豆瓣是如何衰落的：千万千万不要跟用户赌气
文/怪盗团团长裴培
来源：互联网与娱乐怪盗团(ID:TMTphantom)
2007年12月底，我第一次使用一个叫“豆瓣”的网站，那里有很多书影音条目，还有日记、相册等功能，我很快喜欢上了。接下来的两年多，我在豆瓣写过一些内容，公众号、头条号、百度贴吧这种超级内容平台相提并论，也无法与B站、知乎、TapTap这样的垂直或兴趣社区相提并论了。
当然，豆瓣一时半会垮不了，很可能过几年也垮不了。创始人阿北说过，豆瓣能够盈利(我相信盈利数字很小);它没怎么买量，也没做烧钱的生意，现金流应该尚能维持。作为一个小众社区维持下去，也未尝不可;但是，真可惜啊，当年的豆瓣曾经那么接近成功……
(现在豆瓣人气最高的可能还是复活之后的鹅组?)(现在豆瓣人气最高的可能还是复活之后的鹅组?)
豆瓣的衰落有很多理由。我个人认为，豆瓣错过了太多太多的成功机会;有些风口几乎是被送到了它的产品经理面前，却被活生生地错过了。一言以蔽之：豆瓣的管理者，太执拗、太清高了，太喜欢跟用户赌气了。作为公司创始人也好，产品经理也好，技术人员也好，运营人员也好，必须牢记：你可以有原则，可以有信仰，可以力排众议，这些都是可以通向成功的;但是千万、千万不要跟用户赌气。
最近十年，在全球游戏行业久负盛名的暴雪公司(注：不是动视暴雪母公司，因为动视表现的还不错)处于漫长的下行轨道之中，新产品数量少、生命周期短，老IP的炒冷饭则越来越不被玩家欣赏。暴雪犯下的最大错误就是“教玩家玩游戏”——它希望让玩家彻底按照他的规矩来，对每个细节都要控制，无视玩家自己的创造力，甚至视玩家的自由发挥为“漏洞”“BUG”。
豆瓣犯下的错误与此类似——在它最火的时候，它太热衷于“教用户使用豆瓣”;教他们读书看电影听音乐，教他们交朋友，教他们聊天灌水。对于用户的一些正常的(而且能赚钱的)诉求，它完全无视;对于用户的一些自发探索行为，它急不可耐地扑灭(还找各种借口);它不是在满足用户日新月异的需求，而是按照自己既定的打法不紧不慢地走下去。结果大家都知道了：用户不高兴，豆瓣没长大，坐看新的平台一飞冲天。
因为新的平台不跟用户赌气。跟用户过不去就是跟钱过不去，也是跟影响力过不去。就像球星跟球迷赌气、影星跟影迷赌气一样，是最不可取的。
(豆瓣电影评分比较公正，现在是外界最关注的功能)(豆瓣电影评分比较公正，现在是外界最关注的功能)
举几个“豆瓣产品经理跟客户赌气”的典型案例吧：
豆瓣的内容条目，一开始只有“书影音”。我们都知道，喜欢书影音的年轻人，有很大一部分也喜欢游戏。从2007年开始，无数用户反复呼吁豆瓣增读书;还有“时间”功能，也就是知识付费;还有我个人比较喜欢的FM功能。说实话，这些功能还可以，至少是能用的，但是并不极致。它们注定只能成为豆瓣的补充或次要功能，而此时豆瓣的“主要功能”已经边缘化了。
有趣的是，从移动互联网时代开启以来，豆瓣用户就在反复要求强化“豆邮”功能，把它做成即时通信工具。可是豆瓣的动作一直很慢，直到今天“豆邮”的BUG还是很多、用户体验平平。豆瓣爱好者甚至自己开发过基于豆邮的“豆瓣聊”应用。哎，无数互联网巨头在寻求开发微信和QQ的竞品，豆瓣却眼睁睁地看着机会错过了。
(豆瓣把太多精力放在了无关紧要的次要功能上)(豆瓣把太多精力放在了无关紧要的次要功能上)
我能理解，一个内容社区的开发者/运营者，在某些方面是很有权力的：他们可以决定社区流量分配，可以决定哪些作者、哪些内容得到关注，可以删文封人，可以随意调整用户界面，可以一声令下就开展大型活动……这些“权力”给了他们一种虚伪的满足感，让他们以为自己就是老大。
错了。任何内容社区的产品经理或运营经理都不是老大。任何游戏的制作方或运营费也不是老大。任何电商平台的任何方面的负责人仍然不是老大。因为在互联网行业，或者任何消费行"业，真正的老大只有一个——用户。
任何创业者或管理者，在开始一个新产品，或者为老产品增加新功能时，都会面临一个矛盾：“我的思路”和“用户的需求”可能是矛盾的，大量用户的行为可能将产品导向完全未知的发展方向。这一点在游戏里表现的尤其充分：你开发了一个新英雄，把他定义为坦克，可是高阶玩家很快拿他当刺客用了，而低阶玩家又热衷于让他补C位。这里没有什么“对”和“错”的问题，关键问题在于：游戏还平衡吗?用户自创的玩法和策划脑海中的玩法到底有什么区别?哪一种更能给用户带来最多的乐趣?
非游戏类的产品也是如此。豆瓣的产品经理认为自己是“书影音”平台，但是用户非常想增加游戏条目;用户还明显更喜欢小组功能;用户又强烈要求强化豆邮功能。与此同时，豆瓣的产品经理拟定的扩张方向，却与用户诉求不一致。这个时候，最重要的是到第一线去倾听用户的实际想法、与用户沟通，心平气和地权衡所有选择。豆瓣是因为用户而存在的，用户并不因为豆瓣而存在。
豆瓣选择了跟用户赌气，结果它就衰落了。当然，这不是它衰落的唯一原因，不过我们在此只讨论这个原因。
(赌气不但会失去用户，还会失去爱情)(赌气不但会失去用户，还会失去爱情)
我衷心希望豆瓣能够复兴，毕竟它承载了我以及许多“文艺青年/中年”用户的回忆。我也衷心希望其他的内容社区不要重蹈覆辙。当然，在内容社区扩张的过程中，尤其是在从“垂直/小众”扩张到“水平/大众”的过程中，还有很多很多挑战，“不跟用户赌气”只是一个最低需求。
例如，你必须拥有一个效率极高、反应速度很快的团队。你必须拥有结果导向、对现实高度敏感的企业文化。你可以依靠一群文艺青年或技术宅去建立垂直社区，但是你必须依靠一群铁血战士去打赢商业竞争。
在这方面，面临挑战的产品/平台很多，名字就不点了。我希望它们都能熬出来，熬到修成正果的那一天。毕竟，为了达到今天的量级，它们已经吃了那么多苦、付出了那么多牺牲、做出了那么多正确的决策;如果倒在黎明之前就太可惜了。当然，这只是我个人的美好愿望而已。
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