商家中途跑路 疫情期间预付式消费纠纷将如何解决
原标题商家中途跑路服务方式变更使用期限受限疫期预付式消费纠纷如何解决
来源法制日报
记者张维
生活节奏放缓，居家多日不出门，衷情于网上购物，清单以生活必需品为主……自新冠肺炎疫情暴发以来，人们的生活消费方式基本都遵循着这样的规律。
从需求侧看，在各领域中，消费受到疫情的冲击最为严重。而消费受限，直接触发消费者与经营者之间的矛盾，这在预付式消费合同中体现得最为明显。
这也成为今年“3·15”最值得关注的话题——疫期预付式消费纠纷明显增多，消费者该如何维权?
近日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠肺炎疫情期间预付式消费维权分析报告》(以下简称《报告》)，称疫期预付式消费纠纷问题主要集中在疫期暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关门或倒闭四个方面。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉《法制日报》记者，解决预付式消费问题，需要从完善法律法规、明确监管职责、微博等途径与消费者保持常态化联系，及时发布企业动态信息，努力消除消费者的顾虑和担忧，认真对待和及时处理消费者的合理诉求，努力将消费者的损失降到最低。
有关部门要加强监督管理，及时回应社会关切。疫情防控期间，有关部门不仅要加大日常监管力度，还应积极收集因疫情防控需要暂停营业的经营主体信息，并与其负责人取得联系，沟通企业经营情况，防止群访群诉事件发生。一旦发现企业存在涉嫌非法转移或挪用预付款等问题，要从严从重从快处理，及时采取有效措施，将消费者的损失和负面影响降到最低，必要时请求公安部门介入，严厉打击利用预付式消费幌子从事非法集资和诈骗活动的违法犯罪行为。
消费者应提高自我保护意识，依法理性维权。消费者在选择预付式消费时，应尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次性不要充值太多金额，同时与商家签订好协议。遇到问题及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集证据向消协或市场监管部门投诉。如果商家恶意卷款跑路，还要及时向公安部门举报。在突如其来的疫情面前，经营者也承受了巨大的经济损失和售后压力，希望广大消费者多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，依法维护权益，互谅互让解纠纷，同舟共济抗疫情。
预付式消费问题不是疫情期间的产物，需从根源上解决。近年来，预付式消费一直是消费者投诉的热点难点问题，主要与有关法律法规不健全、监管主体不明确、经营者缺乏诚信自律以及消费者自我保护意识不强等有关。因此，解决预付式消费问题，需要从完善法律法规、明确监管职责、加强预付资金监管以及建立信用评价体系等多方面入手，尽快建立法规完备、多方联动、共享共治的预付式消费规范发展模式。
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