机器人来敲门，美国如何做到“零接触”送货
“零接触”送货，你准备好了吗?
作者/Allison责编/Zi
来源：硅兔赛跑(ID:sv_race)
节前节后，你的生活发生了哪些变化?这场突如其来的疫情，制造了许多意料之外。
小朋友们没想到，除了语文课、数学课、英语课...还有一种课叫网课。
职场人士没想到，原来工作不是最难的，在家工作才是。
消费者没想到，10年前半夜“偷菜”，10年后凌晨3点“抢菜”。
商家没想到，有一天，店里空无一人，点单“零接触”、配送“零接触”、服务“零接触”......
重庆火锅行业自救，推出“零接触”火锅外卖，几天内，35个火锅品牌共72家门店外卖火锅总订单量超过1万多单，销售额超过300万元。
盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜，这些生鲜配送大户的需求量相比去年同期上涨了百倍之多。
消费者坐在家里动动手指，商家就要跑断腿。
当供应链不同环节上的员工受旅行、隔离等政策的限制无法及时返岗，使得快递供应链撕出了一个巨大的用工口子，对各家的物流运输带来了极大挑战。
原本就面临着人手不足的问题，还要考虑因为疫情，消费者们除了关心“吃什么”，还很在意“吃得安全”，所以如何提供“零接触配送服务”也给很多商家增添了不少的麻烦。
解决方案：机器人上门服务
国内医院和酒店率先启用了机器人实现“零接触”服务。
华住旗下的5700多家酒店通过机器人替代人工送物至客房，广东省人民医院感染科病房用机器人送药、送餐、回收被服和医疗垃圾。
虽然目前还未在物流环节中正式启用机器人送货，不妨碍有才的网友们各出奇招，比如改造自家的遥控汽车/小机器人，虽然简陋，运送距离有限，也能解一时之忧。
在美国，生鲜配送和快递行业正在积极接触这些自动驾驶物流机器人，测试安全性、探讨行业标准、加大推广力度。
全美连锁超市行业的大哥级人物沃尔玛和Kroger，以及送货上门需求很高的Domino披萨签下了送货机器人NuroR2。
NuroR2自动驾驶送货车NuroR2自动驾驶送货车
最近，R2拿到了联邦安全批准书，用于服务社区居民，可运输日杂用品、生鲜食品，这辆送货小车很快将在德州休斯顿地区投入使用。
一边由超市按消费者下单要求把食材装入送货自动驾驶车，另一边消费者在自家门口快速提货，全程实现零接触配送。
拿到联邦政府安全批准书，这标志着Nuro成为了美国历史上第一个获批可以使用的特殊用途自动驾驶车辆。
在安全批准书中，Nuro被要求使用寿命只有两年，作为轻型机器人车辆不得载客，时速只能低于25英里行驶，R2总产量不得超过5000辆。
R2要比普通车辆体积小很多，车门可以向上打开以保证最大限度地露出货仓。
R2会将用户下单购买的日杂、生鲜、食物运送到指定地点，客户输入密码后即可解锁车辆提货，Kroger计划每单向客户收取$5.99送货费，沃尔玛和Domino还未公布收费计划。
由于时速限制、以及为了确保送达货物的新鲜程度，R2的送货范围将被设置在一定的社区范围内，不会出现像从北京中关村送货到通州式的长距离运输。
自动驾驶车辆在中美高科技圈这几年关注度一直都很高。国内有美团、京东物流、Geek+、灵动科技、九号机器人(SegwayRobotics)等等。
国外除了Nuro，福特和AgilityRobotics合作推出了送货机器人，这个长相酷似人类的机器人最多可以搬起40磅重的包裹。
美国最大的物流公司之一FedEx宣布服务美国商超进行最后一英里运输的FedExSameDayBot(当日达机器人)，签下的合作伙伴包括AutoZone、Lowe’s、必胜客、Target、Walgreens、沃尔玛。
外卖公司Doordash选择和Starship合作，去年8月A轮融资4000万美金后，Starship宣布将在两年内在全美大学校园内部署数千台运输机器人。
拿到腾讯、MavenVentures、EclipseVentures、UpHonestCapital等投资的Marble，“除了外卖，还要延伸到日用百货、零售、药品等多种品类商品的配送。”
为什么美国也流行“零接触”配送?
