淘宝售后客服话术大全
哪里有?作为客服，最需要的就是淘宝售后客服话术!很多朋友在问淘宝售后客服话术哪里有?的问题，小编今天就跟大家分享一下淘宝售后客服话术大全!
一、客户关系维护
1、会员和非会员旺旺群发
会员
“亲爱的会员,XX为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
非会员
“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2、短信
会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“XX”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆XX来行使权力吧!“
会员生日
“亲爱的会员，XX所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
会员及近6个月客户节日短信
XX(祝福内容)。淘宝网XX在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆XX吧。”
3、高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网XX的客户经理，今天是您的生日我代表XX的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是XX的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对XX售后是否满意。”
二、退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
1、商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
2、尺码大小问题
3、其他原因退换货
4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
以上就是小编整理的关于“淘宝售后客服话术?”的相关内容。希望对大家有所帮助。继续关注，获取能多淘宝资讯。
相关文章
-
618京东短视频内容征稿活动规则
UV、内容浏览时长、引商转化率为目标。,当用户明确购物需求的，推出怎么买优惠，通过细分需求结合优惠信息/直播预告/排行榜/攻略等内容进行快速种草。,【内容征稿方向】1、横评类内容1)标题需要突出对比评测信息,例如：#XX怎么选、#XX横评、#xx对比、#大比拼、#品牌VS品牌、#值得买2)内容至少包含2款以上商品效果对比3)针对商品的核心卖点进行评测，eg:拍照、卖点配合使用效果或测试实拍画面内容
2024-03-13 18:22 -
京东短信广告推送怎么关闭？有哪些营销短信禁忌？
现在大家和亲朋好友联系的时候基本上都是用微信QQ这类软件了，手机短信都很少用了。,处理完后以后手机就清净多了，再也不会收到那些烦人的营销短信。,错误案例：【XX官方旗舰店】同学，大促快到了，京东大促销，豪礼无限!XX耳机黑科技火热预售中!3、各位商家请勿向用户频繁推送或发布短信营销信息，是会对客户造成骚扰，给他们带来不佳的体验的!!错误案例：【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! -
2024-03-13 17:59 -
京东标题违规使用XX同款场景进行专项管控政策
京麦商家中心今日发布《标题中“XX同款”违规场景管控规则》-公告(以下简称公告)。公告称，为规范经营秩序，保障消费者合法权益，京东将对标题中违规使用“XX同款”的场景进行专项管控。请各位商家/供应商朋友们对店铺内所售商品进行自查，如发现标题中存在“XX同款”违规场景的商品，请及时整改。公告显示，标题中“XX同款”违规场景说明方面，标题中禁止出现“XX品牌同款”;标题中禁止出现“XX第三方平台同款”
2024-03-13 17:57 -
拼多多XX人想买如何设置
您好，当您的商品无历史销量时，系统会根据消费者的浏览情况综合判断显示XX人想买，并非您手动设置。
2024-03-18 10:50 -
拼多多客服聊天违禁词有哪些？常见夸大描述词大全
大家知道不，在拼多多平台有一些敏感词汇，各位商家千万不能触碰。,为了让各位商家少踩坑，今天就跟大家说一说拼多多常见的客服聊天违禁词有哪些。,常见夸大描述的情况包含但不限于以下内容：1.极限词宣传最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、……绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠……全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军……终极系：全
2024-03-18 10:13 -
拼多多店铺不能更改名称吗？取名技巧有哪些？
3、如果你的名字已经通过审核起好了，就最好不要更改了，如果购买的客户稳定，尽量就不要修改名字，以免影响店铺。,取名技巧有哪些?1、建议与我们准备卖的产品有关比如我们是卖女装，可以取名为“xx女装潮流店”等和产品有关的名字，也可以插入一些其它的流行关键词，比如时尚，流行，等。,3、提现店铺优势如果我们的店铺有正品保证，或者是官方授权店铺，那就可以叫xx旗舰店;如果我们开店是做淘宝的，那就可以叫xx海
2024-03-18 10:05 -
跟客人沟通删差评话术曝光，轻松搞定中差评
点评系统是网络里头买卖双方重要的参阅规范，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该怎么应对？,” 4，供认过错，承担职责，针对中差评提供几种处理方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和搭档商量商量过，赞同免费帮您做退换处理的，帮亲联络快递上门收取退换件，且立马给您组织另外发一套新的，让尽快收到新宝物好吗？,” 5，标明点评重要性，给予改正的时机；“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖点评，因而中
2024-03-14 16:20 -
双十一口号有哪些？双十一售后口号怎么说？
6、11.11购物狂欢节 国际品牌专场，3折起全场包邮!别说xx没提醒，这儿一定有你喜欢的品牌。,全场包邮!还不过瘾?11月11日，SMART轿车大奖等着你!一次爽个购!9、超低价，真实惠!xx11.11专场来啦! 阿迪、耐克、联想、索尼、魅族、gucci、惠氏……想要么?①超低价②买满99送1010礼券③满4件减免1件④奢侈品大牌满1000返2000⑤11元抢购数码产品……心动么?10、xx网每
2024-03-14 16:13 -
拼多多店铺名可以改吗？取名技巧有哪些？
3、如果你的名字已经通过审核起好了，就最好不要更改了，如果购买的客户稳定，尽量就不要修改名字，以免影响店铺。,取名技巧有哪些?1、建议与我们准备卖的产品有关比如我们是卖女装，可以取名为“xx女装潮流店”等和产品有关的名字，也可以插入一些其它的流行关键词，比如时尚，流行，等。,3、提现店铺优势如果我们的店铺有正品保证，或者是官方授权店铺，那就可以叫xx旗舰店;如果我们开店是做淘宝的，那就可以叫xx海
2024-03-13 17:07 -
拼多多代运营公司靠谱吗？合作模式有哪些？
为了能够更好的经营好拼多多店铺，其实也会选择代运营的方式，但是大家是否知道拼多多代运营公司是否靠谱呢?具体有哪些合作模式呢?我马上给大家介绍。,当然商家需要运营好拼多多，也需要美工，运营，推广等技术!拼多多本来利润就不高，若是专门配一个电商团队成本就太高了，得不偿失!因此拼多多代运营就此衍生出来!合作模式有哪些?大部分拼多多运营公司的合作模式可以分为以下几类：一、只收提成，不收服务费!收取一定的保
2024-03-13 16:30