共享充电宝乱扣费、押金难退 行业监管仍待“满格”
邱智丽段倩倩
【如同共享单车一样，共享充电宝的核心竞争力也在于铺设速度和资金使用效率。“一旦确定有足够的市场，又具备产品先发优势，就会转为资本优势，资本优势再转为团队、产品以及扩张优势。”】
伴随怪兽充电5亿融资事件的宣布，共享充电宝再度回归舆论焦点。如同当年的共享单车一样，在资本推波助澜下，共享充电宝公众号会提醒他及时归还充电宝，有时还是会忘记归还。可对于用户来说，逾期归还不一定是主观原因。有时候想去归还充电宝，可身边柜机都是满的，这种情况下根本没办法归还，只能把充电宝拿在手里，逾期因此产生。
相较于前两位的经历，陈先生的经历更显无奈。10月19日晚陈先生租借了一台共享充电宝，使用不到一小时后归还，然而在22日下午他突然收到提示短信，显示其使用了两天零19个小时，费用为66元。
随后他拨打电话咨询客服，客服表示可能是网络问题所致，计费暂停但10月24日必须归还充电宝，否则按丢失处理，赔偿99元。陈先生回复已经归还，让客服按照编号寻找充电宝，其间几次联系客服，最终客服表示充电宝找回。在微博、知乎等社交平台上，有不少用户反映有类似的经历，但因为金额不大或疲于追究选择了认命。
行业规范势在必行
针对以上情况，第一财经记者实地走访调查了上海、深圳两地的共享充电宝运营情况。伴随点位的增加，共享充电宝“有借难还”的情况有所缓解。12月25日晚上10点，第一财经走访深圳市一家购物中心，怪兽充电的柜机尚有空格;晚上11点30分左右，罗湖区某小区楼下的奶茶店里，怪兽充电的柜机有4个空格。
而在上海浦东世纪汇广场，仅400米范围内已经有包括街电、小电、怪兽充电近百个点位，这些充电宝遍布于饭店、理发店、培训班、摄影机构等，在异地归还过程中并未出现没有空位的情况，但据一位餐饮店店员反馈，在节假日租借高峰期，的确会遇到归还无位的情况。
除此之外，针对此前出现的装反设备等不规范归还问题，各家充电宝也对产品进行了调整。以街电为例，需要扫描二维码，根据闪灯指示将其放入相应的仓，并支付租金。而怪兽充电在右上角设置了归还按钮，消费者需按下归还按钮，仓门才能打开进行归还。此外，在产品设计上反装充电宝将无法放至仓内，从而避免误还情况。
如同共享单车一样，共享充电宝的核心竞争力也在于铺设速度和资金使用效率。“一旦确定有足够的市场，又具备产品先发优势，就会转为资本优势，资本优势再转为团队、产品以及扩张优势。”一位共享充电宝创业者曾告诉记者。
在资本助推下，共享充电宝的市场和点位渠道之争也进入白热化阶段，为了能够拿到头部商家，品牌商们拿出了高入场费和高额分成争夺合作商户。上述店铺人员告诉记者，已经有好几家共享充电宝品牌来洽谈合作，互相诋毁竞争对手，抬高入场价格的情况时有发生。
对于消费者在使用共享充电宝过程中所产生的问题，北京志霖律师事务所律师赵占领向第一财经表示，消费者和共享充电宝企业之间是一个充电服务的合同，消费者在归还充电宝之后，这个合同就终止了，消费者只需要付款，就已经履行了义务，如果后续企业仍然进行扣费，这种行为就缺乏事实和合同的依据，它就是侵犯消费者合法权益的行为。除此之外，共享充电宝企业应当在返还流程设置上更加简洁明了，并对于是否归还成功进行明确的提醒，因为产品设计不合理产生的额外消费，不应转嫁到消费者身上。
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