淘宝客服如何正确应对以下的售后问题？具体事项解析
淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。
1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?
一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。
2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。
这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。
如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。
3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。
对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢!
对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。
相关文章
-
京东店铺好评率低怎么办（提升店铺好评率的方法）
今天给新手商家分享下京东店铺入门及获得五星好评方法。,若果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意。,注意礼平质量一定要优质，不要送一些次品，会导致反作用的。
2024-03-18 09:30 -
京东店铺星级怎么提升？有哪些方法和策略？
在京东平台上面开店铺，其实店铺也是有星级等级的，不少卖家都想要知道京东店铺的星级到底应该怎么提升，同时可以通过哪些方法和策略去提升呢?我马上给各位揭晓。1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文
2024-03-13 19:07 -
京东双十一隐藏优惠活动具体有哪些？
一、狂降，便是平常常说的减价，可是该类活动方法不适合在平常中常常使用，若经常使用，会让客户对商品的价值造成顾虑，巨大减少客户选购冲动。,该类活动，留意抬价不可以太高，不然难以实现快速促单实际效果。,京东双十一的隐藏优惠活动是京东第三方商家为了推广而针对特定人群设置的优惠，所以只要你能知道如何解锁这些优惠活动，那么就可以享受这些额外的优惠，而且并不是双十一才有，平常也会有这些隐藏活动。
2024-03-13 18:50 -
京东白条卡可以套现吗？有必要开通吗？
如果自己的白条暂不具备取现功能，建议客户继续多积累良好信用，在后续持续留意。,但如果客户的京东白条并不具备取现功能，那是无法将额度提出来使用的，若执意提取，估计会被系统视为套现。,而且若是消费太多，客户还款能力又一般的话，还可能会面临无力偿还的情况，造成逾期。
2024-03-13 18:34 -
京东玩具客服好做吗？如何做好客服工作？
在京东上有很多客服都是外招进来的，这些客户分别在不同的类目中，有些京东第三方店铺也需要招聘客服人员，那么如果是做玩具类目的京东客服好不好做呢?需要有哪些条件呢?下面来了解下。,5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。,京东玩具类目的客服工作还是比较好做的，只要了解销售玩具产品的一些特性，使用教程等知识就可
2024-03-13 18:29 -
京东云客服和阿里云客服哪个好点？如何做好京东客服？
客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。,报名成功后，需通过培训、考试以及试岗等流程，考试有一定的难度，需要达到九十分以上才算合格，请留意钉钉、淘宝注册邮箱、旺旺信息。,5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:25 -
京东加入店铺会员怎么退出？会员复购率低咋办？
现在很多店铺都是会员制的，针对店铺会商家经常会推出一些优惠活动，这样也算是留住老客户的一种手段。,退出京东店铺会员只要不太频繁操作，可有效降低对帐号的影响。,这些资源积累起来，就能够帮助店铺提高权重，在店铺上新时候，这批客户还可以用来补单，突破销量的困境。
2024-03-13 18:22 -
京东pop商家是不是一定要给客户开发票？pop店有几种？
退货也是客户先退到仓库，然后再退给商家。,至于其他人问及的自营采销模式，适合传统线下商家。,此种模式下，想做得好，必须完全依靠京东采销的支持。
2024-03-13 18:18 -
京东客服工作好做吗？京东客服要求高吗？
随着互联网的发展，越来越多的卖家选择在京东平台上开店，而店铺的运营是会需要利用客服来进行操作，但是很多新手用户不了解京东客服到底好不好做，下面来为大家进行介绍。,5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。,通过分析，我们了解到京东客服工作到底好不好做，相对来说客服的工作还是比较简单，但是也是会需要掌握一定的
2024-03-13 18:09 -
京东掌柜宝开放平台效期承诺服务规则如何规定？
如不满足承诺，客户可按处理规则申请退换货或补偿。,第九条如商家未按照规则处理，客户投诉到平台，京东掌柜宝有权进行判责赔付。,第四章附则第十条京东掌柜宝可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。
2024-03-13 17:58