信任危机之下：谁来监管水滴筹？
文/黄旭邓晓进编辑/许伟
来源：锌刻度(ID:znkedu)
刚刚拿到“脱贫攻坚杰出贡献伙伴”称号的互联网筹款平台水滴筹，再次遇到了信任危机。
11月30日，据梨视频《卧底水滴筹：医院扫楼，筹款每单提成》报道，“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，在各个医院病房进行“扫楼”，引导患者发起筹款。
视频一出，随即引发广泛关注。水滴筹就此回应称，已成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为。
“我们发展三年多时间以来，一直在持续改进产品收取的手续费，整个业务处于亏钱状态。依靠免费模式，水滴筹获得了巨大的流量红利。在此基础上，2017年5月，水滴公司获得保险经纪牌照，入局保险业。根据相关报道，合作的保险公司数量超过60家，推出超过80款保险产品，单月新增签单保费规模超过7亿元。
12月1日，一位对保险行业有多年观察的业内人士称，要做保险最重要的是知名度、流量、转化率。尽管水滴公司没有打保险公司的知名度，但水滴筹、水滴互助、水滴保险商城(水滴保)三个事业群，却组建了一个生态完美的闭合产业链——其中，与患者直接打交道的水滴筹最关键，这个产品不仅是用户流量的主要来源，也是流量转化为其他两个产品用户的基础。
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从这个角度来看，为了获得流量，包括低门槛发起筹款规定，以及组建庞大的地推团队，也就可以理解了。有观察人士就表示，水滴筹的官方声明也只是“暂停”，而不是停止线下团队。
不过，水滴筹能够获得如此巨大的流量原因，并不在于它有多少需要筹款的患者，而在于那些众多愿意捐款的捐款者，以及这些捐款者对平台监管、审核自己所捐款款项的信任。
这才是它存在的基础。
问题是，水滴筹本身，就连基础的审核都存在很大问题。比如德云社吴帅事件中，水滴筹的说法是，“没有资格去审核发起人的车产和房产”。
这话没错，因为目前还没有法律依据。此前，北京新民社会组织能力建设促进中心主任王虎就曾表示，当下互联网捐助游离在慈善法之外，资金去向等不受监管。“对于水滴筹这样的互联网募捐平台，无论是监督还是推广机制，都没有相关的法律依据。”
悖论的是，捐赠人捐的是真金白银，水滴筹作为中枢平台，健全审核机制，保障捐赠人权益也是应有之义。今年11月6日，朝阳法院就建议水滴筹等网络平台，应加大资源投入，健全审核机制，履行审查监督义务，保障捐赠人权益。
此前，水滴筹曾回应，在经历一系列危机事件之后，水滴筹规范了审核流程，并上线客服团队，包括在全国400-500个城市投入巨大人力，来帮助平台审核患者真实性。
但能否杜绝类似事件发生，恐怕还要打上一个大问号。
公益事业连接上互联网后，在给公益事业带来巨大关注同时，也形成了负面信息被快速放大的风险可能——郭美美红十字会事件、罗尔事件等，都展现出了在没有合理机制约束的情况下科技破坏力的一面。
那么，即便水滴筹对患者审核再健全、操作流程、风控机制如何迭代升级，它也会面临一个问题的拷问：作为一个累计筹款超过200多亿元、平均每月约4.7亿元(数据来源：观察者网)爱心捐款涌入的商业平台，是不是也应该受到监管和约束?
该不该受到监管?谁来监管?怎么监管?这可能需要相关部门给出答案。
或许，这不仅是挽回那些募捐人的信任之举，也是让水滴筹更透明、让整个公益事业更健康发展的解决办法——因为必须承认，像水滴筹这样的平台，至少给了病患家庭更多希望的机会。
这是善。但对恶，也要遏制它的产生及蔓延。
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