张勇在一次公开演讲中，点明了阿里包容性创新的秘密。
重剑无锋，往“费力”处用力
从传统的眼光看，二手交易市场是低价值市场，要找到盈利模式难，而C2C交易又是去中心化，容易导致纠纷，可谓吃力不讨好。更进一步说，二手交易中的信息不对称问题是经济学中的千古难题，柠檬市场说的就是劣币驱逐良币，这些问题，闲鱼如何避免?
但凡能缓解一些问题，就是经济学意义上的创新，闲鱼的答案是：社区+电商。具体来说，用社区给电商赋能，用信用给社区赋能。
走通这条路并不容易。恰如2004年马云强调，为了让电子商务对每一个中小企业都能像拧自来水一样方便，需要阿里巴巴去“铺管道、做服务、建自来水厂”。社区+电商的模式，意味着闲鱼要建好闲置交易的公共基础设施，这在本质上不是老生意，而是需要靠技术去创造的新商业。
是的，闲鱼创新的表层是以社区降低交易成本。闲鱼鱼塘数据显示，在闲鱼60%的闲置物品，发布在由真实的邻居所组成的社区鱼塘里;鱼塘内闲置物品的平均交易时间比鱼塘外快1/3;在2公里以内，用户的互动转化达到了峰值。兴趣与交易的融合，确实被证明确实可以降低沟通成本与交易摩擦。比如，闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品的一半。
但建立一个高效的交易社区，关键内核在于创新信用机制。这些年，真正让闲鱼能够崛起并战胜对手的，是交易市场背后的信用机制，是玩法背后的算法，是去伪存真的全链路治理。从最初引入绑定芝麻信用以构建起用户信任关系的基石，到2017年上线“信用速卖”“信用回收”，只要芝麻分超过600就能“先收钱、再卖机”，从创设闲鱼小法庭引入社会化争议解决机制，再到今年推出“安心购”平台为交易欺诈兜底理赔，闲鱼通过一步步扎紧信用机制的篱笆，为闲置交易市场的长远发展奠定了基石。
当然，完善闲置交易的信用体系没有终点。今天，随着国内二手奢侈品、潮鞋等市场发展，二手交易的鉴定等服务成为绕不过去的环节，闲鱼也调整了策略，用两条腿去走路。在一般物品上，通过社区化降低交易成本，以求其“轻”;在贵重物品上，更多引入担保交易，以护其“重”。这也意味着，当闲鱼在C2C的赛道上玩到了6年之后，它已经瞄准了C2X，这个X既可以是C(普通消费者)，也可以是B(天猫淘宝商家)，也可以是S(各类中介服务商)。
放水养鱼，创新没有天花板
这些年来，阿里在发展中形成了两个飞轮。第一个是完全意义上的围绕着消费者的战略布局：既服务更多消费者，也给消费者更多服务和消费内容。
消费者的需求在哪里?细节中。拿冰箱以旧换新来说，新机到了，旧机就要立即换掉，否则家里放不下;但同时，旧机又不能被提前太久收走，否则冰箱里的食品没办法保存。闲鱼与天猫联动的以旧换新，抓住的就是这个痛点。
今年618期间，闲鱼回收业务公布了一个数据：上海市大家电以旧换新率是全国平均水平的三倍，这是一线城市的风向。今年3月份，15-18岁年轻人涌向闲鱼，同比增长了207%，这是后浪的消费观念。事实上，商业之所以能提供正义，就在于贴合了需求秩序。这其实也可以回应最近沸沸扬扬的流量与商业之争。本质上，流量可以是泡沫，而需求更真实。在互联网世界，流量或许是阳光、空气、水，但真正能孕育一片树林的关键性种子，是基于真需求的创新。
对于阿里而言，闲鱼这六年的放水养鱼，无疑是成功的。随着全社会物质财富从增量时代向存量时代转变的趋势奠定，物品循环再利用已不可逆转。根据商务部的规划，2020年中国社会消费品零售总额将达到48万亿，仅潜在可以进入二手市场的商品实物，每年就可能超过32万亿，即使其中只有5%的实物商品以平均3折成交，就是5000亿的市场。随着第四消费时代的到来，国内消费者对于消费从“占有到使用”的切变明显，共享、租赁、分享闲置已经成为消费习惯和生活方式。更有数据显示，一吨废旧手机中至少能提炼出150克黄金、100千克铜和3千克银。相比之下，一吨金矿石只能提取约5克黄金，循环经济的抓手在互联网闲置经济。闲置的小流可汇成江海。闲鱼，成为了阿里巴巴创新的新赛道。
事实上，不止是放水养闲鱼，阿里内部的边缘创新一直在持续。从2009年兀自开始做阿里云，目前已占据中国云计算市场40%以上的市场份额;从0开始做直播，今天直播已经成为通往数字化商业的重要工具;从潜心做钉钉，到今年疫情之下，钉钉爆发式成长已成为云办公的头部平台……而从菜鸟、盒马鲜生到平头哥，阿里进化曲线从没有停止。往更细处看，从“唱鸭”“鲸鸣”到“夸克搜索”“UC”，阿里创新事业群还在写下新的边缘创新故事。
鱼龙百变，这句话贴合闲鱼，也适用阿里。在创新之路上，阿里确实不偷懒，也没有天花板。
(作者：启明)
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