消费者拒绝“被链接”，数字营销何去何从？
记者|蒋悦
编辑|
1
在互联网时代以前，企业并没有真正重视过营销。大多数品牌无需直接接触消费者，它们只要依赖经销商这个“经纪人”。
现代营销学之父菲利普·科特勒说，市场总是比市场营销变化快。随着前沿技术入局、数字时代开启，“如何与消费者互动”被企业提上议程，顾客需求、顾客价值被大写加粗，自动化投放、精准营销、小程序等手段被列为实现个性化沟通的刚需……
北京大学光华管理学院副院长张影11月22日在“2019上海营销论坛”上表示，企业如今非常重视消费者互动(consumerengagement)，但事实是，“消费者并不想被engage”。
同样在这场由上海市市场协会主办、复旦大学管理学院承办的“2019上海营销论坛”上，美国伊利诺伊大学香槟分校商学院终身教授刘云川指出，“接触”是互联网营销的要素之一。许多企业如今在做的是“战术接触”，它们利用互联网技术，以更加便捷的方式和更低的成本来触达消费者，扩大市场。
例如，银联的支付技术赋能商户，使得营商支付场景能覆盖消费者的日常需求。
但张影认为，由于需求的当时当下性，企业的产品在很多时候是可有可无的。比如人们饿的时候会想到麦当劳，想要自我提升的时候会想到商学院。当人们萌生了学习需求时，收到了餐饮公司的“个性化推送”，对于消费者来说，这不会是“品牌巧用工具打通与消费者之间的沟通渠道”，他们只会因品牌的“怒刷存在”而不堪其扰。
即便消费者愿意被“链接”，数字化又能否带来“正确的消费洞察”呢?
曾有数据分析发现，电影《战狼》的观众比《芳华》的观众更喜欢喝冷饮。这听起来很科学，却忽略了前者在暑期档上映，后者在11月份上映的客观事实。复旦大学管理学院市场营销系副系主任金立印表示，如何从大量的数据中提取有用的、科学的洞察，是数字化营销的又一道难题。
中国企业经历了很长一段时间的“toB”模式，它们专注于产品生产，通过经销商和代理商把产品和品牌“推”到消费者面前。移动互联网的出现，让消费者真正能够参与到产品的创造中，但对“市场营销”的错误想象，也使企业在从“toB”到“toC”，从“推”到“拉”的适应过程中，一不小心就用力过猛。
科特勒咨询集团全球合伙人、中国公司总裁曹虎表示，营销如今面临一个真正的危机——迷失了本源。不少企业把消费者行为学和心理学等同于营销，营销逐渐变得琐碎和边缘化，它成为了广告部门、传播部门和社交营销部门。过度部门化和职能化的营销，条块分割严重，依赖短期战术，而无法驱动企业业绩的增长。当营销被过度细分，成为一个部门化、职能化的事情时，营销人便只会盯着自己的一亩三分地，而忘记公司存在的根本性目的是利润和增长。
为真正理解消费者、适时适度地建立联结，帮助企业实现有机增长，企业需重新审视何为“真正的营销”。
上海市市场学会秘书长、上海财经大学商学院高维和认为，营销要成为企业和客户的管家。张影也表示，CMO需要“分裂”——他们既需要洞察消费者需求，也要把研发部门、生产部门、产能，以及产品等方方面面都纳入考量，从而能更加整体化、系统化地服务消费者。
曹虎认为，数字化帮助企业能够更好地预测顾客需求，并通过数据驱动服务，深化企业与消费者间的关系。抖音和快手的颠覆性就在于其产品的智能匹配性，解决了用户“在巨大的信息流中无从选择”的困扰。对需求深度的了解、满足、预测是企业获得竞争优势的核心落脚点，建立差异化的价值是数字化时代市场竞争的核心手段，建立持续交易的基础则是市场竞争的终极目的。这三点是市场营销的核心，也是数字化营销的基石。
此外，上海市市场学会副会长、华东师范大学亚欧商学院院长何佳讯指出，企业还需站在企业战略的层面，把品牌的逻辑和方法，深入到企业经营的各个环节，通过以管理系统和基础系统的紧密互动和配合，来建立顾客价值和企业价值。比如，平安银行的工作人员可通过其口袋银行app，得到企业运营的动态数据变化，从而及时与客户交互，形成解决方案。
信息转载自网络，更多相关信息请点击：全网营销http:///
相关文章
-
京东联盟2021年合作伙伴大会召开，立足生态力量驱动营销新增长
社群导购方面，联盟将持续提升精细化运营能力，加强数据开放能力，开放更多商品标签，推出“两大营销计划，五大产品升级，十亿补贴“等系列方案；线下电商方面，联盟将整合京东整体资源及力量，联合场景合作伙伴，对近场电商的场景化拓展和运营提供有力支持，打造基于用户购物体验的连接器；内容电商方面，联盟推出“京红计划”，在知乎、快手、微博、微信视频号、腾讯视频等内容平台深度开展创作者扶持行动，提供内容传播升级奖励
2024-03-18 09:45 -
京东618活动怎么准备？流量来源有哪些？
如果各位京东卖家们想要很好的打好这次的京东618大促活动，那肯定也需要做好充足的准备，而且京东店铺的流量来源也很广泛，各位卖家也需要好好把握才行。1)、5月1日-5月31日蓄水期和预热期参与预售的店铺和商品可以通过店铺排位赛、单品赛马、潘多拉选点等工具进入大促会场等核心流量场，此次618预售包括主会场、主站搜索、首页推荐等流量入口。2)、6月1日-6月15日专场期6月3日为POP商家的重磅福利。通
