丰巢风波持续升级:上海小区反垄断自建收件柜疑遭抵制
作者：刘德炳
资本的傲慢、调控的边界、物权的保障等多种力量还在博弈
矛盾随时可能会爆发!
丰巢收费风波仍在持续。5月19日，上海一小区开始自建收件柜，免费存放保管快递，但运营了两天，却意外遭遇到没有快递员存放的尴尬。
打着免费旗号进小区的丰巢电子收件柜日前宣布超时收费，遭到上海、杭州等多个小区的强烈抵制。随着国家邮政局的介入，丰巢迅速表示整改，将限时免费时间由12个小时延长至18个小时。这显然与部分消费者的预期不尽一致。在这背后，资本的傲慢、调控的边界、物权的保障等多种力量其实还在博弈，更深层次的矛盾正逐渐浮出水面。
小区自建快递柜却少有快递员存放
近日，一名女子起诉丰巢要求退回0.5元保管服务费，该案件已被法院立案，原因就是丰巢宣布收费后，快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜，导致她被二次收费。北京金诉律师事务所主任律师王玉臣表示，这显然忽视了消费者的知情权、选择权。
无独有偶。5月19日，上海首个一度停用丰巢快递柜的小区中环花苑通知称，在小区开设快递驿站，5月20日起试运行，每天7:00—21:00开放，不限时间免费代管，专人看管，寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。
丰巢快递柜风波始于4月底。当时，丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费，“超12小时取快递，将每小时收取0.5元，3元封顶”。
这迅速引发杭州东新园、上海中环花苑等数十个小区的抵制，他们表示丰巢擅自改变之前免费保管的承诺，将停用丰巢电子柜。
5月15日，国家邮政局称，已于近日约谈丰巢公司主要负责人，要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷。国家邮政局指出，丰巢此次调整免费保管期限的行为，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，要认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。
5月15日晚间，丰巢发布声明称，用户免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶;国务院规定的节假日不计费;写字楼周六日(休息日)不计费。同时快递员将快递存放电子柜时需经消费者同意。
当前，尽管丰巢采取了整改措施，但从公开信息来看，丰巢并没有充分征询倾听消费者的意见。
对此，上海中环花苑业委会主任何剑告诉中国新闻周刊，之前宣布停用丰巢快递柜时，已明确表示，希望将限时免费时间延长至24小时，但并未被采纳。
不过，中环花苑小区自建快递驿站运营两天来，何剑注意到了一件怪事：5月20日他们只收到2件寄存的快递、5月21日只收到1件快递，但与此同时，丰巢电子柜的快递数量并未出现下降。存放在快递驿站对快递员和消费者都是免费的，而存放在丰巢电子柜需要快递员额外支付0.3元—0.5元钱，为什么快递员更愿意放在丰巢电子柜?
为此，他们一方面通过物业保安，告知来小区的快递员，可以免费将快递存放在小区的快递驿站，另外，他们还特意做了一个试验，即安排实际在家的业主，告知快递员将快递暂时存放在快递驿站，但快递员却存放在丰巢电子柜。
很显然，因丰巢收费事件引发的矛盾，并未真正化解。
丰巢是亏是赚?
