淘宝开店和顾客沟通应遵循七大原则
我们在讲解完淘宝开店和顾客的沟通技巧之后，再来说一说和客户交流沟通的几大原则，算是个人经验之谈，希望对你们有用!
如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
比如，你如果是卖服装的，顾客会问你面料是什么材质的，适合怎样洗涤，有什么注意事项，面料的薄厚程度，等等。如果你没有这些最基本的知识的话，说的话都很难有说服力。
买卖中，首要的是诚信，在销售的商品不要隐瞒任何问题，否则这些失信的行为将使您失去眼前与更多潜在的顾客(一个中或差评有可能是致命的)。最常见的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶进的极少部分YY，拿货时没发现问题，到拍摄或者检查时才发现一些瑕疵，有的甚至买家要订货时才检查出问题，那么这些都要在宝贝描述(或因买家询问后才发现问题的那么要在决定购买付款之前说清楚)，相反那些原本有意向购买的买家最后都掏钱了，这样做也不怕已经说出的"隐瞒"而引起纠纷，坦然塌实，所以说诚信是赢得顾客基本。
还有本店的一元拍卖YY,这么多件被拍下的，除了一件是3元拍的,其他全是一元被拍下的,期间不做假不哄抬价格,虽然亏了,但是依旧如往会旺旺给买家留言恭喜她拍到了。亏固然痛,但赢得了买家的信任与开心的评价,这种痛也是快乐的而舒坦的。拍卖如果亏不起要做手脚，不如不做，否则这种不诚信的行为能让自己心安不?
提议卖家可以思考这样一个问题，买家为什么会选择我的商品?为什么要接受我的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一买家对您的完全信任;其二，买家一定从您合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项买卖，只要把握好这两个关键，成功的希望肯定很大。
有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。建议卖家把所有的话都按照一句或者两句一段的样式放在文本文档里，随时复制给顾客，一次复制一句或者两句发送过去，这会获得更好的效果。
要成为一个沟通高手，首先要学会成为善于聆听的卖家。当买家未问完时，不要去打断，对买家的发问，要及时准确地回答，这样对方才会认为您是在认真听他说话，善于理解与沟通，觉得被尊重，也才会对你发生兴趣。
同时倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
交流中，找出对方话中的关键词，领会买家想法，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。只要在自己提出来的问题或感想中，加入买家所说过的关键内容，买家就可以感觉到你对她所说的话很感兴趣或者很关心。
领会意图,抓住顾客心理,还可以在交谈过程中去看看买家的信用评价或者发的帖子多去熟悉,一般从评价以及购买的商品中,再通过交流,大致能了解对方是个怎样的买家,然后再针对不同对象做出不同的反应与服务。
做了卖家之后，才知道那个不容易啊，呵呵。所谓林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各种各样的买家：有的过于挑剔，问几天也没完的;有的对卖家不太尊重的，连问话都质问式的;有的拍下就消失，联系她时还倒说你一把的，，，诸如等等，都有可能在沟通过程中让你的情绪爆发。如果买家的行为真的让您生气了,此时需要的是理性与冷静，不理性不要沟通：不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
在有情绪时也不要做出决定：情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，也很容易做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!常见的是投诉，当冲动做出的决定去投诉，不一定有好结果，相反，与买/卖家沟通协调后，反而可能解除误会或者挽回错误，说不准不打不成交，还成为您忠实的朋友加顾客了。
专业性整理重点：有时候买家买商品，问答就是大半天，而卖家却通常只有几秒钟的时间回顾与买家的对话，且整理出其中的重点所在，整理的同时也可以帮助卖家继续提出问题，如果卖家能指出买家有些地方话只说到一半或者语焉不详，买家就知道，卖家一直都在听她讲话，而且卖家也很努力地想完全了解她的话，此时询问买家能帮助理清不太清楚的问题，避免误会。
最常见的是买家买了好几件商品，最后买家决定买单时，您必须很快列出清单--品名、颜色、价格、优惠等，如果有买家需求的有些模糊不清的，则再强调问一遍(如：这件YY是要大码红色的吧?)，让买家再确认一次，最后再说句放心的话“在发出前我会认真再检查一遍的，请放心”)。这些专业化的素质都是在交流中不可少的。
而通常在与买家问答交流时，会遇到一些意想不到或者比较难回答的问题，此时要体现出专业化的职业素质，给出专业的意见，使买家感到信任、可靠。
修炼好你的职业化-专业化素质，往往在生意中是事半功倍的。
为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息，比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认顾客提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后，要及时告知顾客发货单号以及可以在询物流状态的电话以及网址。
以上就是小编根据经验总结出来的淘宝客户沟通需要遵循的原则，大家有更好的想法或是建议，可以在文章评论下方留言，我们一起探讨!
