副总裁，马化腾，李彦宏在互联电子商务的面对面
全国目前每天5亿人的出行需求中，有3000万-5000万是出租车的用户，有5亿人是自驾车，有将2亿人选择公共交通出行。人群年龄结构从年龄结构上来看，大部分投诉者年龄分布在21~40岁之间。从各投诉类型看，大宗商品交易和P2P两个类目3月的投诉量相较一年前同期有明显上升。如果你总是在社交媒体里面沉着脸，一言不发，一副漫不经心的样子，就会令粉丝十分失望，自然很难准确把握粉丝的情感和态度。随着移动互联网革命的到来，互联网大佬们都在因移动互联网而焦虑，马云的寝食不安、马化腾的半张船票的谦称和李彦宏的狼性说，都是面临着移动互联网的“革命”压力而产生。消费者的碎片时间有限，停留在你的渠道里的时间很短，你提供的服务、在地面店里陈列的商品、在网店或移动商店陈列的首页商品，如果在这么短的时间里，提供顾客中意或，不能吸引到她，不能打动她，甚至让她尖叫你就会错过这个宝贵的碎片时间。这就需要我们建立碎片化思维，利用大数据，听懂她，洞察她，把消费者在碎片时间产生的点点滴滴的信息收集起来，串连起来，还原出一个真实的顾客的需求，为每一个顾客推出个性化的私人货架商品。在工厂流水线上的每一件衣服后面，住着一颗追求个性化、追求自由的灵魂。以苹果为例，其他很多电脑公司在以这样的思维顺序劝服人们进行购买：“我们生产电脑。当每个老板都用上了智能手机。例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。报告指出，有明星代言的电子商务，积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应负面和终结负面最好的领地，即时是当当网、美团对自身负面微博响应速度慢。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。Roseonly粉丝团的雪球越滚越大，目前在微博上聚集了50多万的粉丝，在微信上聚集10多万的粉丝，成为网店稳定的流量来源。在新浪金融曝光台曝光部分典型案例后，中国保监会随即发布风险提示称，部分媒体报道“存款变保单”、“理财产品变保险”的情况时有发生，再次提醒广大金融消费者在办理相关业务时注意防范风险。但互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，节奏是按周算的。15过后，客户服务“五条禁令”的实施和线上渠道政策性关闭影响数据业务线上推广，数据业务发展量下降幅度超过20%。线上渠道是重要的数据业务营销渠道，业务量占总量的40%。同样，长者投诉量相对较少，或与该年龄群体不熟悉网络维权渠道有关。投诉地域差异情况从地理分布来看，金融业较为发达的东部沿海省份也是金融事件投诉量最多的地方。虽然3月的投诉量相较去年同期略有下降，但投诉趋势发生了明显变化（图。总体情况：各业务投诉概况：银行保险仍是投诉大户数据显示，3月1日至3月31日，投诉占比最多的类型为银行类产品及服务，占总投诉量的38%，其次为保险（17%）和理财（16%）。《报告》基于3月1日至3月31日（共13个月），用户在新浪金融曝光台投诉的近同期的情况相比，这两类产品的投诉量实际已有所下降。面临新要求与新形势，数据业务发展该何去何从…实体渠道必须成为数据业务发展的重要承载渠道。与打车市场萎缩相对应，则是专车市场的火火箭式增长，司机端日活跃用户数量较今年年增长近23倍。传统的优势渠道—线上渠道受政策限制，营销能力下降。移动互联网场景时代的营销变局。iResearch-移动应用产业发展洞察：多样化趋势中的机遇-全版报告(PDF下载)移动互联网移动互联网是指用户利用智能手机和平板电脑等移动终端，通过移动网络获取通信服务和网络服务，能够将移动通信和互联网结合起来形成一体。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。移动互联网不再是单个企业或单个品牌的个人演唱会，而更像是一场粉丝们人人热情参等社交媒体)传播的基石，是全渠道决战的核武器。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。观点一：微博形成媒体属性新商圈电子商务类微博多项指标均领先其他行业《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。移动应用包括原生应用和Web应用。观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增给儿孙发红包……改变已然发生，还在继续改变。此外，保证“唤起行动”按钮为明显的大按钮。我们要想全面了解粉丝，就必须从心灵的对话开始，放下企业的大架子，深观他的内心。移动互联网的大潮正在以前所未有之势席卷传统行业。但是移动出出租车市场出现了变化，据市局显示，从今年两大打车软件巨大合并，2月14年到5月14日，短短3个月打车日活跃用户数量规模萎缩超过6成。