研发自动驾驶车辆，一方面是为了把人类从车辆驾驶中解脱出来，另一方面也是为了降低交通事故发生几率。
那么研发送货上门的自动驾驶车辆有什么特殊意义吗?
婴儿潮(babyboomers)一代出生的美国人，习惯于拿着列好的一长串超市购物单，推着购物车在超市里一行一行扫货，而继他们之后美国人对超市购物的兴趣一路下滑。
尽管商家想尽一切办法想方便消费者购物，例如出现了像沃尔玛、Costco、Target这样一站式购物巨头，连药店都能买到食品的CVS、Walgreens，但还是无法重新让美国人爱上超市购物
再到这几年，由于20、30岁的千禧一代(Millennials)对超市购物的厌烦，催生了大量日杂、生鲜食品线上购物送货服务，例如大名鼎鼎的AmazonFresh等。
在美国人闲话家常的论坛里随便逛逛，就能找出一大堆美国人讨厌超市购物的理由：
讨厌拥挤的人群、
讨厌排队等待付款、
讨厌磨磨唧唧的收银员、
讨厌一不留神买太多回家吃一半扔一半、
讨厌在繁忙的停车场找不到车位、
讨厌好不容易买完东西回家还要下厨做饭
……
美国最著名的超商巨头沃尔玛Walmart，是全美国公认的各路怪咖沙雕最常出没的聚集地，很多有经济能力的消费者对沃尔玛都避之不及。
本来价格便宜、24小时营业，应该是沃尔玛最强竞争力之一，但也正是因为这两条让沃尔玛的购物体验犹如噩梦，可能随时偶遇很久没有洗澡的流浪汉、或有明显精神不正常的喃喃自语者，永远也排不到你的收银台，因为前面塞着N个装载着可以喂饱一个连食物的购物车...
痛恨沃尔玛的消费者甚至办起了一个网站：peopleofwalmart.com
这里汇集了大家从全美各家沃尔玛拍摄的奇葩照片，感兴趣的小伙伴可以前往围观。
在实体超市购物热情的消退在数据上也得到了证实。
美国联邦数据统计显示，现在25-34岁的年轻人，每年花在超市购物的平均费用为$3,539，在考虑了通货膨胀因素后居然比1990年的同龄人们减少了一千美元。
这并不是因为年轻一代的美国人转了心性不再喜欢买买买，而是大家的钱被分散开来。
比起在厨房里做饭，千禧一代更喜欢去餐厅吃饭;像UberEats、DoorDash这些送餐服务的兴起，让食客们可以足不出户吃遍天下美食;
当然还是不少人想在家里做饭的，可能会省钱又健康，但是厨艺不佳怎么办?
