恶意申诉频发？其实是腾讯游戏防止未成年人沉迷做的还不够
文/游云庭
看到一条新闻：《腾讯游戏：成年人借未成年人之名恶意申诉情况频发》，单看标题，腾讯这个疫情期间收入比去年同期暴增百亿元的利维坦倒成了受害者，但笔者认为，恶意申诉很大原因是由于腾讯自己的责任，今天本文就讨论一下此事。
一、为什么未成年人的大额游戏充值应当退还?
我国民法和合同法规定：未满十八周岁的自然人为未成年人，不具备完全行为能力。所以限制民事行为能力人在游戏中的大额充值，要经法定代理人追认后才生效。
最高人民法院疫情期间出了个司法解释规定：限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
所以家长发现小朋友在腾讯游戏中做了大额充值，是可以依法索回的。然后问题就来了，前面的新闻里，腾讯公司说：“据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉”。
二、为什么恶意申诉问题腾讯自己有不小的责任?
笔者认为，如果成年人借未成年人之名的恶意申诉问题属实，腾讯公司应对此负不小的责任。因为法律上，国家为了防止未成年人大额充值，对游戏厂商是有合规要求的。
《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。未满8周岁的用户，不得为其提供游戏付费服务。8到16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16到18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。
腾讯目前做的是实名认证，只对用户提交信息为青少年的用户进行防沉迷系统的限制。但版署的规定是“采取有效措施”，腾讯的这个措施有效吗?现状就是小朋友只要拿到家长的身份证号和支付密码，就可以绕开腾讯的未成年人验证，以成年人身份玩游戏了。我相信不小比例的小朋友(包括我们家娃)都可以做到这点，所以这个措施并不属于有效措施。
有效的措施应该是什么?现在的智能手机都有前置摄像头，腾讯公司有对接公安部的人脸识别验证接口，所以腾讯完全可以实现对用户的实际身份进行人脸识别验证，筛查出那些以家长名义注册游戏的小朋友的真实身份，然后对其实施防沉迷，但他们并没有这么做。
当然，据腾讯自己说，他们对游戏内特征疑似未成年人的用户，系统会发起人脸识别流程。对这一标准自己控制举措的效果，笔者表示怀疑，识别为未成年人会影响收入，自损收入的事情别指望一家公司能花很多精力去投入，在业绩面前，Don’tbeevil和科技向善的有效性都会打折，这就是人性。
三、游戏公司设置人脸验证的难处
客观的说，包括腾讯在内的游戏公司在登录或支付环节设置人脸识别也并非没有障碍。用户体验和反馈就是个很大的问题，一方面开始实施时，验证环节会让用户感觉不好，另一方面对隐私权比较介意的用户会对人脸识别比较敏感，不就是玩个游戏，游戏里面的内容都已经是经过审核的，不黄不暴力，人血都是绿的，况且已经实名制了，身份证都给你了，为什么还要刷脸?较真的客户可能还会投诉甚至起诉腾讯，让其很尴尬。
人脸识别验证涉及的用户数据合规是个更大的问题：根据《网络安全法》的规定，游戏运营商应当对其收集的用户信息严格保密,并建立健全用户信息保护制度。其收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被玩家的同意。同时，游戏运营商不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被玩家同意,不得向他人提供个人信息。并且，游戏运营商应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。这些义务要落实，工作量不小。
第三个问题就是，上面两个问题如果任何一个环节出了问题，对腾讯业绩影响的问题。我个人认为，第三个问题才是核心，一旦腾讯下决心克服第三个问题，前两个问题都可以解决：
用户体验和反馈可以通过用户教育、沟通，游戏内发福利来解决，这个就不赘述了。《网络安全法》的数据法律问题，腾讯目前运行的游戏里已经成功解决了绝大部分数据合规问题，对于新增的人脸数据问题，只要腾讯在收集、使用时遵循合法原则、正当原则、必要原则，我认为人脸识别技术使用到游戏内未成年人身份验证上并没有很大的风险。
最后，根据报道，腾讯公司2020年第一季度的移动游戏收入347.56亿元，占当季中国移动游戏市场实际销售收入553.70亿元的67.36%，是国内游戏产业当之无愧的垄断者和最大获益者。产业利益对应的是责任，腾讯当然对解决青少年沉迷游戏问题负有非常大的责任，所以，笔者认为其应当责无旁贷的尽快落实游戏登录和支付的人脸识别验证制度，解决腾讯游戏体系内的青少年沉迷游戏的问题。
本文作者：游云庭，上海大邦律师事务所高级合伙人，知识产权律师，电话：8621-52134900，Email:yytbest@gmail.com，本文仅代表作者观点。
相关文章
-
