校外培训机构首个全国性示范合同文本出炉 杜绝“霸王条款”
原标题：校外培训机构首个全国性示范合同文本出炉杜绝“霸王条款”规范校外培训机构服务
本报记者王家源
近日，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》，规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷。
《培训合同(示范文本)》为校外培训首个全国性示范文本，共11条，充分考虑了中小学生在参加校外培训过程中，各环节必须明确的当事人双方责、权、利关系，涵盖了培训项目、培训要求、争议处理等内容，尤其对培训收退费及违约责任作出了详细规定，旨在有效规范培训合同当事人签约、履约行为，从根本上保障当事人的合法权益。
化解退费纠纷，向“霸王条款”说不
《培训合同(示范文本)》相关条款明确，培训机构应当向学员明示办学许可证、营业执照(或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书)、收费项目、收费标准、办学事项、上课时间、服务承诺等内容。值得注意的是，《培训合同(示范文本)》还明确了退费程序和要求，例如列出了学员申请提前退学双方可约定的退费方式。
“从以往发生的培训者与培训机构的纠纷看，合同不规范，培训机构与培训者的权利、义务不清晰，培训机构单方面提出‘霸王条款’，利用家长维权意识不强，引诱家长签订违规合同的情况普遍存在。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇说，提供参考合同文本，回应了选择培训机构的学生家长的期待，也是规范培训机构经营行为，减少合同纠纷尤其是退费纠纷，维护培训者合法权利的积极尝试。
上海市教科院民办教育研究所所长、研究员董圣足认为，《培训合同(示范文本)》对处于交易优势地位的培训机构权利加以适当规范，有利于防止部分培训机构利用格式合同免除自身责任、加重学员责任、排除学员主要权利、损害学员合法权益等情况发生。把合同争议事后救济转向事先整体性合同协商制度，有效杜绝了“霸王条款”。同时将对培训机构夸大、虚假宣传形成有效制约，有效保护消费者权益。
平等透明，促进校外培训机构规范发展
在董圣足看来，基于平等、公平、透明原则，制定并推广培训服务示范合同，就市场交易主体双方的权利义务进行合理界分，对培训服务标的的质量要求、保证条件及风险分配等给出恰当定义，同时就消费者的维权机制及救济渠道加以及时明确，无疑具有增进消费共识、增强行业自律、规范行业竞争等多重效用。
“可以预见，《培训合同(示范文本)》的推广使用，有利于优化校外培训行业发展生态，有利于规范校外培训机构行为，有利于保护广大受训者及其家长的合法权益。”董圣足说。
“《培训合同(示范文本)》的制定及发布，反映并维护了培训机构的应有权利，真正体现了契约精神的平等与理性。”董圣足说，《培训合同(示范文本)》强调对机构自有培训材料和课件的知识产权保护，有利于激励机构加大原创力度和研发投入，从而促进培训机构转型升级。相关条款还赋予培训机构可以依法制定适合其自身的培训管理制度，并要求学员遵照执行，以确保培训活动顺利进行，对培训机构的健康发展是一种重要保障。
法治化路径，规范校外培训的有效方略
《培训合同(示范文本)》吸收了国家层面有关规范校外培训机构的文件内容，重申线下机构不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用，确保提供给学员的培训班次与学员所处年级相匹配，学科培训人员需具备相应的教师资格等。在董圣足看来，将这些尚未完全转化为法律法规的政策转换为市场主体双方的合同约定内容，通过合同的法律效力增强了对培训机构的行政约束力。
“培训机构作为市场主体，其与家长之间的纠纷、歧义，最终仍然需要以合同为依据的合法渠道解决，合同就成为确保各方权益的重要依据。”中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，深化法治是规范校外培训的有效方略，拟定合同示范文本是朝着深化法治的方向探索，对于规范培训服务行为，保障双方合法权益，促进培训市场健康发展具有重要意义。
储朝晖表示，近年来，依法治教，校内外统筹的改革策略越来越清晰和坚定，并凝聚了越来越广泛的共识。从深化法治的角度看，由政府部门制定合同示范文本又迈出了坚实的一步，今后还要坚持系统治理的既定路径，继续深入推进教育均衡发展;深化对教育评价体制机制的改革，减少对考分的依赖程度才能让家长减少对培训过度功利的期待，才能减少培训机构培训内容越界;引导包括培训机构在内的各类市场经营主体合规经营，在整体上形成更加完善的法治化市场体系，才能创设一个各类主体有恒心的自律环境。多方同时推进才可能更好发挥《培训合同(示范文本)》的期待效应。
相关文章
-
京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？
如果人员充足，可以进行两班倒，如果人员不足也可以进行3班倒等;另外在安排人员时记得看店铺的活动及高峰期来确定人员的数量，确保高峰期时人员充足三、安排大促细节培训1. 培训计划：(1)培训时间：要留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。,2. 店铺活动培训：店铺活动，需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。,四、大促期间
