平台“套路”满满：绕不开的广告 自动续费套路深
法治周末记者赵晨熙
每个月月底，冯威青的手机就会收到很多自动扣费的提醒，都是各个软件、各大平台的VIP会员服务。
“这几个是视频平台、这个是看体育的、这个是看小说的……”冯威青熟练地用手机刷过一个个App软件，这其中有些软件是他常用的，但也有偶尔只用一下的，“无所谓，反正每个月就扣十几元钱，取消了也很麻烦”。
如今像冯威青这样的“会员一族”并不在少数，法治周末记者随机采访了6名年轻人，平均每人都至少拥有两个以上平台的会员。
陈莉莉粗略地算了一下，自己每个月光各个平台的会员扣费，的钱包里设置退订;还有的甚至需要联系人工服务来进行退订。”很多平台内很难找到相应的退订选项，每次想要退订会员，冯威青都需要在网上搜索到如何退订，与办会员时开通的便捷通道相比，退订的“逼仄小路”走得异常艰难。
“各个平台退订的方式五花八门，且都相对繁琐，所以就算知道了方法，也会嫌麻烦或想着暂时先不退，等快到期了再取消，有时一忙就忘了，只得继续被扣费。”冯威青发现，有一些平台并不会提前告知用户即将扣费，而是会在扣费成功后，短信通知，知道后也“为时已晚”。
会员权益“弯弯绕”
在采访中，很多受访者都表示，如果会员体验好，用户其实也愿意为会员的增值服务而付费，但现在给人的感觉却是，会员形式“花样”很多，会员权益却在“弯弯绕”。
就像近日备受诟病的热播剧付费点播形式，其实也并不鲜见。
“会员制霸”陈莉莉就发现，想要观看一些热门电影，即便是平台会员，页面也会提示仍需购买单片。
周末在家时，陈莉莉喜欢用电视看电影，于是她购买了某品牌的电视盒子，并依照流程注册了会员，但后来她却发现，自己注册的会员并不包含儿童节目的内容，女儿想要看动画片还要再开通另一种名为“儿童会员”的服务。
不仅是视频平台，在一些听书或听歌平台，也会出现即使购买了VIP仍需再单独购买一些热门专辑的情况。分类如此之细，陈莉莉认为就是商家为了多收取费用。
爱看球的冯威青也有这种感觉。他发现在某视频平台观看NBA比赛时，很多球赛都属于会员专享，而注册会员有两种选择，直接购买单一球队会成为普通会员，购买后该球队的比赛全部可以观看;另一种是购买高级会员，所有球队的比赛都可以观看，但价格比普通会员贵了几倍，每个月近100元。
“为内容付费是近年来兴起的新型消费方式，也是支持文化产业发展的一条重要途径。”但刘俊海直言，如今很多平台却在利用消费者的这种认知和心理，开通各类复杂的会员形式，最终目的则是让消费者不断买单，进一步推动了会员价格的整体上涨。
不过在张蕾看来，会员费用的增长也有一定的客观原因。随着我国知识产权保护力度的不断加大，各方版权意识也在不断增长，目前，各平台提供的都是正版内容，投入成本上升，会员价格自然也会提高。
此前曾有媒体报道，近几年，几大主流视频网站的亏损率虽然逐年收窄，但仍处于亏损状态，庞大的版权费用是造成成本高昂的重要因素，会员制则成为为网站“输血”的重要手段。
对此，刘俊海则强调，会员制本身并没有问题，如果能够提供优质服务，用户也自然愿意买单，但必须注意的是，在对用户进行宣传时，不能使用误导性宣传。
当前各平台宣传时基本都是着重宣传会员的几大优势，但对会员具体权益却只有泛泛的描述，会员包含具体哪些服务，哪些内容会员也无法享有，这些都应在醒目位置全部明示，让消费者充分了解后，自行选择是否成为会员。
刘俊海建议，相关部门可以考虑制定统一的管理规定和会员服务合同模板，以规范各视频网站的会员服务。
不论是付费点播还是广告问题，很多平台之所以随意修改规则，在刘俊海看来，除了占据资源垄断的核心地位外，也与消费者维权难有一定的关系。
当前针对各大平台的会员套路，消费者除了在网上吐槽外，鲜有维权者，因为此类消费金额较小，维权成本高，消费者一般会选择忍气吞声。刘俊海建议，消费者可以向消费者协会进行投诉，或通过集体诉讼等方式进行维权。
“对于各大平台，无论怎样设计会员制度，都不能欺骗、误导用户，应努力提高服务质量，提升用户体验感，获取信任，才是长期发展之道。”刘俊海说。
责编：王海坤
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