双11售后回复快捷语话术，你都知道哪些？
双11不但销量多，消费者的问题也多，所以淘宝客服会面临售后的问题，那么在如此大的工作量前提下，一定要事先做好准备工作，这样在很大程度上减轻了客服人员的压力，提高了工作的时效，售后回复的快捷语话术大家一定要掌握，下面就来跟大家详细说说。
你都知道哪些?
首先就是大家关心的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。一般会产生此类问题的情况分为：
物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。
根据这个情况有2种话术：
第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。
话术1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。
第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。
话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。
2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。
收到货了，但是这个尺码大/小了?
因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。
话术3：亲，您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。
3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。
除开话术，商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。
双11售后回复快捷语话术，相信大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。
相关文章
-
京东疑似风险订单是什么意思？可以发货吗？
对于疑似风险订单，京东并不会立即取消或拒绝发货，而是会进行进一步的核实。,在核实过程中，京东可能会与买家联系，要求提供相关证明材料或验证身份信息。,买家需要配合并及时提供所需的信息，以便京东能够尽快完成核实工作。
2024-03-13 17:43 -
多多买菜订单售后处理流程是什么？有什么规则
(水果生鲜类商品，保质期较短，不支持无理由拒收，但质量问题可申请售后。,)三、常见售后场景举例场景一：用户表示未收到货缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等;(1)需举证/核实内容：核实是否未送达(缺货);(2)处理思路：对照验货单、电话联系供应商和司机确认。,场景四：少件/漏发/缺斤少两应发4条玉米，实发2条;(1)需举证/核实内容：核实是否缺斤少两少件漏发，提供称重照片/收到部
2024-03-13 11:24 -
多多买菜订单售后处理流程是什么 [有什么规则]_拼多多
![多多买菜订单售后处理流程是什么 [有什么规则]_拼多多](/images/96_300x300.jpg)
多多买菜的商家知道，售后都是平台托管处理的，这样可以让供应商省下很多麻烦，但是虽然如此但是也有不少人想知道多多买菜订单售后处理流程是怎么操作的以及多多买菜售后处理规则，那么接下来就一起来看看吧一、多多买菜订单售后处理流程是什么?在多多买菜，买家和团长都可以发起售后所有售后申请，都需要平台审核平台会根据实际情况，判定退货/退款/驳回如果遇到一些无法核实的场景，平台会联系服务站、仓库进行核实对于需要退
2024-03-22 21:48 -
双11售后话术分享，教你如何处理突发情况！
任何一个行业都有售后服务，也就是我们常说的商品出售后的各种服务，对于淘宝店家来说售后问题是真正的难题，尤其是到了各种大促的时候比如天猫双十一，仓库忙的人仰马翻，售后客服也是手忙脚乱，那么如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好解决问题，这个时候就需要双11售后话术了!J1 一、物流话术 1、为什么发货了但是没有物流更新? 1)亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您
2024-03-22 18:53 -
多多买菜订单售后处理流程具体是什么？有哪些规则？
(水果生鲜类商品，保质期较短，不支持无理由拒收，但质量问题可申请售后。,)常见售后场景举例场景一：用户表示未收到货缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等;(1)需举证/核实内容：核实是否未送达(缺货);(2)处理思路：对照验货单、电话联系供应商和司机确认。,场景四：少件/漏发/缺斤少两应发4条玉米，实发2条;(1)需举证/核实内容：核实是否缺斤少两少件漏发，提供称重照片/收到部分货
2024-03-19 13:13 -
get这些点，售后问题其实并不难！
顾客找上门，多多少少心情受影响，这个时候硬碰硬不为好策，伸手不打笑脸人，情绪诚实为上上计。,有了大致的一个处理流程，接下来要先了解售后问题类型（如下），然后再将“三妻四妾“派上用场，几乎堪称完美！,处理方式为：示例一：“收到了，可是有跳针脱线”（1）解析：该问题点为，产品本身问题，压线抑或车线未车好所导致，应当让顾客供给下图片，审阅是否影响穿戴和是否能自行整修好，降低丢失，选用补偿金额自行整修或者
2024-03-14 15:54 -
淘宝双十一售后话术有哪些？双十一退换货怎么回复？
“亲，真实抱愧，经核实，库房现已宣布，已让快递方面核实是否遗失扫单，请您耐性等候，这边会继续帮您跟进信息”示例二：“为什么物流突然不更新了”(1)解析：该问题点为库房现已宣布，且有了物流盯梢，可是半途断续无盯梢，应当核实快递，是否为丢件或许是遗失其中转仓或许是物流信息更新延迟。,处理办法为：示例一：“收到了，可是有跳针脱线”(1)解析：该问题点为，产品本身问题，压线抑或车线未车好所导致，应当让顾客
2024-03-14 15:10