运营干货：教你如何和客户交朋友
众所周知，去年双11的销售额是将近达到九百多亿，但是此销售额的背后，随着大卖家的不断入驻，小卖家们想在淘宝混口饭吃，越发的困难了。归根结底，就是无法获取不错的流量。放在几年之前，淘宝还处于田园时代，只要你有较好的产品，再通过基础的推广，流量和转换率都会不错。
随着现在的淘宝规则的不断升级，以及卖家总量的增多，产品同质化日趋严重，使得卖家们的日子越发难过，因此，不少卖家开始尝试社交方式获取流量。使用社交工具，比如微博，能够让顾客高频的获取产品信息，再通过多次沟通，这样对于转化的提升，是非常有益的。所以，现在流量如此可贵，淘宝卖家要学会留住每一个进店的访客，这样才能对这些用户进行长期的营销。
运营过淘宝店铺卖家们都应该知道做淘宝的主要核心是什么，那就是转化率!如今的淘宝规则是只要转换率高，就能获得更多的淘宝推荐，销售排名靠前，直通车的费用约低。而转换率又和这五方面相关：
归根结底，可以总结为顾客对于你的信任度。而社交是通过粉丝对于你人格的认可，转化来信赖你的产品的，只要他认可你这个人，产品又有需求的情况下，即使为0销量的产品，也一样会选择购买。所以，如果淘宝卖家们能够通过社交建立客户群体，且有一定的信任程度，就能够轻松的销售产品。
卖家如果想快速引爆新品，都应该有自己的规划，比如考虑时间季节、提前预热等，到销售旺季来临时，产品在销量都会有不错的数据。但是一般新品上架，销量为零的，这时可以考虑老款带新款，前期低价冲销量等活动都是比较不错的破零方法。但是很多人都没有这样的能力和资源，就算有能力和资源，投入的成本也是比较高昂的，而且很多资源需要慢慢的积累，对于大多数人来说，这是比较难的。
但是，如果我们从一开始，把所有进店的访客都给聚集起来进行社交传播的，其次对于QQ也不认可，但是淘宝认可微博呀!而且淘宝能够监控的到的地方，也就是淘宝系统里，超出了淘宝系统，就监控不到了。
比如在产品包装里放上联系方式，买家收到货之后，就可以看到。
对于很多小卖家来说，我们更多的流量来源，就是进店访客，一般都是通过自然搜索或者直通车进来的，还有一些就是参或者QQ红包返现。返现之后，做好返现记录。一般店铺如何参的限制，我们不能直接把这些联系方式放在详情页里，因此，首先要获得访客的咨询。
正所谓，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。访客进店，我们适当的给些利益，这样能够更好的让他们来关注我们，有些比较特殊的行业，如果说店主能够提供顾客需要的资源，那就非常容易获得访客的咨询，比如，卖3D眼镜的，如果收集到很多的3D电影资源，可以让顾客咨询留下邮箱发送给他。但是大多数行业并不能够提供很多专业的资讯或者资源，如果有是最好，没有那就只能通过从利益的手段去吸引顾客了。比如，送彩票，充话费抽奖活动(1~10元随机)等等。以此获得顾客的咨询，顾客来咨询后，可以给他一个页面链接让他参、微博号才能参让他跟专门负责的人索取。
获取粉丝只是社交电商的前提，如何让粉丝对产品持续的产生兴趣，以便于后续各种营销活动更好的展开，这更需要卖家们多多用心。这里有几点要多多注意下，首先是曝光度，其次是互动。
互动就是你跟顾客的交流。前面的曝光只是让粉丝顾客觉得你是存在的，但是比较难对你产生比较认可的态度，交流就是让粉丝顾客对你产生信赖感，同时能够很好的提升粉丝顾客的积极性。
这种互动一般多以活动为主：
1.每日签到锻炼执行力，获取积分，可以兑换产品，或者购物使用这个积分可以抵扣相应的价格。
2.免费试用，经常弄一些免费的限量的产品，来分享给粉丝。
3.有奖问答，设置一些问题，让参与者给出答案，然后获取相应的奖励，这种最好跟自己销售的产品相关，既能活跃粉丝，又能增加产品在顾客心中的认知。
4.有奖转发，让顾客去把我们的资讯转发出去，让更多的人群看到，这样对于我们粉丝的提升也有很大的作用。
5.促销，主要是提供给粉丝优惠，前面也提到了，多去发现一些特价高品质产品，来分享给自己的粉丝顾客，让他们用少量的价格获取更好的产品，也是一种非常好的互动。
以上五种互动也适用于微商，淘宝对于新开店铺新的产品都是有一定的扶持，使得就算在最开始的时候，我们也能够把握住每一个进店的访客，通过不断的运营，让顾客认可并购买我们的产品，最终实现利润。淘宝现在也一直在做内容营销，目的就是把用户留在淘宝网，我们需要顺势而为，让到店的访客留在我们自己的社交媒体账号里！
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