华为多款手机遭遇“重启门” 官网发布安全预警
在经历“P10闪存门”、“Mate20Pro绿屏门”之后，华为多款手机又遭遇“重启门”。
近日，有多位华为手机用户向《消费者报道》反映，称自己的手机出现频繁“死机”、自动重启等问题，机型覆盖华为Mate10、荣耀10、荣耀V10等热门手机。
根据消费者的反映，手机普遍是对EUMI操作系统进行升级操作后才出现重启的问题，有消费者表示“最多的时候一天自动重启三四十次”，已经严重影响手机的正常使用。
自动重启问题的出现是否真的与系统升级相关?采访过程中，《消费者报道》发现，即使没有升级操作系统的手机，也出现了频繁自动重启的问题。而在今年的1月15日和2月26日，华为官方网站分别发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》两份安全预警，使手机重启问题的起因变得更群聊，现在已经有超过200人进入该群。在这个微信群里，多位荣耀V10和荣耀10的机主向《消费者报道》表示自己的手机都出现了自动重启的问题。
本刊调查发现，这些用户的手机普遍在今年1月和2月开始出现故障，并且是在操作系统升级至EUMI10版本之后，而上述提到的华为Mate10、荣耀10、荣耀V10等机型均搭载麒麟970处理器。
华为官方公告显示，从2019年10月开始，华为多次测试并更新相应的EUMI10版本系统。今年1月14日，华为推出EUMI10.0.0.156的正式版本系统。2月13日，华为允许相关用户将EUMI系统从9.1.0.339版本升级到10.0.0.156版本、从10.0.0.143版本升级到10.0.0.156版本，而这段时间也与手机开始大规模出现重启问题的时间节点相吻合。
华为官方发布EUMI10最新版本操作系统华为官方发布EUMI10最新版本操作系统
另外，《消费者报道》调查发现，早在2019年11月，就已经出现荣耀V10用户投诉手机频繁重启的问题。在聚投诉平台上，有一条包含53个联名帖子的集体投诉，主要内容为荣耀V10手机升级操作系统后出现频繁重启的问题。
聚投诉上关于荣耀V10频繁重启的集体投诉聚投诉上关于荣耀V10频繁重启的集体投诉
正当机主们普遍认为升级操作系统导致手机出现重启故障之时，有其他华为手机型号的机主向《消费者报道》表示，自己的手机没有升级操作系统，搭载的也不是麒麟970处理器，但是也出现了自动重启的问题。今年2月初，王先生的华为Mate9手机在正常使用时出现黑屏，随后手机多次自动重启，甚至在电量充足的情况下也不能开机。
于是，关于手机自动重启的原因，机主们也众说纷纭。有的认为“是操作系统升级后导致手机出现故障”，有的认为“是操作系统与麒麟970处理器不兼容”，有的认为“是手机的零部件出现故障”。
华为官网发布手机漏洞安全预警
就当机主们围绕手机故障原因众说纷纭之时，华为官网的几份公告引起了人们的注意，使手机故障的原因更群聊内已经有50多人解决了重启的问题。
多位荣耀机主向本刊出示免费维修记录(消费者提供)多位荣耀机主向本刊出示免费维修记录(消费者提供)
不过，还有不少与杨先生和王先生有类似遭遇的华为手机机主，并未能享受免费维修手机的服务。就手机重启故障的起因、重启故障是否普遍现象和相关的售后解决措施等问题，《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访函件，不过截止至发稿前均未收到如何回复。
前法院法官、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示，如果手机重启故障确实由操作系统升级引起，作为系统软件服务，华为公司自然应该对提供服务的质量负责，通过优化系统bug和提供免费解决方案等方式，为消费者解决问题，而不论手机是否超过保修期。
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