每个淘宝店铺都会有dsr评分,也就是淘宝店铺评分,通过dsr评分可以知道淘宝店铺的运营情况,不过淘宝dsr评分不会持续不变,根据店铺的变化而变化,那么淘宝dsr评分多久更新一次呢?
淘宝dsr以半年为一个评分周期
当前的淘宝dsr主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期,淘宝和天猫商城使用的是同一套dsr系统
dsr主要是如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值
1、不夸大宣传
做到实物与图片描述相符是基础
不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生“被骗”的感觉,会严重的影响退款率,好评率,和评价内容
还有产品的各项数值要标清楚
例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距
2、新品的好评优化
新品的基础卖家秀我们一定要做好,用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值
可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来
鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频
3、评论送礼品
这个和上一条优化类似,我们可以做给评论送礼品的活动
4、服务
对于我们的店铺来说,服务态度决定了客户对我们的印象,客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记
一个好的客服人员,可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍
这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了
5、超出客户预期的惊喜
什么是惊喜呢?意外才叫惊喜
只要超出了客户的预期,客户才会和你产生粘性
例如我们在上面提到的送礼品的服务,我们尽量从细节入手,给与客户超出预期的服务范围
也会得到很好的效果
6、响应速度
我们一定要设置好自动回复内容
在千牛中设置旺旺自动回复
自动回复可以大大提高客服的响应时间,可以解答客户的一些简单常见的问题,节省人力,因此建议大家设置好此项内容
7、DSR第三项审核的要素:物流
在物流方面,积极提高发货速度,对比几家快递物流公司的地区发货速度,选择到达客户当地最快最好的快递公司
前期我们可以多联系几家快递公司进行对比
发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号
淘宝dsr评分可以通过这几种方法来提高,需要注意的是,淘宝商家应该关注淘宝dsr评分情况,一旦变绿就要调整,以免影响买家下单
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