OYO酒店遭遇信任危机 大量加盟商控诉称其套路多
来源证券日报
记者谢若琳
“说好的全变了!”沈阳市OYO加盟商王先生在接受《证券日报》记者采访时反复嘟囔。他怎么也想不通，自己与OYO酒店的合作关系怎么就在“蜜月期”后分崩离析。
OYO酒店自2017年进入中国市场，瞄准当下创投圈中炙手可热的下沉市场，通过资本的力量快速扩张加盟店，2019年6月份，OYO酒店推出2.0模式，为酒店业主提供每个月的收益保底。
OYO酒店首席收益官朱磊表示：“中国有接近100万家单体酒店，这些酒店业主经营自家房产，却不知道怎么跟其他连锁品牌竞争，所以我们给酒店业主提供收益保障，帮助业主运营。”
沈阳的王先生就是这100万家单体酒店业主之一，2019年8月份，OYO酒店沈阳分公司员工找到王先生，双方洽谈甚欢一个月内就签署了合作协议。万万没想到，矛盾自此开始。
控价拉新
2008年，王先生在沈阳大学附近开了一家小宾馆，名为泓盛旅社，占地400多平方米，拥有20多间房，顶峰时期一年能收入45万元，但是随着市场环境的变化，他发现宾馆的收入一年不如一年，正在一筹莫展之际，OYO公司进入他的生活。
2019年8月份，双方开始接触，一个月内就达成协议，OYO公司给王先生承诺保底一年收入30万元，即2.5万元/月，而王先生将宾馆的定价权和线上经营权交给OYO公司。从此，泓盛旅社更名为OYO泓盛旅馆，成为OYO众多联盟中的一员。他告诉《证券日报》记者，“当时他们(OYO)承诺，在本商圈内不再发展其他业主。”
“OTA(在线旅游平台)上线后，我就傻眼了。OYO公司有独特的控价体系，将原本售价100多元的房间和原本售价50多元的房间，改为统一售价28元-31元，还有各种优惠叠加，最低一次0.4元/间夜。”王先生表示，虽然这种控价模式并不合理，但是公司承诺兜底，所以也没有过多干预。
同时，OYO公司对原酒店业主有“拉新”要求，每个月至少要发展5个散客，通过扫码注册成为OYO会员，王先生的酒店原本有2000多名会员，通过这种形式全部转为OYO会员。“公司承诺拉一名新会员给5元补贴，后来涨到8元，我们觉得都挺好，大公司也有信誉，既扩充了会员又让业主赚了钱，一举两得。”王先生表示。
此外，OYO公司要求王先生在第一个月交5000多元“爬坡款”，“这个爬坡款相当于押金，提前解约这笔钱就不退款了，签约前并没有说要交，后来提出这项款项时额度也不高，我就交了。”
事实上，当时王先生也处于进退两难的地步，“如果我不加盟，其他宾馆加盟，就会用低价击溃我。”
同样感受的还有福建的张先生，“OYO公司的工作人员说，我所处的商圈内有三家宾馆，首选我们家，如果我不加盟，OYO去找别人家，那我家生意就会受到影响。”在“大公司”的诱惑下，张先生也妥协了。
“说好的全变了”
交了爬坡款后，麻烦接踵而至。2019年11月份，OYO运营人员向业主们发送了一封邮件，要求未能达到保底金额的酒店降低保底水平，并附带一份全新的2.0酒店运营合规准则。
《证券日报》记者拿到的这份全新的2.0酒店运营合规准则来看，OYO酒店对业主在九个方面提出要求，如果某一方面没有达到相应的规定，则需要扣除相应的款项。
比如，如果当月OTA订单(OTA包括但不限于携程、艺龙、飞猪、去哪儿、美团等)取消率达到20%，扣除当月保底金额5000元，并对酒店发出警告;如果当月OTA订单差评率高于2.5%就扣除保底金额3000元，并对酒店发出警告。
