淘宝售后客服改评技巧
淘宝售后客服改评技巧,这是淘宝售后客服需要具备的技能，当遇到淘宝买家打中差评的时候，要和买家有技巧的沟通好，让买家改评，小编就在这分享一下淘宝售后客服改评技巧的解答，希望能帮助到大家。
淘宝售后客服改评技巧，需要淘宝售后客服和买家有技巧性的谈话，下面给大家举几个典型的例子：
1.买家嫌提升偿金额太少，不肯修改中差评
答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果提升偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
2.买家答应修改中差评，但不会操作步骤
答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3.买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤
答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈
4.买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价
答：X先生/女士，您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有，您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为确实比较着急，不然也不会急着给您打电话。
5.买家认为购买的东西是假货，与实物不符
答：X先生/女士，首先我可以给您肯定我们这批货是正品，因为我们的货都是同一个厂家生产，如果是假的，你可以到淘宝上去投诉我们，那我们店都会被封，你也可以打12315工商的电话举报，我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好，可能最近一两批产品升级了，然后存在一些改变，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。因为如果是假货，也不可能有那么多人购买，那我们店也不会开这么久，您说是吧?如果是因为质量问题，您可以退回来给我们，您看好么?
6.买家因衣服不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费
答：(首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。好么?
提示：如果对方执意不肯，可以给她承担全部12元的运费，前提是让她删除掉差评
小结：淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡，学会控制自己的情绪，以微笑面对一切职责。
淘宝售后客服改评技巧，淘宝售后客服是店铺的重要职位，淘宝售后客服对于买家评价要有一定的应对技巧，也就是淘宝售后客服改评技巧，不好的评价对店铺有一定的影响，以上就是小编整理的关于淘宝售后客服改评技巧的相关解答，想了解更多的信息，请关注。
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