淘宝保证金计划常见问题汇总
淘宝保证金计划和淘宝消保保证金是两个不同的概念，许多童鞋对加入保证金计划以及使用上面总会遇到一些问题，如何开网店小编整理了保证金计划常见问题和答案，希望对大家有帮助。
4、如何查看自己的店铺是否符合加入条件?
若您的卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务有开通入口，即说明您符合加入条件;若无入口则说明暂不符合条件。
5、如何支付“保证金计划”的服务费?
“保证金计划”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在您选择了所需的保障金额和保障期限后，系统会自动计算出您所需要缴纳的费用，您可直接使用支付宝账户进行支付操作。
6、“保证金计划”的保障金额如何设定?
在开通“保证金计划”服务时，系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件，自动算出您可选择的最高保障额度。您可在1000元到系统给出最高保障额度之间，以每1000元为一档，根据自身实际需要自由选择。“保证金计划”的保障额度最高可达20万元，最低保障额度为1000元。
7、我已经缴纳了保证金，还可以开通“保证金计划”吗?缴纳的保证金该如何处理?
“保证金计划”可以代替保证金，也可以与保证金并存。只要您是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件，就可以申请开通“保证金计划”服务，在您缴费完成之后，您之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻(购买额度超过类目要求即可，解冻无条件限制)。您也可以继续保留保证金不做解冻，当出现维权赔付时，优先使用“保证金计划”的理赔服务。
8、如何把冻结的保证金转成“保证金计划”?
您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可，系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤。目前暂时只支持1000元的自动切换哦。
9、什么是“一键切换”功能?
点击“立即转换”系统会自动完成保证金到“保证金计划”的转换步骤。自动扣除“保证金计划”服务费，并解冻剩余的保证金到您的支付宝账户内。目前只支持1000元，扣除一年30元服务费，解冻970元。
10、“保证金计划”的承保范围?
“保证金计划”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。
在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中，遇到如下问题：
(1)收到的货物出现质量问题;
(2)收到的货物与网上描述不符;
(3)付款后未收到货;
(4)违背承诺。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺，买家可以对卖家
发起消费者保障投诉，申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付，以保障买家权益。
赔付业务范围：基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付，暂不包括假一赔三等。
11、“保证金计划”的服务保障期限是多久?
目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。
12、“保证金计划”的服务费用如何计算?
费用=您所选择的保障金额x费率
根据所选择保障服务期限的不同，会有不同的费率标准，
目前费率标准：6个月期为1.8%，12个月期为3%;
注：后续可能会根据赔付使用情况调整费率。
以6个月期举例：选择保险金额1000元，半年的保费仅需18元;
选择保险金额10000元，半年的保费仅需180元;
以12个月期举例：选择保险金额1000元，全年的保费仅需30元;
选择保险金额10000元，全年的保费仅需300元;
13、加入“保证金计划”后，出现维权后是由保险完成赔付吗?
“保证金计划”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同，都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付，只有在您没有及时履行赔付义务时(如外出、休假、生病等一些特殊情况)为了不影响您店铺的正常经营，会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款，卖家需在其支付宝账户内存有足够的还款余额以供扣款。
14、“保证金计划”垫付赔款后，卖家怎样进行还款操作?
进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”，点击“还款”;您可以在“保证金计划”管理页面主动充值赔款额到您的支付宝账户;也可以直接在支付宝账户充值，只要您在账户内预留了足够的赔款额，系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。
15、“一键切换”后还想增加我的保障额度，该怎么做?
暂不支持哦。
16、如何退出“保证金计划”?
您可以进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”，点击信用账户模块中的“管理”-点击“申请退出”。
您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面进行退出操作。注：为了满足消保服务的要求，不影响您店铺的正常经营，在您退出“保证金计划”服务前，须提前缴足各类目要求金额的保证金。
17、退出后再加入有何限制?
可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保，请谨慎退出哦。
18、退保费用如何计算?
应退保费=当前保额×费率×(1-20%)×剩余天数/当期保险天数
注：剩余天数=保单终止时间-退保时间;当期保险天数=保单终止时间-保单生效时间+1;20%为服务手续费。
19、购买保证金计划后，可以降低购买额度吗?
一期暂不支持减保功能，购买时请注意选择哦。
20、我参加了“保证金计划”，买家进入我的店铺能看到我的保障额度吗?
店铺信息页和宝贝详情页均会显示保障额度。诚信经营和高额度的保障展示，势必会提升消费者的购物信心，让更多的买家在您的店铺买的更放心，更安心。
21、为什么我无法加入“保证金计划”?
目前“保证金计划”处于试运行阶段，正在逐步开放过程中，如您进入我们的开放范围，我们会以淘宝网官方系统方式通知到您，如旺旺系统消息和站内信，敬请期待，感谢您的关注。
22、“保证金计划”投保协议。
http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm。
23、先行垫付后，最长还款周期是多少天?
30天。
24、逾期还款或者不还款有什么影响?
7天下架商品，14天屏蔽店铺，影响店铺信用记录。
25、什么是“履约担保金”?
若您已加入“保证金计划”，“履约担保金”是指淘宝从您的信用账户，冻结的与维权金额等值的款项。若“保证金计划”额度不够，将从支付宝账户冻结相应差额。
若您未加入“保证金计划”，“履约担保金”是指淘宝从您的支付宝账户，冻结的与维权金额等值的款项。
举例：
加入“保证金计划”信用账户额度现金账户额度
(原冻结保证金)履约担保金信用账户可用余额现金账户可用余额
是10000509500
否010005001000
26、什么是“信用账户可用额度”?
“信用账户可用额度”=购买的“保证金计划”额度-已经赔付的金额-履约担保账户额度+所有已还款订单金额;
即当前“保证金计划”可用于先行赔付的额度。
举例：若您已购买“保证金计划”额度2000元，先行赔付使用100元，履约担保50元，还款成功100元，则信用账户可用额度为2000-100-50+100=1950。
27、什么是“现金账户可用额度”?
“现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额，即您原来的保证金余额。
举例：若您缴纳保证金1000元，赔付使用50元，则现金账户可用额度为1000-50=950元，若提升缴成功，则恢复为1000元。
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