2024-03-13 19:04 -
京东开展K12校外培训商品专项治理通知
即日起，商家不得在京东平台发布面向学龄前儿童、中小学(含高中)的学科类校外培训课程;不得在京东平台发布任何形式的面向学龄前儿童、中小学学生的校外培训广告(含学科类以及非学科类)。,此次治理商家整改期截至2022年1月15日，自2022年1月15日起，京东将不定期对店铺商品进行排查，若商家发生上述违规行为，京东有权依据《京东开放平台违规积分管理规则》《2021年教育行业风险商家专项治理公告》等平台规
2024-03-13 18:38 -
阿里巴巴国际站销售工作怎么样？有哪些优势？(阿里巴巴国际站客户经理发展前景好吗？)
阿里巴巴国际站现在有很多小伙伴们从事做销售的工作，但是大家对于这个工作的薪资待遇，大家并不是很了解，而且现在生意也并不好做，阿里巴巴国际站销售工作怎么样?目前出口跨境电商分为跨境B2B和跨境B2C，我个认为以阿里巴巴国际站为代表跨境B2B依然会是重点，而且“数据出海”下的数据贸易潜力会非常大。根据阿里巴巴官方最新统计数据，阿里巴巴国际站从2016年到2023年，国际站活跃买家增幅超过33%，支付买
2024-03-14 16:31 -
阿里巴巴国际站销售工作怎么样？有哪些优势？(阿里巴巴国际站详情页如何制作？有哪些技巧？)
阿里巴巴国际站现在有很多小伙伴们从事做销售的工作，但是大家对于这个工作的薪资待遇，大家并不是很了解，而且现在生意也并不好做，阿里巴巴国际站销售工作怎么样?目前出口跨境电商分为跨境B2B和跨境B2C，我个认为以阿里巴巴国际站为代表跨境B2B依然会是重点，而且“数据出海”下的数据贸易潜力会非常大。根据阿里巴巴官方最新统计数据，阿里巴巴国际站从2016年到2023年，国际站活跃买家增幅超过33%，支付买
2024-03-14 16:31 -
微商就该这样活下去的四个关键点
对于经销管理，目前暂时也没有看到特别好的方案，当然也许有只是我不知道罢了。,3、系统支撑曾经有不少人询问有没有好的微商软件，主要需求无非是管理经销代理商(终端消费者)，库存发货，分级销售等等。,所以微商如何构建适合自己的分销模式其实关乎成败，也许各有所差异，但是趋势不会变。
2024-03-22 22:14 -
案例分享：培训行业如何玩转微信？
笔者上半年在一家公司负责网络营销部门时，给一家培训机构策划了一期微信营销活动，没有做过多的推广，只是利用培训机构现有的资源，活动周期30天，获得了新增粉丝2000+，互动数1000+。培训行业有一个非常强大的优势资源就是学员，而微信的特点就是朋友之间沟通的工具。利用每个学员的朋友圈，将策划的活动分享出去。你分享的东西，你的朋友不会关注吗？如果不会，那么我们在策划活动时，使用投票的方式，你参与了活动
2024-03-22 21:44 -
每天花千元学微商，靠谱吗？
“90后做微商月售50万元”、“全职妈妈兼职微商月入过万元”……现在，打开微信朋友圈，总有些朋友在吆喝着卖面膜、水果。有人对这种赚熟人钱的行为嗤之以鼻，但更多的人期待着自己也能成为互联网致富神话里的主角。螳螂捕蝉黄雀在后，当越来越多的你对微商趋之若鹜，有人则从你“点点手指把钱挣”的梦中嗅出商机。重庆晨报记者近日走访发现，不少培训机构开设了微营销课程，吸引了大批年轻人参与，但取经的学费不便宜，两三千
2024-03-22 21:44 -
客服外包与业余客服的优劣对比，快来瞧一瞧！
在电商行业的迅速发展，网店也是越来越多，客服就被店铺非常的重视，客服不够用，选择外包客服就成为了店铺的首选，网店面临客服招聘难，培训难，流失性大，成本太高等问题，店主们也开始犹豫到底是外包公司好还是业余客服好。,客服这个岗位门槛不高但是很难招人，店铺咨询量增加，客服不足店铺的转化率就没有办法提高。,店主往往陷入招聘，培训的死循环，业余的客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有
2024-03-22 21:39 -
淘宝网店店主该怎么培训客服？从哪几点入手？
其实客服也是分为几种，一种就是没有接触过网店的客服工作，这个培训时间就得需要三周的时间。,首先需要客服了解淘宝的交易流程，下订单，付款，发货，收货。,以上只是个人的总结，可能还是有没说到的地方，希望可以帮助到店主们，能够快速的培训客服，外包公司的客服都是经过这些培训的客服，拥有专业性和实战性，懂得沟通技巧，如果您觉得比较繁琐，但是也需要客服，可以来咨询我们，很乐意为您和您的店铺合作。
2024-03-22 21:38 -
详细介绍网店的现状以及客服外包的优势是什么？
以上说了很多店铺遇到的现状和客服外包可以帮助店铺解决的问题，其实很多店铺已经选择合作的客服公司了，这个行业也是成为了网店信赖的合作伙伴，如果您的店铺也需要客服服务。,那就选择一个专业的公司合作吧!为店铺创造更好的业绩和口碑。,好啦，今天小编的内容分享到这里就全部结束啦，还有什么不明白的就请关注下吧。
2024-03-22 21:38