淘宝售前客服注意事项
淘宝售前客服注意事项，淘宝售前客服需要注意很多东西，尽力不违背客户意愿，注意把售前客服各项工作做好，淘宝售前客服注意事项避免售前客服出错，小编就在这分享一下淘宝售前客服注意事项，希望我的解答能帮到你。
淘宝售前客服注意事项，包含两个方面：
一、基本流程重要要点：
1.怎么让客户一进店就感觉到与其它店不同的感受?
2.怎样打消客户的疑虑?
3.怎么样让客户选到合适的尺码?
4.怎么样让客户感受到售后的保障?
5.怎么样让客户成为回头客?
6.客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
二、与其说是工作流程不如说是接待意识的形成
第一，当客户进店，我们设置好的自动回复首先是以热情为主，响应时间一定要及时，响应时间过长，等你回复有可能就跑到别家店问过了。并提供促销信息和热卖单品
第二，当客户问及某个宝贝时，第一赞美客户的眼光，再次赞美宝贝特点，一定要以专业的态度对待。
第三，从专业角度，专业用语为客户参考尺码，主动说出自己宝贝的尺码情况(重点要撑握尺码：欧码(日本码)及中国码。欧码(日本码)是什么样的，中国码是怎么样的，给客户一种专业态度。)首先把客户将要问及的问题例出来(这个主要还是平常积累及后台评价客户所关心过的要尺码问题)。帮助客户选尺码，学习淘宝售前客服需要注意什么。专业知识不足，一问三不知，客户对店铺就会产生不信任，从而流失。
第四，参考尺码时，别忘记关联销售，主动让客户多买(促销信息客服必须了解清楚)切记在接待中：1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬.
第五，当客户认可确定下单时，确定快递，(主要问我们合作的快递到不到)
第六，当客户下单后，截图确认尺订单。一定别忘记确认客户收货联系人地址信息。
第七，主动提醒客户收货时间保持手机畅通学习淘宝售前售后客服需要注意什么
第八，送客户服务：感谢及不忘记提醒五得好评!
第九，最后提醒收货时的注意事项!(关于签收注意事项及收到后的注意事项。这个我将提出用短信的方式在快递派件时用短信发到手机的形式提醒)
第十，针对客户每条评价进行专业的回复。对评价好的，可以例做页面优化，提醒美工放上去
第十一，关注热销宝贝的评价问题及客户提出的问题点学习淘宝售前售后客服需要注意什么，进行分析和改进。
第十二，常见的买家不满现象：(1)申请提前发货被拒绝;(2)发货后迟迟没有物流信息;(3)商品错发漏发;(4)商品收到时已经破损;(5)拒签时被拒绝;(6)快递服务不满意;(7)拆箱验货被拒绝;(8)快递地点发错，或没有发到买家指定地点;(9)对送货时间不满意;(10)对快递派送速度不满意。
第十三，如何解决：(1)可以为顾客优先发现则尽量满足其要求，如无法提前，则实事求是解释清楚，切勿过分允诺;
(2)发货物流信息没有更新的，要及时与快递公司联系了解原因，以防中途丢件;
(3)顾客反映漏发后，先安抚再查明原因，及时补发;
(4)收到破损建议顾客直接拒签，若已经签收，安抚后换货;
5)验货或拒签遭拒，可以提前告诉顾客：万一遭遇此情况，直拨打售后电话，由卖家与快递公司协商，避免顾客参与到纠纷中;
(6)快递服务不满意，可以为顾客备案，下次考虑换一家快递;
(7)针对较多顾客反映的整体水平较差的快递公司，考虑停止合作;
(8)顾客下单后与顾客核对地址，与顾客协商选择最合适的快递;
(9)根据距离远近，估算告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);
(10)库存不足、爆仓、快递无法送达等情况发生，要及时与顾客联系，第一时间解释处理，不要等到顾客找上门。
淘宝售前客服注意事项，淘宝售前客服在和客户沟通的时候要注意语气、技巧等等，在给客户解决问题的时候也要注意按照客户意愿来，淘宝售前客服注意事项把握和客户交流的尺度，以上就是淘宝售前客服注意事项，不管做什么都会有注意事项，关注将会有更多淘宝售前客服的信息哦。
相关文章
-
淘宝客服售前售后如何分流（配置方式介绍）_淘宝天猫
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询一、配置方式1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围，跳出订单状态选择框3)可以看到6种订单状态根据自己店铺对售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单,或者订单状
2024-03-22 21:52 -
网店客服外包对于售前客服一般要培训哪些内容?
因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。,可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外
2024-03-22 21:40 -
淘宝售前客服解决这些问题，能拿高工资！
一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。,很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况。,那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。
2024-03-22 21:34 -
淘宝客服售前好还是售后好？哪个好做？
一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。,四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。,希望上面的内容对大家会有所帮助。
2024-03-22 21:30 -
淘宝售前客服的工作内容是什么？如何做好？
售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。,2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。,淘宝售前客服的工作其实也不轻松，所以想做淘宝客服的伙伴们，要先从心里上做好准备。
2024-03-22 21:20 -
淘宝售前客服的职责是什么？工作内容是啥？
职责一：售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。,3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。,职责二：售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，
2024-03-22 21:16 -
淘宝客服有业绩要求吗？考核标准有哪些？
收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。,这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。,售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。
2024-03-22 21:15 -
淘宝客服售前售后如何分流？配置方式介绍
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。一、配置方式1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围，跳出订单状态选择框3)可以看到6种订单状态。根据自己淘宝店铺对售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态。比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单
2024-03-22 21:15 -
淘宝售前客服怎么做能提高转化？高薪技巧分析
一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。,那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。,4、物流问题比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。
2024-03-22 21:14 -
淘宝客服售前好还是售后好？到底哪个好做？
哪个好做呢?一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。,四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。,希望上面的内容对大家会有所帮助。
2024-03-22 21:13