矛盾未解，只因存在不同的利益诉求。
对于消费者而言，由于网购时已经支付了快递费，如果再支付快递保管费，相当于二次支付快递费用，明显不合理;而且，相比于之前免费存放，18小时的限时有些短促，没有考虑快递员晚上派件以及出门旅游等特殊情况，建议延长至24个小时或36个小时。也有部分消费者对快递柜限时收费表示理解，毕竟谁都有外出不在家的时候，天下没有免费的午餐，一直免费占着快递柜也不合适。
当然，从免费到限时收费，矛盾的焦点其实主要在丰巢。
5月9日，丰巢发布致用户信。关于最初提到的12小时免费保管期限，丰巢称，每天快递员派件高峰在早上9点至11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时，是基于上述高峰时段推算。如果晚上11点用户未取走包裹，会影响第二天高峰时段派件。丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励尽早取件。
与此同时，丰巢有关负责人对外表示，2020年一季度未经审计的营业收入为3.34亿元，亏损2.45亿元。
5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信表示，在面对一边倒的社会舆论的时候，丰巢更多避重就轻地强调企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。
何剑算了一笔账：丰巢快递柜向快递员收取了使用费(大中小三种格子，每单分别收0.45元、0.4元和0.35元)，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取中间值0.4元/单计算，每天收入至少为32元，而快递柜进驻小区每天的场地租金成本(含电费)只有不到15元，每天现金流转的利润率超过100%。
丰巢官网公开数据显示，目前该公司旗下快递柜日均包裹处理量已经达到1200万件。如果按照1200万件来计算，平均每单0.4元，其收入每天为480万元。
根据丰巢公布，丰巢在全国累计铺设超18万个快递柜，按每个快递柜单日的场地租金成本15元来计算，则每天的主要成本为270万元。
何剑表示，从已建成电子柜的运营现金流来看，整个丰巢计算的收入成本情况，与单个小区基本一致，其现金流转的利润率较高。
不过，据上述丰巢有关负责人表示，丰巢的成本主要有两大方面：一个是支付给物业的场地租金费，每个快递柜一年几千元;另一个是快递柜投入，一个柜子在几万元。
何剑认为，“如果加上快递柜投入和其他管理费用等，整体上丰巢确实很可能会亏损。但从我们单个小区来看，一是从现金运营角度来看，丰巢日常运营有较高的利润率，二是丰巢已运营多年，其早期成本应该已经收回，三是当初进驻小区时承诺免费保管，换句话说，丰巢在我们小区已经赚钱了。丰巢的亏损是因为它整体处于快速扩张期，在全国其他地方大规模布局快递柜，因而出现了资金链问题，这就是一场资本游戏，我们不想成为其中的牺牲品。”
资本先烧钱再涨价的游戏不能太过火
近年来，这样的资本大戏不胜枚举，甚至是越演越烈。
比较知名的有出行领域、共享办公等领域，如之前的OFO与摩拜单车的烧钱大战，前期通过融资进行烧钱大战疯狂扩张，后面资金链出现难题则宣布破产，最终在资本市场上留下一地鸡毛，不少消费者也成为受害者。当然，一旦某个企业取得成功，形成一家独大的局面之后，由于之前免费补贴烧钱投入过大，后期为了回血，充分利用市场支配地位，立即一改补贴的面貌而大肆涨价，消费者最终也深受其害。
丰巢显然深谙这一点。
一方面，自布局快递柜以来，丰巢基本处于亏损状态，每年亏损资金都在数亿元。
另一方面，其发展速度则令人侧目，短短数年，丰巢在全国的快递柜数量已超过18万个，占比达到43.8%，北上广深市场占有率超70%。如果按照单个柜子平均80格来计算，其总格数已接近1500万，市场规模较大。
5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信首先就指出，“作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。”
北京工商大学经济学院贸易经济系主任洪涛教授告诉中国新闻周刊，市场经济不能无序竞争，先烧钱圈地再涨价的模式对企业而言，存在难以持续的风险，对消费者而言，最终也将付出较高的代价。作为市场的主体，企业的发展模式必须一开始就树立良性发展、健康发展的理念。
就此次丰巢与业主的纠纷，北京金诉律师事务所主任律师王玉臣告诉中国新闻周刊，一方面，丰巢一开始做出了免费的承诺，另一方面，正因为考虑到这一点，部分小区只收了较低的场地费，其实让渡了部分物权，丰巢应该综合考虑消费者的实际情况和诉求，必要的情况下进行更充分的协商，甚至采取听证等形式妥善处理争议。
何剑表示，此次小区自建快递驿站，作为丰巢快递柜的补充，能够保证小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化。
不过，目前小区自建的收件柜竟然蹊跷地遭到了无人存件的尴尬，何剑认为这背后值得深究。
与此同时，也有人质疑，分拣快件费时费力，而且后续快件一旦积压，储存空间和成本将成为现实难题。
对此，何剑表示，前期由物业保安代管，后期将进行市场化运营。
国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。要充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。
相关文章
-
京东快递是送货上门么？多久送达？
众多生鲜、日用品、家电等购物需求被大大激发，对物流运力和速度的考验与日俱增。,京东物流的“十项全能”包括360°全托管、高精预测、入仓ETC、一件代发、限时清零、预售商品前置、11.11指挥室、仓单质押、青流出仓、智能大脑。,从送上门揽收到打造有温度的交付，今年11.11期间京东物流还将在全国范围内依然保持无差别的上门服务，同时充分发挥无人车、物业合作、便民点、自提柜、乡村共配等多元末端生态优势，
2024-03-18 09:45 -
京东团购的东西靠谱吗?是正品吗?
