趣店艰难转型路:2019年四季度净利暴跌 万里目频遭投诉
来源：投资时报
作者：田文会
趣店近几年频频尝试转型项目，但难见成功，其近期又高调推出万里目跨境奢侈品电商平台，并邀请多位明星代言并直播带货。不过，万里目也遭遇不少投诉，前景目前尚难判断。趣店高调出击万里目项目与网贷行业万里目小程序网购，看到有邀请好友活动，每邀请一个好友成功下单可获得200元无门槛优惠(即万里币)，在以正常手段邀请好友的情况下，共邀请11名好友，均为身边朋友，是正常消费者，获得2000元邀请奖励，接着下单了店里2599元的茅台，加上其他折扣和优惠，实际支付金额为131.02元。但是到5月23日，平台告知其该订单涉嫌作弊，称要拦截其订单并上报工商部门处理。询问万里目客服，并没有给一个可靠的理由，只说他们系统检查异常。该用户认为这“极大侵犯了消费者的权益”，且“无故诬陷”，希望相关单位“挽回公道”，要求“平台正常发货并且给予赔偿。”
黑猫投诉平台上“万里目奢侈品”账户对该投诉作了回复，不过该回复内容处于隐藏状态。
长时间不发货不退款的投诉案例中用户提及情况包括万里目方称商品有瑕疵、用户违规、订单有风险系统自动取消、清关失败等。用户投诉称既然不发货，就应及时退款，而万里目方面的反应是登记问题但后续未处理，称下单3小时后不支持主动取消订单及退款但又一直不发货，称因技术问题不办理退款，称内部客服和技术及退款部门没有效沟通因而没有退款具体时限等。“万里目奢侈品”账户对上诉投诉的回复内容则皆作了隐藏。
用户投诉万里目涉嫌“虚假宣传”，主要针对有些用户的万里币抵扣被取消及万里目“假一赔十”的宣传。
在万里目的投诉中，最受关注的是涉嫌“售假”问题。
有多位用户投诉万里目涉嫌售假货或售劣质产品，涉及产品包括希思黎全能乳液、海蓝之谜精粹水、赫莲娜绿宝瓶轻乳霜、兰蔻第二代小黑瓶精华肌底液、sk2神仙水、BA眼霜、雅诗兰黛小棕瓶精华等，投诉涉及的具体情况包括：味道劣质，气味不对或刺鼻，或有塑料味;味道太浓且颜色有问题;和白水一样没有味道;与专柜买的颜色和浓稠度不一样;包装劣质;无正规说明书;涂在脸上刺挠火辣似过敏;用后脸红痛;没有发票等。
用户提供的与万里目顾问的沟通截图显示，万里目顾问称，“跨境商品入库都是要过海关验收的，非真商品无法入库。我们郑重承诺所售商品均为正品。”其中对希思黎全能乳液产品的用户还回复称，“希思黎产品均带有植物芳香，不同的生产批次可能有所差异，质地会受到温度、生产批次等因素的影响可能有所差别。”而“商万里目奢侈品”账户的回复内容则基本为隐藏状态。
万里目用户集体投诉及与万里目顾问沟通情况
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