于是又应运而生了像BlueApron这样的食材配送服务，每道菜包含的所有食材、配料都为你准备好了，只要在自家厨房里完成最后一部烹饪就好了;
如果你习惯网上购物，AmazonPantry和AmazonFresh完全可以满足你对日常生活用品、生鲜食品的需求，只需要在亚马逊app里下单，你需要什么亚马逊就给你快递上门什么;
现在各地各家超市、包括WholeFoods这样的高端品牌，也都提供顾客网上下单、预约时间进店取货、或者上门送货的服务。
当今各类商家的服务真的无愧于“想你所想，及你所及”...…
总而言之，美国人民“懒癌发作”给了生鲜电商崛起的机会，沃尔玛亚马逊无所不包的线上商店、DoordashUberEats便捷的外卖服务还有更多寄到家门口解决做饭难题的MealPrep公司，生鲜电商的无比发达进一步给了人们...不用出门的好借口
相关文章
-
京东物流称多款机器人已商业化运营
9月11日消息，据报道，在昨日于北京开幕的2021世界机器人大会上，京东物流展示了L4级别自动驾驶智能快递车、智能微型无人仓、搬运型AGV机器人地狼、轨道巡检AI机器人等多款机器人。 京东物流表示，多款高科技机器人已逐步投入现实场景的应用中。如此次展出的京东物流L4级别自动驾驶智能快递车，已经开始在全国超10个城市运营，京东物流智能快递车在参与武汉及石家庄等地抗疫中往返行驶总里程也已超6800公里
2024-03-18 09:44 -
拼多多为何有些机器人是不回复问题的(拼多多人工客服跟机器人一样)
步骤二：在确认状态正常后，请使用账号向店提问并注意截图，若咨询某个问题无法回答，将会自动转人工，转了以后，继续提问，都会由人工回答，机器人不再回复。,步骤三：在确认运行状态正常，且保留截图后，按以下模板反馈到后台。,4、自定义的知识点，是必须客户输入完全相同的话才能回答吗?不是，机器人具备匹配算法能力，当用户输入与配置的问题相似的话，都能匹配并回答。
2024-03-18 09:54 -
新版店小蜜和老机器人有什么区别
转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅） 点击展开全文 店小蜜阿里巴巴阿里巴巴扶持阿里店铺 赞 (0) 电商编辑作者 0
2024-03-18 09:52 -
快手小店机器人是什么？如何开启？(快手小店虚拟行业隐私加密解决方案)
如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。,目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。,(2)操作方法打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。
2024-03-14 16:32 -
快手机器人接待产品优化升级(快手小店机器人回复怎么关闭？回复收费吗？)
消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。,(注：pc客户端近期在做升级改造，若发现还未有功能更新不要着急，到时按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)优化点A、“机器人与人工展示”优化为更好的区分是人工接待还是机器人接待，在机器人接待时做出界面优化。,B、“满意度二级场景”优化当消费者对智能客服评价为失望和一般时，优化二级选项(更清楚了解消费者不满意原因)，场景如下：
2024-03-14 16:32 -
拼多多机器人回复设置常见问题解答
3、用户在运用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示？,5、商家修正了机器人问题列表后，用户能否及时看到更改？,1.影响机器人问题列表的因素有：修正“问题”（包含标点符号）、“是否启用”；2.目前用户每天只能获取一次机器人问题列表，若收取列表的时刻点在商家修正列表前，则用户当日无法获取更新后的版别，需比及第二天进入谈天页面才干看到。
2024-03-14 16:22 -
拼多多客服机器人贵吗？有什么优势？
那么拼多多平台上面的客服机器人贵不贵呢?拼多多为新商家开通了三天免费试用，等三天过后，续费使用，这个机器人当时是比较贵的，因此，各位商家如果觉得自己能够承受得起，那也可以继续续费使用。,客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。,开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。
2024-03-13 16:56 -
拼多多客服机器人怎么收费？有什么功能？
这个机器人当时是比较贵的，因此，各位商家如果觉得自己能够承受得起，那也可以继续续费使用。,客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。,开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。
2024-03-13 16:56 -
拼多多人工客服怎么转接？客服机器人的优势
一、人工客服怎么转接?在手机中打开你的拼多多app。,进入到“官方客服”后，有很多选项，根据自己的问题来选择。,开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。
2024-03-13 16:48 -
拼多多客服机器人怎么设置开场白？费用多少？
拼多多卖家想要笼络住客户，促进客户下单，首先要做好客户服务。我们可以设置机器人客服，在人工很忙的时候，可以让机器人来分流解决一些简单的问题。那么，怎么设置呢?一、怎么设置开场白?第一步：进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】，找到【机器人回复设置】第二步：编辑开场白，编辑好内容后，点击保存并发布。第三步：新建问题，输入问题及对应回复，完成后点击确定。第四步：在【是否启用】栏，勾选需要
2024-03-13 16:34