"无接触配送"有标准了：配送员送单后拍照通知存放地
记者张楠
作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》近日正式实施。消费者可在下单前备注选择“无接触配送”，指定商品放置位置;而快递、外卖的配送员则宜在商品送达后，拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品损坏、丢失、错送，平台要主动协调解决赔偿问题。
所谓“无接触配送”，就是快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品放置到指定位置，由消费者自行领取，以此最大限度减少人员直接接触的一种配送方式。
配送员宜持“安心卡”上岗。规范提出，在配送的过程中，宜通过设置商家“安心卡”和配送员“安心卡”，来实现卫生安全全过程的可视化和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜体现出打包员等商品接触者的健康情况信息;而配送员“安心卡”则宜体现出配送员体温、配送装备消毒情况等信息。
配送的设施设备，也应当满足无接触配送服务的需求。比如，可以根据实际的要求，选择智能取餐、取货柜，无人车和无人机等智能化设备。
无接触配送具体如何操作?
规范指出，消费者可以在下单前，直接在订单备注中选择使用无接触配送，并在备注信息中指定商品放置位置，或在配送员接单后，通过联系配送员，要求使用无接触配送，并指定商品的放置位置。
配送员接到订单配送信息后，若消费者选择使用无接触配送，配送员应通过电话等即时通讯工具联系消费者确认商品放置位置;若消费者未选择使用无接触配送，配送员也可以视情况主动联系消费者，建议消费者使用无接触配送，同时确认商品放置位置。
配送员应当根据消费者的要求，将商品放置在指定位置，通过电话告知消费者已完成配送，提示尽快收取。同时，宜拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片，发送图片给消费者，告知商品已完成配送，便于消费者到指定位置取商品。
在无接触配送中，一旦出现商品破损、丢失或是送错了东西等情形，提供配送服务的平台宜主动协调解决赔偿问题，以此保障消费者、配送员和商家的多方权益。
在配送过程中，如果遇到小区封闭、道路阻断等突发情况，配送员应当立即暂停配送，做好自身防护措施后联系站长及客服人员，根据实际情况确认终止或继续配送任务。
如果遇到投诉，平台应当安排客服部门在保证维护双方利益的前提下，处理消费者和配送员的投诉，处理完成后应根据双方反馈，进一步改进。
平台应对无接触配送服务流程中商品完好性、配送准时和准确性、人员服务规范性等有管控要求;并对配送员的订单配送服务情况进行评价，根据评价持续改进。
相关文章
-
京东发货时间规定是多久(配送服务及配送时效)
大家电类商品由京东签约授权的第三方快递承运商免费为您提供配送上门服务。,自提点地址查询8、自提柜自提柜是京东为方便顾客收货，提供的一种24小时自助式提货方式。,无论您是在上班，上课或是逛街，都可轻松享受自提柜自提服务。
2024-03-18 09:45 -
京东自营快递送货速度(京东送货快吗)
我们在淘宝上买完东西后最在意什么呢？当然是快递的速度。从淘宝购买产品后，一般跨省发快递大概需要3天到5天左右才能收到，（节假日高峰期除外），但是京东快递就不走寻常路。 我们对于京东的印象，第一反应就是京东送货快，而且是自营正品。举一个例子来说，我在京东上买过豆浆机、烤箱等，不仅送货快，而且收到产品后也没有损毁的情况发生。京东快递送货的速度、效率像“四通一达”这样的普通快递是无法比拟的，也足以甩了他
2024-03-18 09:44 -
京东自营配送时间(京东自营一天能到吗)
配送方式怎么选?京东商城只有在点击结算后出来的页面处才会有配送方式的选项功能，可以进行点击选择，但是在京东自营卖家的物品默认是京东快递配送，并不不能进行选择，但可以选择具体时间送单。,4、对于领取包裹电话要在接电话时核实信息，以免被约到影响个人人身安全的地方。,5、收到包裹之后当场验货，并不随意丢弃自己的快递面单，这样很容易造成个人信息泄露。