2024-03-13 19:07 -
京东内部推广渠道有哪些？哪些值得使用？
在京东上开店同样需要做好推广，现在进入京东的都是第三方店铺，他们和京东自营店铺相比确实存在一些劣势，不过只要做好推广依然会有很多流量，那么有哪些京东内部推广渠道呢?1、京东快车它是一款面向POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统投放渠道包括：站内推广、联盟推广、邮件推广，通过多渠道组合投放，实现营销活动达到立体式、全方位的推广效果。京东快车-网络营销系
2024-03-13 18:54 -
京东商家成长扶持计划是什么？有哪些福利？
据介绍，在此次商家大会上，京东零售V事业群针对第三方商家，提出了一整套全链路营销解决方案，从流量经营、营销资源、差异化运营三个方面，提供精准、可持续的运营解决方案，全方位助力商家降本增效，实现快速成长。,在流量经营方面，V事业群将通过一系列举措帮助新入驻京东的商家以付费流量打爆单品，快速提升基础运营能力;并借助流量倾斜、打造次爆品等方式以提升销售转化，带动商家成长。,值得一提的是，京东零售V事业群
2024-03-13 18:31 -
2022年京东母亲节主题活动报名时间及流程
在京东上面也会推出京东母亲节的活动，针对这一主题活动，想必很多卖家都想要知道该活动的报名时间和具体流程，我马上给各位卖家们介绍。,平行优惠叠加逻辑及相关注意事项：跨店满减支持与限品类东券、店铺东券、平台补贴券、大促神券、平台补贴券叠加，也可与其他总价促销(满减、满折)等其他优惠形式叠加，其他总价促销之间不能叠加。,商家提报时需注意让利幅度，避免产生价格门风险，具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时
2024-03-13 18:23 -
京东618的营销模式，有什么方法？
有什么方法?1：一站式营销链路京屏果收集来自京东可识别的人群数据信息，依托分析平台品牌信息触达人群数据，尤其是广告投放后的品牌回搜量、订单提升量、商品详情页浏览量、店铺页浏览量、广告曝光量等全景投放指标，进一步量化投放效果。,投放后通过ABtest，选择同城市、同场景、人群同质的区域作为对照组进行数据分析，进一步了解营销的拉新能力、人群正向流转等指标，验证营销推广价值。,京东营销模式有用户标签智能
2024-03-13 18:22 -
京东购物车营销怎么做？京东营销方式介绍
在京东平台上开店的卖家比较多，很多卖家会利用购物车进行营销，这也是促进产品转化的一个有用的方法之一，能够为产品带来更多的流量，但是京东购物车营销该怎么做了?下面一起来了解清楚。第一步：商家编辑活动基本信息。规则说明：活动名称：商家可自定义编辑，但不超过20个字符;活动时间：开始时间默认展示当前时间(创建活动时间)，商家不可修改，结束时间按天设置(选择日期对应的23时59分59秒结束)，最长不超过1
2024-03-13 18:10 -
京东营销活动插件上线公告
京东“营销活动”插件上线京麦APP，可参与的平台营销活动都支持查看，为了保证商家的使用体验，请将京麦APP更新至最新版本。一、入口在哪里?1、若您是POP、自营店铺您可以在“添加应用"“营销推广"中找到“营销活动"图标、添加至桌面。2、若您是个体、工商户您可以在“全部应用"-“营销推广"中找到“营销活动"图标,并使用页面右上角的“默认应用设置"功能将“营销活动"添加至首页,方便下次进入;若您之前没
2024-03-13 17:48 -
京东营销中心在哪？营销推广渠道有哪些？
京东平台上是有比较多的卖家开店，并且平台上为了吸引更多消费者下单购物，会推出比较多的活动，卖家可以参与这些活动来进行产品推广，但会需要在京东营销中心里面查看平台的活动，那么具体是哪里了?1、登陆京东商家账号，进入店铺后台，点击”营销中心“几个字，会自动弹出新的页面，也就是“营销中心”页面。2、然后进入“营销中心”页面，再点击"营销活动"几个字，也会弹出新的页面，也就是“营销活动”页面。3、在营销活
2024-03-13 17:48 -
京东商品素材中心商品营销短标题和营销卖点规范
4、营销卖点之间以中文状态下的“ ▏”做为分隔符，系统自带，不需要再填写。,5、营销短标题和营销卖点中不得出现无实际商品信息、仅提供发布者联系方式等非商品信息的内容，包括但不限于：心情故事、店铺介绍、外网购物链接、批发、招商、代购等形式的违规信息。,9、营销短标题和营销卖点中不得出现在未取得专卖资格或特约经销商资格的情况下，暗示其和商标权持有人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼;包括但不限
2024-03-13 17:47