人们的分享行为因社会化平台的不同而异,Yelp虽不是严格意义上的社交平台,但是一个很典型的例子:用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家,针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。「活动」举办之规划:活动目的、形式、创意、预算、schedule、ROI设定。作为一个新型的自有、付费及无偿媒体,微信公众账号正在发挥其越来越大的影响力。及早规划确立客户投诉处理小组之成员、权责、处理原则、通报系统及跨部门作业流程,甚至明订各部门的处理时限。一张图告诉你,企业如何保持社会化媒体的凝聚力KeepitCohesiveonSocialMediaGetyourbrandidentitystraightLookinggoodNow,defineyourbrand'svoice。#运用技术管理&衡量社会化媒体社会化营销要做的不仅仅是散布言论热点,更是收获数据果实。对于内部人才的依赖,太重视与不信任,都是两个不良的极端。年度目标(Objective)及阶段性(季)目标、绩效评估标准设立(粉丝团经营成效的KPI及活动举办的ROI)。把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。不要把销售看作简单的交易行为,而要当成一种关系的建立。还需要使用哪些工具。盛夏,互联网上的一篇热帖,让作为Olay合作伙伴的时趣SocialTouch运营团队发现了契机,借助社交媒体一举在2个月内帮助“Olay面膜”的buzzvolume达到73180让“面膜”成为Olay家族三个品牌提及的三大关键词之一。Finally,keepitconsistent。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战,厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。Olay迅速反应:7月30日,仅在事件发生一周之内,玉兰油、Olay、ProX微博在官微上开设面膜相关栏目,8月12日“Olay膜法时光机”App在玉兰油、Olay、ProX和花肌悦四个官微上线,以生动交互的形式向消费者扩散产品知识。驱动口碑的6条秘密:1社会化流通。6情绪唤起种类。色拉酱并不是人们频繁购买东西,类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。#推进销售如果你没有在线商店的话,这一点可能很难评估。然而它能够产生流向和转化率。公开分享的企业家资料可以成就你,也可以毁了你。社会化媒体新热点浮现当你的父母长辈、老师、领导们都开始使用起微信时,年轻人需要一个属于自己的空间来进行社交活动,而Nice和美拍就是在这样的环境下流行起来的。在中国社会化媒体格局中,CIC在格局图的外圈列举了汽车、母婴、时尚、健康及许多重点社会化媒体分类及相应的热点应用,而这些应用将会是目标用户及媒体洞察分析的最佳数据来源。
然而,所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。如果说建立「粉丝团经营独特的fu」是你社群战场的中央大本营,那「影片」和「活动」就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉丝加入的左右两冲锋主力。并且这些声量极具教育性和实用性,能够教育和影响消费者,给予它们相应的使用建议。这些是社会化媒体营销的前提,必须要先搞清楚,贸然进入社会化媒体平台,也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已,就像社会化媒体达人所非议的一样(参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章)。
这一信息迅速被拥有良好社会化聆听机制的时趣Olay运营团队发现、并迅速反应:当天,Olay家族姐妹品牌玉兰油、Olay、ProX、花肌悦也先后转发了微博,增加声量、声援“女汉子”。随后Olay深入挖掘“事主”何元元与品牌的关联,通过微博信的形式,表示:每个女孩都有追求美的权利,“变美”也一直是Olay想要传递给每个女孩的信念。
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