“线上是OYO公司全权经营，为什么考核要罚我们呢?”王先生并不认可这套新规则，“我们无权参与定价，房间的价格是根据大数据每天浮动的，有客人发现预定时价格高了，就会取消后重新定，这是很正常的行为，如果公司因为取消率扣业主的钱，业主只能规定预定后不许退房，那么差评率就直线上升。无论如何，都是业主吃亏。”
王先生向记者举了一个极端的例子，如果有人恶意频繁下单，然后再取消，业主就需要为此行为买单。
与此同时，王先生发现，自己酒店周围，多了四五家OYO加盟店，都是超低价模式。“说好的一个商圈就发展我一家，结果现在到处开花，无论原来别家酒店标价多少，现在统一28元-31元。客流被分散后，OYO沈阳分公司的业务员来跟我谈降低保底金额，说好的全变了。”他觉得自己被骗了。
王先生认为，OYO公司临时增加条款，下调原约定保底金额的行为，侵犯了自己的权益。而OYO公司的人却对他说，可以去看合同。此时，王先生才意识到自己手中并没有合同原件。
“签约时有一个模板，10多页的合同很长，他们(OYO)一直催我快一点签，我就没有细看，当时只签了一份合同，签约后他们就拿走了，说后续给我电子版。”王先生说，几天后邮箱里收到一个链接，点击进去是非常模糊的合同扫描件，当时并没有细看。
“如今再看发现合同中有一条规定：甲方(王先生一方)同意并确认，乙方(OYO公司一方)有权随时对《合作协议标准条款》以及《合作政策》的内容进行修订、修改、补充和/或删除并通过一个电子链接予以发布。”王先生认为，这就是不平等条约。
合法有效的电子合同其效力与传统意义上纸质合同效力一样。北京中同律师事务所律师赵铭在接受《证券日报》记者采访时表示，而纸质合同的扫描版与电子合同是两个概念。扫描件相当于复印件，仅凭此去打官司是很难得到法院支持。比如合同是真是假，一般原件可以被鉴定出来，如原件真实，可以作为认定事实的证据，而扫描件即使鉴定真实，仍不能直接作为证据认定。
OYO回应：有业主数据作假
据《证券日报》记者了解，OYO酒店业主组成了多个全国维权群，其中记者加入了一个498人的群体中，多位业主晒出月账单，其中一位业主表示，“OYO酒店新规运营后，不但不赚钱，还要给OYO倒贴5000元。”另有业主私下告诉记者，因为OYO公司的人也在群里，自己曾经因在群里发言激烈，收到公司口头通知要扣5000元保底金。”
对于上述业主的说法，OYO方面告诉《证券日报》记者，本着长期合作的原则，为使双方合作面对市场环境变化时更具灵活性以保持互利共赢，2.0模式合作协议规定保底金额可在双方平等协商前提下，适应市场环境变化进行调整。
同时公司表示：“上线7个多月来，2.0模式在全国迅速推广。在运营过程中我们发现，部分合作酒店的保底金额与当地市场行情不符，也有部分不诚信业主会数据作假，以至影响酒店的长期发展。对于此类酒店，我们与业主就保底金额进行再次谈判，平等协商，互利互惠。无论合作与否，OYO酒店尊重每位业主的判断与选择，期待与更多酒店业主共识共进，一起成长。”
2017年11月份，OYO酒店进入中国市场，在深圳开出了首家门店。两年后，朱磊表示，全国签约OYO酒店2.0模式的酒店已经超过5000家，几乎每半个小时就有一家新增签约酒店，公司目标是年底前签下1万家酒店，平均入住率提升至85%。
疯狂扩张的背后，也带来一些隐忧，有不具名券商分析师认为，OYO模式搅乱了原本三四线城市的小旅馆业态，在整合资源的同时伤害到了部分酒店业主的权益，加盟商是企业的基石，管理层在大部向前走的时候，也应该多回头看看。
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