淘宝客服沟通技巧，学会关注店铺交流区及商品留言区
阿里旺旺已经成为了淘宝店家们共用的沟通交流工具，除此之外，可能卖家还会经常忽略到洽谈的各种交流沟通平台，其中就包括比较常见的店铺交流区以及商品留言区。
，买家和卖家可以在此留言并相互交流购物或交易的相关问题;而，买家可以在这里针对商品进行留言，而卖家可以通过对留言进行回复的方式来与买家进行交流。
一般而言，店铺交流区的交流多为针对商品共性的内容;而商品留言区则多为针对当前商品的相关交流内容。在交流区留言的顾客，说明已经具备了明确的购买意向，因而针对这些留言，卖家需要从以下两个方面来应对。
在回复时除了有针对性地回答买家留言中提出的问题外，还应该考虑到留言与回复本身对店铺有一定的宣传作用。回复后所有买家都可以看到留言与回复内容，因而回复内容应给予买家一个明确肯定的回复，让其他买家在看了留言之后加强购买欲望。
买家在店铺留言后，未必会查看留言的回复，如果没有及时联系卖家，那么买家可能就会放弃购买。卖家看到买家留言后，在对留言回复的同时，还应当通过旺旺或其他方式联系留言的买家并与之交流。多数留言的买家会在留言中说明自己的联系方式，对于没有留下联系方式的买家，那么可以在旺旺中搜索其淘宝会员名并将其加为好友。
以上就是小编为大家介绍的除了阿里旺旺之外的另外一个和买家及时交流的宝地，下面接着为大家讲解如何通过淘宝站内短信与客户交流。
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