自动续费难取消、广告频出，视频网站的“会员坑”
原标题：视频网站的“会员坑”
来源：北京商报
北京商报记者郑蕊
购买视频平台的VIP会员已经成为不少消费者的选择，但部分视频平台却在会员产品的设置与服务中做了“手脚”。日前，多家视频平台因自动续费扣款未提醒、会员消费的广告特权描述不清等问题被浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙江消保委”)约谈。同时，北京商报记者调查发现，会员自动续费取消难、花式插播广告等现象频繁出现，也影响了消费者的观看体验。对此，浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者;开屏广告在显著位置设置关闭键，确保一键关闭。
自动续费难取消
“明明计划这个月取消芒果TV的会员，不再进行续费，但到期后平台却自动续费扣款，也没有提前收到通知。”消费者宋女士向北京商报记者表示，并表达自己对于视频平台这一操作的不满。
目前会员服务自动续费扣款已经成为视频平台频频遭受消费者质疑的重灾区，不只是芒果TV，腾讯视频等视频平台也均有类似情况发生。且通过消费者的遭遇可以发现，不少消费者均是在最初购买会员时选择了自动续费并在相关平台上签署了免密支付，从而导致了扣款情况的出现。
在宋女士看来，“虽然购买会员之初为了省事勾选了自动续费，但视频平台也应在确认扣款前再通知提示消费者，但平台不仅没有在扣款前事先进行提醒，消费者在发现被扣款后联系客服并想退订服务，也不能完成，钱只能又白白扣除，这存在欺骗消费的嫌疑”。
值得注意的是，还有消费者反映称，自己已事先通过操作解除了免密支付以及自动续费，但会员服务到期时，视频平台仍进行了扣款操作。且北京商报记者调查发现，遭遇这一情况的消费者并不是个例，并纷纷表示，“这需要赔偿损失”。
对于以上情况，北京商报记者联系相关视频平台，其中芒果TV的客服回应称，若消费者想取消会员及自动扣款，可在微信、支付宝、iTunesStore与AppStore等平台上，选择芒果TV并取消订阅。但由于会员属于虚拟服务，因此已经发生的扣款无法取消或退款。假如消费者发现已解除自动续费后仍出现扣款现象，可通过客服进一步查询。
花式广告频现身
现阶段视频平台的付费用户越来越多，且据《2019中国网络视频精品报告》显示，网络视频用户已达6.12亿人，占网民总数的73.9%。与此同时，网络视频应用使用率也高达73.9%。随着使用用户的增表示，已对腾讯视频、搜狐视频、芒果TV等视频平台的会员消费存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题进行约谈。
对于自动续费扣款未提醒一事，浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。与此同时，在广告方面，则提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭等。
浙江消保委副秘书长韩志斌表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，浙江消保委将继续予以关注，并采取相应措施。
与此同时，不少消费者认为，视频平台的客服也应进一步完善。徐先生表示，很多平台不仅客服入口设置得较为隐蔽，在咨询过程中也大多为机器客服，并非是人工客服，很多问题均无法在短时间内解决，甚至还需要消费者一次次地重复咨询才能得到反馈。
对此曾荣认为，目前付费用户已成为衡量各大视频平台竞争力的关键因素，同时付费用户为平台带来的利好也是显而易见的，因此每一个平台均应进一步完善旗下的产品与服务，给予消费者更好的体验，否则便是给他人做嫁衣，同时也不利于整个行业的发展。
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