2024-03-18 09:44 -
京东配送退货是什么意思？运费怎么算？
京东是网购朋友们比较熟悉的一款网购软件，是实实在在方便大家生活的。但是也是有不少朋友反映，在京东上买了东西，然后过了几天去查询物流信息的时候，就会发现这样一个问题：物流显示配送退货。这是可能朋友就会纳闷了，心想，我明明没有点退货呀，为什么会显示配送退货呢?今天我就带大家去看看这是什么原因吧!一、京东配送退货是什么意思?京东配送退货是指京东的订单送到买家所在区的时候，第三方物流没有人配送或无法配送，
2024-03-13 19:20 -
京东快递一般多长时间到？配送方式怎么选？
配送方式怎么选?京东商城只有在点击结算后出来的页面处才会有配送方式的选项功能，可以进行点击选择，但是在京东自营卖家的物品默认是京东快递配送，并不不能进行选择，但可以选择具体时间送单。,4、对于领取包裹电话要在接电话时核实信息，以免被约到影响个人人身安全的地方。,5、收到包裹之后当场验货，并不随意丢弃自己的快递面单，这样很容易造成个人信息泄露。
2024-03-13 19:15 -
京东海外配送多久能到？有哪些注意事项？
随着电子商务的快速发展，消费者们网购的范围已经不再局限于国内店铺了，国外的很多商品也可以成功买到。考虑到跨境电商的物流问题，京东也开辟了海外配送的业务，帮助消费者将产品运回国内，那么京东海外配送多久能到？一、京东海外配送多久能到？1、免税仓发货由于货物在进免税仓之前就已经走了集体清关这一步，所以在配送的时候不需要再过海关，下单就会直接从国内发货，时间相对短一点。90%的海外商品能在72小时内送达，
2024-03-13 19:10 -
京东同城速配是什么快递？多久送达？
最近，京东集团发布了京东快递配送费的调整公告，从该公告可以看出，只要商品不满99元，就会额外收取最低基本运费6元;而对于其重量10kg的，超出的重量按1元/kg另加收费用。,除此之外，京东商城在全国大多数城市都设有设置仓储库，京东商城和快递一般就在最近的仓储库中发货。,根据对京东同城快递配送的介绍，相信大家都能对该内容有所了解，虽然京东配送花费时间比较少、送货快。
2024-03-13 19:09 -
京东生鲜配送多久送到？如何配送？
其实我们最开始在网上买的东西都不是什么生鲜产品，因为这些产品是需要保险，如果时间太久，就会影响到产品的质量，但是京东平台为了解决这个事情，推出了生鲜配送的服务，那么它是多久可以做到呢?我们又要如何去配送呢?据了解，现在京东生鲜自营配送已经支持将近270个城市。,可以支持上千种商品和服务，目前京东大家已经完成覆盖多数一二线城市。,以上就是“京东生鲜配送多久送到?”的相关介绍，希望对大家有所帮助。
2024-03-13 18:55 -
京东京准达怎么设置？没有准时送达怎么办？
京东平台为了更好的服务用户，特别推出了京准达。京准达可以按客户的要求时间来进行配送商品，不过需要收取一些额外的费用。这就大大的方便了一些喜欢网购，而时间不宽裕的用户了，那么京东京准达怎么设置?没有准时送达怎么办?京东京准达怎么设置?1.买家首先登录到京东，在京东找到自己需要的商品，看页面的详情，如果支持京准达就会显示出来了。2.然后点击立即购买，进入页面后，在配送那里就可以选择送货时间了。没有准时
2024-03-13 18:53 -
京东生鲜时效是多少小时？如何选择？
京东现在对于生鲜的时间有很多的要求，比如要在某个城市里面在规定的时间达到，那么一般时效的数据大家知道吗?我们要如何去选择这个时间呢?下面就针对这事情来详细介绍下这个问题!据不完全统计，目前已经有近270个城市支持京东生鲜自营配送。为了保证生鲜食材在新鲜状态下快速送达，京东在生鲜配送环节推出了全程冷链、“211限时达”、“京准达”、“夜间配”、“隔日达”等服务。刘强东表示，京东生鲜的竞争力不在于送达
2024-03-13 18:52