视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定:是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员,还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。公开分享的企业家资料可以成就你,也可以毁了你。随着企业使用社会化媒体的深入,聚集了越来越多的粉丝,企业也面临了很多单靠人力和创意所不能解决的问题,如有效倾听,大规模的数据挖掘和分析,多账户管理以及效果的评估等,这就需要借助于一些工具,比如国外一些热门的如buddymedia,Hootsuite等,本文就汇集了国外30多家社会化媒体运营管理系统,供参考。无法建立独特的fu,你的内容将永远只是「笑话+趣图+问候+产品讯息」,与大部分同业的粉丝专页内容差别不大,无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。不过,今天看了南方都市报的报道,里面却谈到特劳特似乎对社会化媒体的“惧怕”。比如Socialbakers是针对社群经营指标分析,所开发出来的工具,从facebook、google+到twitter、youtube都可以做监测,可以针对粉丝(fans)与追随者(followers)的变化。盛夏,互联网上的一篇热帖,让作为Olay合作伙伴的时趣SocialTouch运营团队发现了契机,借助社交媒体一举在2个月内帮助“Olay面膜”的buzzvolume达到73180让“面膜”成为Olay家族三个品牌提及的三大关键词之一。OYEA眼镜社会化媒体网络营销年度方案网络口碑推广特性沟通角度多样同时直接用户与用户之间平等对话拥有比传统广告更高的可信度涵盖大量硬广告无法比拟的产品信息承载量易于同用户深度沟通自发主动获取和传播、互动性好、信息反馈真实迅速极易形成话题引导网络舆论根据产品选择投放媒体渠道信息传播效率高,目标受众更精准更有效常规与非常规策略模式针对产品的品牌特质及其产品特性,我们可选择常规及非常规策略。中,企业社交、社会化电子商务、图片社交等新兴社会化媒体平台的崛起,以及移动社交的出现,改变了传统社交网络的格局,成为一支不可忽视的力量。越来越多的小企业主(80%)计划在今年花更多的时间和精力在社会化媒体营销上。通过移动端的交互,用户的需求更精准、更碎片化、更多样化,可语音、可图片、可文字、可自动应答、可群聊、可私聊,用户可以标签化、可分组……让营销更加丰满。定期的内部跨部门会议报告中,需将社会化媒体用户投诉列入专题报告及检讨主题事项中,以规范更完善和顺畅的客诉服务作业流程。及早规划确立客户投诉处理小组之成员、权责、处理原则、通报系统及跨部门作业流程,甚至明订各部门的处理时限。「影片」之制作方向(塑造品牌之形象或告诉你的粉丝「Howtodo」)、创意表现、数量、预算、推出schedule。
第将社会化媒体中的传播、营销与社交等规律与特点提炼后,结合企业或行业的品牌、产品或服务的特点,找到交叉点。而且,若真正仔细研究社会化媒体的话,应该不是特劳特先生所言的“噩梦”,而更多的时候应该是片新天地——值得探索,或许还能圆许多美梦。这些是社会化媒体营销的前提,必须要先搞清楚,贸然进入社会化媒体平台,也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已,就像社会化媒体达人所非议的一样(参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章)。Olay迅速反应:7月30日,仅在事件发生一周之内,玉兰油、Olay、ProX微博在官微上开设面膜相关栏目,8月12日“Olay膜法时光机”App在玉兰油、Olay、ProX和花肌悦四个官微上线,以生动交互的形式向消费者扩散产品知识。之后,原本打算在新年推出简体中文版的互随团队在网友的催促下,终于在11月19日正式上线了简体中文版,同时还带来了人人网账号的整合。
社会化媒体营销,以其自身具备的先天优势,将在一定程度上缓解企业营销失效、营销失控的状况,做得好的话,甚至可以使企业改头换面,重新拿回博弈的主动权。在渠道竞争阶段,分销渠道被认为是企业的立身之本,谁忽视了渠道,谁就将失去竞争能力,九十年代,联想在推行渠道扁平化时,曾提出,渠道的优劣,直接关乎企业的胜败。这一信息迅速被拥有良好社会化聆听机制的时趣Olay运营团队发现、并迅速反应:当天,Olay家族姐妹品牌玉兰油、Olay、ProX、花肌悦也先后转发了微博,增加声量、声援“女汉子”。深入挖掘借热点营销由此,花肌悦面膜第一次展现在关注该事件的粉丝面前,使Olay家族面膜得到第一次曝光。随后Olay深入挖掘“事主”何元元与品牌的关联,通过微博信的形式,表示:每个女孩都有追求美的权利,“变美”也一直是Olay想要传递给每个女孩的信念。
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