如何做好电商运营?在新的一年中卖家如何稳中求胜是一个值得思考的问题,毕竟电商界竞争日趋激烈,淘宝卖家你准备好了吗?马上给大家介绍如何做好电商运营,2017淘宝店铺四大创新玩法。
冲电商以及O2O是大势所趋,传统企业需要在这些渠道上有一定的准备。我发现许多传统企业在制定目标的时候没有考虑到以上三个数据所反映出来的运营节奏,结果目标设定出现很大的偏差,最终导致资源以及资金的浪费。节奏是如此重要,以至于陈天桥的个人电脑屏保设置的永远是“节奏就是王道”这句话。据盛大的人讲,陈天桥吸取了因过早启动电视互联网项目而失败的教训,将这句话放在电脑屏幕上天天提醒自己;现在乐视及小米开始抢占客厅互联网,现在做就是一个好的节奏。
我在微博上曾提出一个问题:一个B2C官网,从0到100笔订单时,公司哪三件事情是最重要的?从100到1000笔订单时,公司哪三件事情是最重要的?过快及过慢的电商运营节奏都不行,这很考验电商CEO的经验与判断能力。下面看一看电商人的讨论。
电商人A:每天有0~100笔订单时,重点是流量、转化率、客户满意度。而每天有100~1000笔订单时,重点要考虑供应链仓储管理、客户满意度、团队建设管理。
电商人B:每天有0~100笔订单时,要把整个流程走顺,前期靠口碑传播获得第一批用户,别一开始就投放几百万、上千万元的广告。每天有100~300笔订单时,要提高管理,包括物流、财务等都要规范起来。
电商人C:每天有100~1000笔订单时,处于稳中求快阶段,要快也要稳。(1)IT架构和应用:系统的稳定性、速度、安全性,优化各项业务应用,做好实时监控,机房、支付、短信、上游服务商哪个环节出问题,要迅速响应。(2)优化和提高服务能力,提高用户满意度,服务标准化。(3)分析运营数据,找到未来赚钱的方向和产品。以上意见讨论均来自一线电商人,具有参考价值。
做电商运营还有一个经验性的数据常常被传统企业所忽略,那就是自公司开始做电商之后,线下的销售同比增长要达到10%。在做电商渠道的同时,扩大了品牌的线上知名度,从而导致线下的销量也增长了10%。与单纯的淘品牌不同,线下的市场是传统企业的根基,线下增长达到10%才是传统企业做电商比较健康的目标。
例如一个传统企业是做服装行业的,其线下销售额已经达到1亿元,而线上的销售额是1000万元。在做电商的同时,该企业线下的销售额不仅不能减少,还需要增加10%,即这家企业因为做了电商,线下的销售额变成了1亿1千万元了传统企业做电商除需要有稳健的运营节奏之外,还需要有稳健的电商渠道布局,不要只依靠某一个电商平台,需要分散风险,均衡不同的电商渠道。
我认为5:2:2:1的经营性数据比较符合目前传统企业成功转型电商的要求。这个经营性数据是指:50%的销售额在淘宝和天猫;20%的销售额在其他B2C平台;20%的销售额在网络分销渠道,网络分销不是企业自己做,而是交给代运营或者淘宝客等;最后的10%销售额来自于企业官网或者微商等移动电商渠道。
中国的电商跟美国的电商是完全不一样的,在美国,电商80%的销量都来自自己的官网,用户要买产品都是到企业的官网买。但中国的情况比较特殊,许多传统企业大部分的电商销售额都来自于天猫、淘宝、京东这几个主流平台,而其他渠道则由于销售额不高而没有投入太多的资源建设,这种做法是有一定风险的。例如你将4000万元都投到淘宝、天猫上,如果淘宝、天猫发生了什么变化,你就会一无所有。
如何做好电商运营?传统企业需要按照节奏,尽快推进企业的互联网电商化进程,增强自身实力、分散电商渠道风险,以避免未来可能出现的风险。以上就是?2017淘宝店铺四大创新玩法的全部内容。
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