就让我们看看BAT三巨头是如何在移动互联网上“掐架”的吧。而在融合和碰撞之间，行业重塑正在进行。转化从线上转移到移动设备上曾经，营销人的目标一度是提高在线转化率。关于移动营销选填表格的优化，目标是尽可能地减少与客户完成某操作的摩擦。所以，当粉丝想要和企业沟通时，能够找到沟通的管道，如建立微信、微博私信、企业BBS论坛。马云，马化腾，李彦宏在移动互联网的对话。所以，当粉丝开口说话时，企业可以通过微信、微博等社交媒体的文字、语音、表情来表达倾听的兴趣，并学会互动。银行、保险在3月的投诉量较一年前有明显下降，理财与支付系统/电商支付类投诉量变化不大。电子商务贡献将超过整个全渠道销售的50%，移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道，社交将是全渠道的枢纽位置。比如，约翰·路易斯将电子商务放在公司业务的核心位置，并且围绕顾客开始重新打造自己的全渠道顾客体验和创新，电子商务销售贡献超过25%。我们要跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验，持久的情感连接和一致性的顾客体验是全渠道的核心工作。电脑是我们的产品的一种。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，用户参与创新”。同时如果仅仅是给粉丝提供商品本身的消费价值(萝卜)，粉丝是没有动力去买你的东西的。我们必须为粉丝创造消费之外的梦想，提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值。这一模式已经成为中国游戏领域的黄金法则。网上花店迅速蹿红，该网站只销售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的购买规则，这一新型营销概念立刻受到人们的广泛关注。
淘宝VsEbay，用免费开店模式+草根网站推广秒杀了付费开店模式+门户网站排他广告。手机互联网时代-数据业务实体渠道营销新模式(PPT下载)全业务竞争凸显数据业务营销重要性通信行业重组后，电信、联通大举进攻移动通信市场，移动新增用户市场份额受到威胁。在互联网时代，品牌是所有粉丝社交关系的总和，粉丝群中领袖客户群的社交价值关系到一个品牌的生死。微博上的“明星”最有号召力，拥有庞大的粉丝团，在营销中起到了巨大的传播作用。因此，公司发自内心，放低身段，倾听粉丝团的想法，在产品还没有交到她们的手上之前的供应链上游就开始邀请粉丝参与到企业的价值创造中。我们可以通过移动互联网，加速推进自己的数字化进程，建立对消费者的洞察，无论何时何地，我们都要尽可能及时的、精确的收集到每个顾客所有购物活动相关涉及到的顾客的所有的数据，数字化每一个顾客，每一件商品和他们的每一个购物活动，最终还原每个顾客的原貌需求。根据每个顾客的大数据，我们可以建立自动化的个性化商品推荐系统，为每一个顾客提供精准的、少量的、非常个性化的商品推荐。法则八：Personalized个性化——每个人的时代这是一个个性化的时代，消费者个性化的消费主张，在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以得到尊重。红领建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线，整个工厂完全用信息流来统帅工业流水线和驱动后台的供应链。流水线上每一件衣服都有一个电子标签，每一个电子标签连接的是一个活生生的顾客，这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据(包括布料、体型、钮扣和款式等上百个数据)。语音业务收入增长速度放缓，数据业务是收入增长的重要来源。消费者的购物时间越来越碎片化，我们的流程设计要简化，在每个顾客与她想要的商品或服务之间要建立最短的路径、最快的时间。我们就可能失去一次宝贵的与顾客对话的窗口。顾客无论从那个渠道进去，在找到她的商品前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。一些新兴投资渠道，如P2P，大宗商品交易，新兴支付渠道等，的投诉量比同期出现了明显上升。投诉量变化趋势：大宗商品交易、P2P成“3?15”投诉新热门从整体投诉量趋势来看，受到每年3月的“3?15消费者权益日”影响，用户在3月的投诉量明显高于其它月份。其中，被投诉最多的银行大类中，短信诈骗、信用卡被盗刷为主要的投诉类目，同时通过银行购买理财产品提现的相关问题，也有较多客户投诉。有时也会翘起二郎腿，把平板搁在腿上，来玩游戏或看看电子书。
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