拼多多上的iPhone靠谱吗？
文/燃财经工作室
来源：燃财经(ID：rancaijing)
在拼多多上买iPhone，靠谱吗?
在社交平台上，有这么一类人，对拼多多的态度暧昧。iPhone出新品了，他们知道拼多多百亿补贴力度大，于是喊话官方“全看拼多多的了”;当拼多多上架补贴后的iPhone，他们惊讶于价格之低，但又担心买到假货(翻车);下单收货后，他们会通过查三码、付费查GSX(苹果维修售后系统)等方式验证，然后发帖报告是顺利下车还是翻车。
微博(左)、B站(右)上的相关案例、开箱验机视频微博(左)、B站(右)上的相关案例、开箱验机视频
刘茴就是这群人之一。她一直想入手一部iPhoneSE，苹果官方售价3299元，而拼多多百亿补贴活动的券后价格只要2899元。对比了其他主流电商平台的价格、看了上百条拼多多的追语音，声音断断续续，遂联系商家。商家建议他出具检测报告，称如检测出质量问题，将进行处理。
张牧与商家客服的对话张牧与商家客服的对话
张牧提供的检测报告张牧提供的检测报告
张牧至无锡恒隆广场苹果直营店检测，拿到的报告显示：语音测试，可见信号较弱;顾客购买14天之内，建议顾客与卖方进行退换货。张牧将电子版报告发给卖家客服后，得到的初始回复是“申请退货退款等待售后处理”。
但将手机寄回后，商家反馈“(商家)售后检测(发现机器)没有问题，无法退货退款”，随后将手机寄了回来。拼多多平台客服通过电话给出同样回复。
“我去的苹果直营店难道还不够正规吗?客服只是口头说没有检测出问题，不提供检测报告，而我提供的检测报告成了摆设。”张牧称。
燃财经就此联系拼多多方面，得到的回复是，语音信号问题为该款手机的通病，检测单仅对用户反馈问题进行了描述，无法判断商品存在硬件问题，且平台客服联系苹果官方售后，其反馈商品的话筒、扬声器等用户反映的部件不存在问题，最终客服驳回了用户的退货退款请求，“消费者认可检测结果”。
但张牧对燃财经表示，并不认可最终的处理结果。
想要维权有多难?
根据以上三位用户的描述，他们在购买到机器后，均经历了繁琐的售后维权过程。另有多位用户向燃财经反映，在拼多多上购买iPhone后，遇到售后难、维权难的问题。刘茴对此早有预期，“为了省钱，可能这就是不得不承担的风险吧。”
以iPhone11ProMax256G为例，燃财经查看苹果官网、京东自营、京东第三方店铺、拼多多百亿补贴活动的价格分别为10899元、10899元(券后价9299元)、8898元、8599元(券后价8299元)。也就是说，这款手机以目前价格计算，拼多多百亿补贴活动的价格比苹果官方的价格便宜了2600元。
燃财经分别询问了这些购买渠道，商家给出的退换政策一致，均是签收后，检测出商品本身有质量问题，支持7天退、15天换。不过需要用户提供苹果官方售后出具的检测报告。苹果官方对此的解释是，苹果直营店、苹果售后点均提供正规检测报告。
在燃财经了解到的案例中，商家对这一退换政策并没有完全执行。如张牧在提供苹果直营店出具的“建议退换货”的检测报告后，申请退款，依然被商家拒绝。
至于售后政策，苹果客服对燃财经表示，只要购买的是全新国行版本，就可以享受苹果官方的1年保修期，不过不管从何种渠道购买的iPhone，都需先进行检测是否为正品行货、是否在保修范围内。因此，客服建议用户在苹果官网或官方零售店购机，售后更有保证。
从业十年的资深手机渠道商苏旸告诉燃财经，拼多多上的iPhone受到争议，还有一部分原因是拼多多给商家定的价格太低，利润太薄，不排除不良商家“以次充好”，而iPhone的“真假标准”难以界定，也增账户帮你买。”
因为价格比自己的拿货价还低，同时避免一部一部零售的风险，胡戈会将手机倒卖，从中批量赚取差价。最近赚的比较多的一次是2019年底，彼时AirPods非常抢手，苹果零售店严重缺货，电商平台的价格比原价高100块左右，但拼多多上的价格比原价便宜100块左右，相当于和当时零售价相差200块。“我当时从拼多多上抢货，再转卖，一个能赚50-100块。”胡戈回忆。
他建议那些被拼多多砍单的用户“必须换微信”，“如果是没有买过某一iPhone产品，可能也是享受过其他的优惠活动了。”
时隔一天后，刘茴换了微信账号和收货地址，继续下单iPhoneSE，结果还是一样，不到24小时因订单异常被砍单了。
“在拼多多上买iPhone，用的时间和精力比付出的金钱都多。”在采访最后，刘茴感慨道。
为什么是拼多多+iPhone的组合?
