2020年淘宝双11客服如何做好准备？双11客服准备方案
淘宝双十一到来时，巨大流量来袭，这时客服的接待量也会有明显提升。客服接待量提升2倍?3倍?5倍?都是有可能的。客服想要在双十一大促期间稳妥应对，那就要做好充足准备，提前预判可能发生的事情并做好应对方案。
一：淘宝客服售前准备
1、缓解咨询压力
售前客服双十一最大的挑战是咨询量，一不留神客服咨询回复率就会下降。为了缓解淘宝客服双十一的咨询压力，建议提前设置机器人回复和快捷回复，这样能提高客服效率，还不会影响店铺评分。
2、活动咨询
双十一活动就是各种优惠袭来，那消费者在下单时就会咨询客服店铺具体有什么活动、或者询问某件商品是否参加了该活动等。这时，淘宝客服必须给出准确快速的回答，还可以通过限时限量优惠让消费者快速下单。
3、其他问题
如果消费者大量采购，客服需要指定产品是否支持大额单。如果可以接大额单，必须和购买者说清楚运费、额外优惠情况。若是遇到一些超出客服权限问题，那么也要及时和上级领导沟通解决。
二：淘宝客服售中准备
1、信息核实
在客户下单后，淘宝客服需要和客户确认下单地址和电话，确保信息填写准确。同时还能通过一些话语，引导买家持续关注活动的促销及上新活动。
2、订单催发货
客户购买订单后，迟迟未看到物流信息更新。这时淘宝客服需要先安抚客户情绪，并提出做好登记尽快催促发货。
3、订单修改
双十一大促优惠比较多，那这是可能回存在有的商家忘记使用优惠券，会提出修改订单。那淘宝客服一般建议是，让客户取消订单重新拍。若是优惠结束了，客服也可以通过优惠券、赠品方式补偿客户。
三：淘宝客服售后准备
1、退换货
客户在提出退换要求时，淘宝客服了解退换货原因，并主动提出小额打款或补寄的方式和买家沟通交流不要退货。若客户坚持退换货，那么发送退货地址，并说明运费、退换货条件。
2、投诉或差评
面对客户投诉，客服应该在第一时间接待，尽量用补偿的方式让客户撤销投诉。虽说随着手淘差评的改版，现只显示中差评，但中差评对店铺伤害也不小，客服应该用同理心去换取客户好评追评。若客户迟迟不愿追评，那么客服可以对差评解释，确保后续查看客户也能知晓事情原委。
相关文章
-
京东客服电话是多少？京东怎么找人工客服
建议大家选择前面2个，最后一个可能需要等待一段时间。,6、点击确定之后就会进入到排队等候界面，这时候是不能发送信息的，等到排队轮到你之后，京东客服会自动给你发信息，然后就可以咨询了;以上就是关于京东客服电话是多少？,通过找人工客服来解决问题就是一种非常行之有效的方法。
2024-03-18 09:45 -
京东不发货怎么解决(京东自营不发货赔偿标准)
3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。,如买家不要求订单退款，仍希望购买其他商品的，商家应为买家继续发货，订单将按延时发货处理，客户有权申请赔付等补偿。,如果是京东自营211限时达，48小时没发货可以联系客服。
2024-03-18 09:44 -
京东客服电话是多少？京东客服一般工资是多少？
有些人喜欢在淘宝天猫上买东西，但是有些人则更喜欢在京东上买东西，因为京东的自营服务非常的好，无论是退货还是遇到问题，都能及时处理，那么如果你在京东上购物遇到问题了该如何联系它的客服呢?京东商城客服电话大家可以去官网查看。,做京东客服有前途吗?对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者
2024-03-13 19:22 -
京东规则客服须知；京东客服规范用语分享
我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。,19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货– 商品质量问题可以退货– 商
2024-03-13 19:21 -
京东金融为什么要推出95118客服电话？是什么？
那么大家知道京东金融是什么吗?一、京东金融为什么要推出95118客服电话?1、易记便捷推出五位数字的客服号码，让个人用户更容易记忆是第一重要的，就如同当时京东从“360buy.com”更换短域名“JD.com”一样，不仅仅是从数码3C产品升级到全品类综合电商，短域名容易让用户记住。,在未来，我们在网上金融平台支付、众筹、理财、还款等，至于是哪个银行反而变得是基础需求，真正与用户连接的使用场景才会给
2024-03-13 19:15 -
京东自营店客服在哪里？如何联系客服？
在网上购物的时候，如果想要更加了解某件商品的时候或者有什么突发情况要修改订单的地址的时候，就不得不要联系店家的客服了。在不同的平台上联系客服的方法是不一样的，如果你想要联系京东自营店的客服又不知道该怎样做?不用担心其实很简单，只需要按着以下流程操作就可以了。第一，如果你是使用PC电脑端来进行购物的。那么你想要联系客服，首先要先登陆自己的账号然后就找到我的订单，在那里会有一个个人中心点击进去你就会看
2024-03-13 19:14 -
京东补偿三倍运费是多少钱？怎么赔偿？
有的商家没遇到这种情况的时候，没想过三倍运费是多少钱的问题，一旦遇到了就想知道京东补偿三倍运费到底能补偿多少钱?那么接下来我就给大家介绍一下吧。,假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何回复的话，再继续联系京东客服，申请让高级客服来处理。,3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。
2024-03-13 19:11 -
京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？
5、然后找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可。,6、在投诉的窗口打开以后，用户要找到人工客户，与人工客服进行对话，这时候就需要将事先准备好的资料提交给客服，客服会根据资料内容进行判断，维护消费者的权益。,京东客服电话是需要收取费用的，如果有交易纠纷的时候，尽量找在线客服申诉，毕竟有些资料证据是无法在电话里传输出去的，消费者一定要特别注意使用京东投诉渠
2024-03-13 19:11 -
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？
现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也
2024-03-13 19:09 -
京东不发货怎么申请赔偿？不发货能三倍赔偿吗？
京东的购物服务是出了名的好的，特别是在京东的自营店购买的东西，基本不会出现什么不愉快的购物体验，不过最近有人反映自己在京东上买了东西却不发货，这时候怎么去申请赔偿呢?如何解决问题呢?1、联系京东客服首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。,假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何
2024-03-13 19:09