在拼多多上买的腾讯会员怎么激活？靠谱吗？拼多多vip会员怎么开通（拼多多关会员）
最近有个朋友问小编在拼多多上买的腾讯会员怎么激活?在平台买靠不靠谱?今天小编给大家科普分析一下。,3、登录成功后，在个人中心界面，我们可以看到自己的VIP状态。,6、如果更换了手机，无法收到验证码，也可以点击页面中更换手机的选项，将手机号更改为目前使用的手机号码，然后进行兑换。
2024-03-18 10:20 -
拼多多一年腾讯视频会员是真的吗？腾讯会员怎么买划算？
今天有朋友想在拼多多上买腾讯视频会员，因为很便宜。,但是在视频网站直接开通是很贵的，怎么买比较划算。,2. 购物平台购买有的时候没有赶上官方活动，可以去拼多多、淘宝、京东等购物平台搜一下，也会有一些商家低价出售，虽然有时候价格没有官方活动便宜，不过能省则省嘛。
2024-03-18 10:13 -
视频号小店留资服务使用管理规则
分享员用户需同时遵守《微信视频号留资组件技术服务绑定合作须知》。,c.充值高峰时间段，需通过背景板等方式明确提醒消费者可能产生的异常情况。,同时，腾讯有权根据你违规行为的情节严重程度，采取包括但不限于：(1)处以警告、学习、强制学习、强制考试等措施;(2)限制参与营销活动;(3)暂时限制你及关联主体对视频号橱窗、留资服务、或视频号及相关功能的使用;(4)永久禁止你及关联主体对视频号橱窗、留资服务、
2024-03-13 18:16 -
视频号小店珠宝玉石质检服务商招募规则
招募规则强调，策划案是服务商准入评估的重要依据，服务商需在策划案中介绍公司背景、过往经验业绩、研发团队及团队整体人员分工、现有资源(协会、商家、供应链等)、收费标准及明细等。,腾讯官方将在服务商注册完成后的3个工作日内审核及评估相关资料。,申请成功的质检服务商需在30日内完成相关资源搭建，并缴纳100万元履约保证金。
2024-03-13 18:06 -
视频号发布文玩类目准入标准
腾讯近日发布了视频号橱窗文玩类目的定向准入和清退标准。,目前，该标准仅适用范围二级类目“书法/绘画”下的视频号橱窗商家。,今年下半年，腾讯官方推出“域见超新星”计划，为产业带商家提供流量及运营服务等扶持政策。
2024-03-13 17:58 -
微商前途无量，可微信电商没有出路
从广义来讲，电子商务包罗万象，只要是通过电子化的手段进行交易就可以称为电子商务，而一般来理解的电子商务也许仅仅指的是网购。如果说广义，那绝大多数的互联网公司都是电子商务公司，但我们还是愿意把那些通过网络来销售商品的“网络购物”称为电子商务。于是，我们把阿里巴巴称为电商公司，把京东、唯品会等称为电商公司，而不会把百度、腾讯、世纪佳缘也看成是电商。每个业务方向都有自己的门道，用社交软件的方式做电商成功
2024-03-22 20:50 -
视频号违规一次影响大吗？违规原因有哪些？
现在做自媒体做电商的小伙伴们都很多，无论大家要做哪一行官方客服，如客服公众号：腾讯客服Tencent_KF、微信小程序：腾讯客服、申诉邮箱channels@tencent.com等等进行申诉解决的此外大家在运营微信视频号时最好不要出现腾讯规定的各种违规内容，否则腾讯有可能封了视频号，甚至是微信号至于微信视频号具体被封的原因可能有以下几种：1、头像、名称、主页封面、简介、内容违规不要在个人简介或者用
2024-03-22 17:13 -
拼多多和腾讯什么关系？拼多多算不算腾讯里的？
我们常常看到的电商有蘑菇街，拼多多和京东，前两者都是有过腾讯投资的，京东则是腾讯的战略合作伙伴，很多人问，拼多多和腾讯什么关系?拼多多算不算腾讯里的?看完下面的介绍，相信大家都知道了。 拼多多与腾讯的关系是什么? 在腾讯应用宝公布的“星APP榜”五月综合榜单里，拼多多不仅当选“十大流行应用”，还在“用户属性榜”之“她喜欢”的榜单中，力压唯品会、手机淘宝两大巨头级产品，成为当月女性最喜欢的电
2024-03-22 15:46 -
拼多多属不属于腾讯？拼多多被腾讯收购了吗？
拼多多是现下比较流行的一个购物应用，但是很多人对它还不是很了解，很多人问小编拼多多属不属于腾讯?拼多多是不是被腾讯收购了?小编查取了相关资料，目前，腾讯是拼多多的第二大股东，至于腾讯是否要收购拼多多还有待查证。 拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年9月。在这个平台上，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，然后以更低的价格购买优质商品。 有人说拼多多是腾迅旗下
2024-03-22 15:45 -
在拼多多上买的腾讯会员怎么激活？靠谱吗？
最近有个朋友问小编在拼多多上买的腾讯会员怎么激活?在平台买靠不靠谱?今天小编给大家科普分析一下。,3、登录成功后，在个人中心界面，我们可以看到自己的VIP状态。,6、如果更换了手机，无法收到验证码，也可以点击页面中更换手机的选项，将手机号更改为目前使用的手机号码，然后进行兑换。
2024-03-22 15:45