3月，苹果发布了新机iPhoneSE，随后就有百万网友涌入拼多多官方微博、微信和App后台，要求其“安排上百亿补贴”。对此，拼多多百亿补贴负责人宗辉回应，已安排，拼多多专门成立了新款苹果手机补贴小组。
“贱卖苹果”，拼多多是不赚钱的，但为何拼多多这么重视iPhone，每次iPhone推出新品都要大做文章?
拼多多CEO黄峥曾在首封致股东的信中表示，拼多多的使命是服务最广大的普通人，给普通人提供买得起的升级生活用品。
而从拼多多的选择来看，苹果产品就是很多普通人可以升级的电子产品，用苹果产品可以达到两层目的：帮助拼多多获客，获更多五环内的客。
“拼多多目前补贴最主要的目标是，调整用户结构，增加一二线城市的用户占比。”华创证券海外科技互联网研究员靳相宜告诉燃财经，苹果产品是3C产品里提升客单价的最好选择，远远高于农副产品时代几十块钱的客单价。
而高客单价对消费心理的影响是潜在的。百联咨询&鸿门投资创始人庄帅认为，苹果产品有建立信任度的作用，用户敢在一个平台买4-5千的产品，说明已经对这个平台足够信任了，那再去买较低客单价的产品就没有心理障碍了。
十号街商城总裁陈克勇更直接地表示，拼多多一直被山寨、低价等标签困扰，苹果产品是拼多多用于提升用户印象的工具。
另一部分原因是，苹果在国内手机市场的特殊性。首先，DCCI互联网研究院院长刘兴亮称，苹果的价格很坚挺，很少像其他品牌一样会打折促销，补贴苹果产品，给消费者的感觉就是真金白银的补贴。其次，“华为、OV在全国有统一零售价，而且有区域保护，不让经销商不经同意低价销售、串区域销售，而苹果没有这些限制，因此其他品牌在拼多多上拼团销售一定是不成立的。”苏旸告诉燃财经。
多位受访者亦表示，拼多多下大力气补贴苹果产品是一步好棋，但是从目前来看，拼多多作为平台方，对苹果产品背后的店铺和经销商的监管力度，还有提升的空间。
拼多多2019年四季度财报显示的单季4890万的净增年活跃买家数，远高于京东和阿里，但同时，百亿补贴期间的获客成本也在不断提升，2019年底，单个新增活跃用户的成本已经上升至190元。
另一位业内人士分析，平台可以不赚钱，但是不能一直亏钱，拼多多的补贴行为长期来看不可能一直持续。市场担心的是，拼多多补贴换来的用户，是没有任何忠诚度的羊毛党，而不是来贡献GMV的高端用户。一旦补贴降低或者停止，这些因补贴而来的用户，又有多少能真正留存和转化呢?
应受访者要求，文中刘茴、张牧、苏旸、丁孟、胡戈为化名。