联盟成立之初，统计全部合作伙伴的月均GMV为3.5亿，团长数量4.8万。,京东商品均为正品行货，这样一个平台也招致了合作厂商的青睐。,奇虎360（360随身wifi）等国内著名互联网公司都选择了可靠的京东。
2024-03-18 09:45 -
京东快递价格是多少（京东运费标准 ）
近日京东物流悄然上线了“京东快递”小程序，承接个人寄件快递业务。也就是说，一直做B（商家）端业务的京东物流要杀入C（个人客户）端，与“三通一达”、顺丰抢食 “蛋糕”。下面我们就来看看京东快递价格是多少。 根据小程序上的说明，“京东快递”目前仅在北京、上海、广州三个城市进行揽收服务，派送范围为中国大陆地区。寄件方式分为上门取件和自送服务站。达达同城配送服务也包含在小程序中。在运费计算方面，京东快递
2024-03-18 09:45 -
京东本地仓什么意思？建立本地仓有什么好处？
京东本地仓是指，京东平台上所上架的产品，其发货地是在购买者的当地城市，本地仓发货，速度比较快通常隔天或当天即可收到。,而在淘宝购买商品，用户基本需要3-4天时间才能收到。,而淘宝则是为商家提供售货平台，运输及配送则是由快递公司负责，这样所耗费的时间自然就更长。
2024-03-18 09:44 -
京东自营快递送货速度(京东送货快吗)
我们在淘宝上买完东西后最在意什么呢？当然是快递的速度。从淘宝购买产品后，一般跨省发快递大概需要3天到5天左右才能收到，（节假日高峰期除外），但是京东快递就不走寻常路。 我们对于京东的印象，第一反应就是京东送货快，而且是自营正品。举一个例子来说，我在京东上买过豆浆机、烤箱等，不仅送货快，而且收到产品后也没有损毁的情况发生。京东快递送货的速度、效率像“四通一达”这样的普通快递是无法比拟的，也足以甩了他
2024-03-18 09:44 -
京东自营配送时间(京东自营一天能到吗)
配送方式怎么选?京东商城只有在点击结算后出来的页面处才会有配送方式的选项功能，可以进行点击选择，但是在京东自营卖家的物品默认是京东快递配送，并不不能进行选择，但可以选择具体时间送单。,4、对于领取包裹电话要在接电话时核实信息，以免被约到影响个人人身安全的地方。,5、收到包裹之后当场验货，并不随意丢弃自己的快递面单，这样很容易造成个人信息泄露。
2024-03-18 09:44 -
京东自营可以送货上门吗？送货上门要钱吗？
各大城市都有他们的站点，送货员能送到小区门口。,部分商品配送至西藏、新疆(新疆地区的乌鲁木齐、石河子、五家渠、吐鲁番、昌吉州、塔城除外)等偏远地区，额外收取运费10元/件。,4. 然后选择【寄件方式】，有特别需要注意的可以点击【备注】添加信息。
2024-03-18 09:44 -
京东自营送货慢(快递慢不慢)
京东有自己的快递，京东为了提升送货速度，在全国建立起了很多仓库，那现在京东快递一般是几天可以送达?现在就让我们一起来了解京东快递配送的速度如何。 京东自营送货慢不慢？在京东自营购买是由京东快递配送的，购买的商品一般是24小时内发货，一般到货时间是1-3天，有的是当天下单当天送达。怎么样京东快递速度可神奇了吧。下面来看看关于京东快递更加神奇的事情：“您好!京东快递!”家住黑龙江省漠河县的荣女士，去年
2024-03-18 09:44 -
京东快递可以寄东西吗？怎样使用京东快递寄快递？
京东作为最大的电商平台之一，相信很多小伙伴都在上面买过东西。,挑选上门服务揽收以后，快递小哥更快会在1小时内抵达收件地址。,假如挑选自送服务项目点得话，能够依据微信小程序出示的详细地址亲身去到京东快递营业网点寄件。
2024-03-13 19:20 -
京东物流什么时候停运？京东快递几天能到？
相信很多小伙伴和商家应该都知道我们做电商的“快递物流”环节是必不可少的一个重要的环节，那么如果少了物流的话，那么我们的电商平台也就要像小动物一样进入冬眠期了，要等来年开春以后物流开始了没，才会带动电商行业的慢慢苏醒，那么小伙伴们知道京东的物流是什么时候停运吗？,1、新疆、东北三省、内蒙古、青海、宁夏、甘肃发货截止时间：2020年1月13日年后恢复时间：2020年2月15日2、安徽、陕西、山西发货截
2024-03-13 19:20