相关文章
-
京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？
因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。,3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。,4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号
2024-03-13 19:09 -
京东搜索排名快速优化技巧介绍！如何优化？
现在京东上开店，很多人都想自己的店铺名字和产品都排在前面，那么就需要不断的去优化，但是很多人不知道这个优化的技巧，下面就来具体介绍下，因为这个事情是需要不断去优化，来学习下吧!京东操作优化关键词搜索排名方法。,这几条很多人会觉得会非常危险，但是实际上测试是没有问题的。,如果你自己找朋友推荐朋友，成本太高(效果最好)，但是慢慢会混入刷子，有过搭建这种朋友群的都知道，对淘宝来说，确实是目前的好路子，唯
2024-03-13 18:58 -
京东产品卖点怎么分析？从哪些方面入手？
但是一定要找出那个能够左右买家购买的关键点出来。,在举个例子，就比如这个关键词是“ 氨基酸洗面奶女深层清洁收缩毛孔”通过买家搜索的这个关键词我们就能够获得到很多的信息，比如氨基酸的洗面奶更亲近于肌肤酸碱值，清爽亲肤,洗后清爽不紧绷，水嫩弹润。,深度清洁面部和收缩毛孔都是买家的关注兴趣点。
2024-03-13 18:56 -
京东放心购怎么样？是真货吗？
我们在网上购物最担心就是怕买到假货，所以不少平台都推出了这个放心购的业务，比如在京东上面也出现这样的业务，那么京东的放心购业务怎么样呢?这里面买的产品是真货吗?请看详细介绍!京东放心购都是真货吗?买家怎样分辨?1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后
2024-03-13 18:56 -
京东店铺详情页怎么装修？有哪些技巧？
京东商家开店了后少不了对京东店铺进行装修，商品的详情页装修也是非常重要的，因为这个详情也会直接展现给消费者们看，那么京东商家如何才能够装修好京东店铺的详情页呢?描述结构合理化：店招下面就是商品描述主体，这也是在商品描述页面中，买家最关注的区域，买与否的关键就在于此，那在描述页面中，该如何布局，进而进行合理的设计呢?从一个流水型策划描述方式来说，首图主要是对产品进行一个概念性的引导，这是为了第一时间
2024-03-13 18:56 -
京东放心购保真吗？如何区分？
我们在网上购买产品，最担心的问题就是产品质量问题了，那么为了解决这个问题，很多平台都有自己的一套办法，比如京东放心购就是这样推出来的，那么京东放心购保真吗?针对此问题，我们来一起看看这篇文章!1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后，会有专员上门维修
2024-03-13 18:54 -
京东退款的钱怎么查看？商家拒绝退款咋办？
商家拒绝退款咋办?1.买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，卖家有权拒绝买家的退换货要求。,2. 买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款
2024-03-13 18:36 -
京东在哪里改收货地址？买家申请退款咋处理？
买家申请退款咋处理?买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理;2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，视卖家同意京东先行赔付给买家，在结算时京东扣除卖家相应
2024-03-13 18:34 -
京东好店值得信任吗？买家如何鉴别商品真伪？
买家可以先看商品的评价，最好是多看点中差评，能够找到商品的瑕疵点，中差评太多那么最好不要买。,如果买家实在很担心买到假货，那么可以优先选择京东自营店铺的商品，由京东提供售后和运货，或者直接在线下的实体店进行购买，现在电商平台那么多，无论买家在哪个平台购买商品都是很有可能买到假货的，所以买家在京东购买商品的时候要学会辨别真假。,商家入驻京东平台的条件也是比较高的，所以商品相对来说不会有什么太大问题，
2024-03-13 18:32 -
京东自动确认收货是几天？有什么规定？
京东自动确认收货是几天?京东订单是会自动确认收货的，但是由于配送商不同，自动确认收货的时间也不同，京东自营商品：由京东快递配送，这类商品，签收后系统马上就会自动确认收货。,订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理，卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定。,买家提出退货并在系统中上
2024-03-13 18:32